A válaszadók többsége úgy gondolja, hogy a márkák nem állnak készen arra, hogy megvédjék identitásukat, és személyes adatok a metaverzumban
VANCOUVER, British Columbia – (BUSINESS WIRE) – Egy friss felmérés szerint TELUS International, a digitális ügyfélélmény (CX) megújítója, a fogyasztók aggódnak személyes adataik biztonsága és biztonsága miatt a metaverzumban, a válaszadók többsége (60%) pedig az adatvédelmi és adatbiztonsági aggodalmakra hivatkozik. kényelmetlen különféle feladatok elvégzése ebben a feltörekvő digitális világban.
Mivel a metaverzum egyre nagyobb teret hódít a márkák és a fogyasztók körében, a válaszadók több mint egyharmada (34%) mondta azt, hogy a legfőbb aggodalma az volt, hogy személyes adataik veszélybe kerülhetnek. Ezenkívül 56%-uk úgy gondolja, hogy a hackerek könnyebben ellophatják személyazonosságukat vagy adataikat ebben az új digitális térben.
„A metaverzum izgalmas és magával ragadó módot kínál a fogyasztók számára, hogy kapcsolatba lépjenek kedvenc márkáikkal. Sajnos az új technológiák és platformok megjelenésével és bevezetésével a rossz szereplők is lehetőséget kapnak arra, hogy a személyazonosság-lopás új és gyakran kifinomultabb formáit alkalmazzák” – mondta Michael Ringman, a TELUS International információs igazgatója. „Tegyük hozzá azt a tényt, hogy a metaverzum még mindig a szabályozás kezdetén jár, ami megkönnyíti a csalók számára, hogy kiadják magukat egy személynek, és jogosulatlan tevékenységet hajtsanak végre anélkül, hogy a valós világban bármiféle következményekkel járna. Ügyfeleik és márkájuk hírnevének védelme érdekében a vállalatoknak előnyben kell részesíteniük a szilárd bizalmi és biztonsági intézkedések metaverzális stratégiájuk alapjába történő beágyazását, miközben gondoskodniuk kell arról is, hogy ezek az intézkedések zökkenőmentesen integrálódjanak, hogy ne bonyolítsák túlzottan az ügyfelek útját.”
Fogyasztói adatok biztonságának biztosítása a metaverzumban
A fogyasztók metaverzális aggályait kezelni kívánó vállalatok esetében a válaszadók negyede (25%) jelezte, hogy a szilárd és átlátható adatvédelmi és biztonsági irányelvek arra ösztönzik őket, hogy kapcsolatba lépjenek a márkákkal ezen a területen. Amellett, hogy biztonsági intézkedéseket vezetnek be, a vállalatoknak közzé kell tenniük ezeket webhelyükön vagy e-mailben közvetlenül az ügyfeleknek, hogy tájékozódjanak a bevezetett intézkedésekről, valamint felhívják a figyelmet a fogyasztókra vonatkozó taktikákra, amelyekkel proaktívan csökkenthetik kitettségüket és sebezhetőségüket a rossz szereplőkkel szemben.
„A megfelelő adatbiztonság biztosítása bármely online környezetben bonyolult, és a tapasztalt és bizonyított bizalmi és biztonsági szolgáltatóval való együttműködés számos előnnyel jár, beleértve a nyugalmat. Amellett, hogy a problémákat valós időben figyelik és kezelik, a külső szolgáltatók segíthetnek az új és újonnan megjelenő fenyegetések előrejelzésében, és rendelkeznek a gyanús tevékenységek észleléséhez szükséges szakértelemmel, agilitással, technológiával, folyamatokkal és ellenőrzésekkel, beleértve az AI-t és az emberi tartalom-ellenőrzőket is” – mondta Ringman. .
A TELUS International teljes körű digitális megoldásokat tervez, épít és szállít, hogy segítse a globális és zavaró márkákat a vásárlói élmény javításában és védelmében. Azon márkák számára, amelyek a metaverzum lehetőségeit kutatják ügyfeleik és alkalmazottaik számára, a TELUS International iparágvezető bizalmi, biztonsági és biztonsági megoldásai, mint például a tartalom moderálása, a személyazonosság-ellenőrzés, a csalások felderítése és megelőzése, a rugalmas emberi támogatás és a technológiai automatizálás leghatékonyabb keverékét ötvözik. teljes körű szolgáltatási keretrendszert nyújt a márkáknak a kockázatok, a hírnév, a biztonság és a biztonság aktív kezelésében. További információ: www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.
A felmérés módszertana: A felmérés eredményei a Pollfish felmérésén alapulnak, amelyet 17. október 2022-én végeztek, és amely 1,500, a metaverzumban járatos amerikai válaszát tartalmazta.
A TELUS International-ról
A TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) a következő generációs digitális megoldásokat tervezi, építi és szállítja, hogy javítsa az ügyfélélményt (CX) a globális és zavaró márkák számára. A vállalat szolgáltatásai támogatják ügyfelei digitális átalakulási útjainak teljes életciklusát, lehetővé téve számukra, hogy gyorsabban alkalmazzák a következő generációs digitális technológiákat a jobb üzleti eredmények elérése érdekében. A TELUS International integrált megoldásai felölelik a digitális stratégiát, az innovációt, a tanácsadást és a tervezést, az informatikai életciklust, beleértve a menedzselt megoldásokat, az intelligens automatizálást és a végpontok közötti mesterséges intelligencia adatmegoldásokat, beleértve a számítógépes látási képességeket, valamint az omnichannel CX-et és a bizalmi és biztonsági megoldásokat, beleértve a tartalom moderálását is. A vállalat növekedésének minden szakaszában a TELUS International partnerek a márkákkal a stratégiai iparágakban, beleértve a tech és a játékok, a kommunikáció és a média, az e-kereskedelem és a fintech, a banki szolgáltatások, a pénzügyi szolgáltatások és a biztosítás, az egészségügy, valamint az utazás és a vendéglátás területén.
A TELUS International egyedülálló gondoskodási kultúrája előmozdítja a sokszínűséget és az inkluzivitást politikái, csapattagok erőforrás-csoportjai és műhelyei, valamint az egyenlő foglalkoztatási lehetőségeket biztosító munkaerő-felvételi gyakorlatok révén azokban a régiókban, ahol működik. 2007 óta a vállalat több mint 1.2 millió polgár életére hatott pozitívan szerte a világon, erősebb közösségeket épített ki, és nagyszabású önkéntes rendezvényeken és jótékonysági adományokon keresztül segítette a rászorulókat. Öt TELUS Nemzetközi Közösségi Testület 5.1 óta 2011 millió dolláros támogatást nyújtott alulról szerveződő jótékonysági szervezeteknek. További információ: telusinternational.com.
Kapcsolatok
TELUS nemzetközi médiakapcsolatok:
Ali Wilson
(604) 328-7093
TELUS nemzetközi befektetői kapcsolatok:
Jason Mayr
(604) 695-3455
Forrás: https://thenewscrypto.com/survey-consumers-concerned-about-how-brands-will-keep-their-data-secure-in-the-metaverse/