Amazon stílusú üzlet, ahol a technika találkozik a divattal

Az új tégla és habarcs bolt, az AmazonAMZN
Style, az Ohio állambeli Columbusban, a kiskereskedelmi mekkában, az Easton Town Centerben nyílt meg. Az élmény magában foglalja a technológiát (nem meglepő), a férfiak és a nők válogatott divatcikkeire összpontosítva. Az üzlet a divattermékek bemutatóterme, ahol a vásárlók vonalkódokat olvasnak be, hogy megvásárolják vagy felpróbálják a termékeket. Ellentétben a mai szaküzletekkel, ahol minden termék a padlón kapható, az Amazon Style minden terméke a padlón van. A vásárlók okostelefonjukon kérik a méretet és a színt, hogy felpróbálják őket a próbafülkében, vagy átvehessék az üzletben.

Az üzletbe belépve a képzett munkatársak elmagyarázzák a vásárlóknak, hogyan kell okostelefonjukkal kiválasztani a termékeket. Miközben a vásárlók átsétálnak az üzleten, hozzáadhatnak tárgyakat a „felszerelésükhöz”, miközben a munkatársak a színfalak mögött kiválasztják és előkészítik az egyes vásárlók próbafülkéjét. A vásárlók „kinézetet” is vásárolhatnak, ami azt jelenti, hogy amikor egy adott megjelenést beolvasnak a kijelzőről vagy a próbababáról, minden cikk megjelenik a mobileszközükön. A felhasználók kiválaszthatják, hogy mely árucikkeket kívánják a próbafülkébe küldeni, vagy átvételre készen az üzletben egy kijelölt helyen.

Személyre szabott élmény

Négy nappal a nyitás után vásárolhattam az üzletben, és lenyűgözött a koncepció technológiája és hatékonysága. Már az elején voltak kétségeim, de amint beléptem az üzletbe, egy munkatársam megmutatta, hogyan kell használni az alkalmazást (a technológia az Amazon alkalmazásba van beágyazva), és hogyan vásárolhatok az üzletben. Csodálatos volt az az élmény, amikor vásárolhattunk, és nem kellett ruhákat és cipőket halomban cipelni a felpróbáláshoz. Stresszmentessé, egyszerűvé és kényelmessé tette a vásárlást. Miután kiválasztottam a 15 darab felpróbálható elemet, előkészítették számomra a próbafülkét, és amikor elkészült, riasztást kaptam a telefonomon.

Az üzletben 36 kijelölt próbafülke található, amelyekben a vásárlók az üzletben böngészés közben kiválasztott tárgyakkal vannak feltöltve. A felpróbálásra kért stílusok mellett néhány ajánlott cikk is elhelyezhető a próbafülkékben, amelyeket egy olyan algoritmus választ ki, amely előrejelzi a vásárlók preferenciáit az Amazon alkalmazás bemenetei alapján. Ha készen áll, a próbafülke ajtaja kinyílik, és a vásárló készenléti üzenetet kap a szobaszám megadásával. Amikor megérkeztem a próbafülkébe, a falon lévő érintőképernyőn bejelentkeztem. A szobában elhelyezett összes tárgy két sorban volt látható a képernyőn – azok, amelyeket felpróbálásra kiválasztottam, és a számomra ajánlott kiegészítők.

Kellemesen meglepett

A vásárlók azt gondolhatják, hogy biztosak abban, amit akarnak, de sok esetben olyan termékeket mutatnak meg nekünk a stylistok vagy eladók, amelyeket soha nem választanánk ki magunknak. Az Amazon Style esetében megtekinthettem az ajánlásokat a képernyőn, és kiválaszthattam több küldendő elemet, amíg a próbafülkében voltam. Minden szobában van egy szekrény, amely mindkét oldalon nyílik. A színfalak mögött stílusokat választanak ki és helyeznek el a szekrényben. A vásárló kinyithatja a szekrényt, és további felpróbálható termékeket találhat. A biztonsági funkciók biztosítják, hogy a szekrény ajtaja a vevő oldalon zárva legyen, amíg a tárgyakat a szekrénybe helyezik. Miután a szekrény hátsó része becsukódik, a vásárló hozzáférhet a kiválasztott új termékekhez.

Az érdekes statisztikák azt mutatják, hogy az ajánlások működtek

Körülbelül egy tucat ajánlást adtak át nekem, amíg a próbafülkében voltam. Ahogy értékeltem a felpróbált termékeket, az ajánlások frissülnek. Látogatásom végére 24 darabot próbáltam ki, szemben azzal a 15-tel, amelyeket eredetileg az emeletről választottam ki. Amikor elhagytam a próbafülkét, nyolc terméket vásároltam, amelyek közül három az Amazon algoritmusa által ajánlott csoportból származott.

Zökkenőmentes integrációját

A fizetési folyamatom zökkenőmentes volt, mivel a termékbeolvasási felület integrálva van az Amazon alkalmazással. A vásárláshoz tárolt hitelkártyát használtam. Az Amazon Style-ban való vásárlás némi stresszt oldott meg a vásárlásból, és ellátta a saját láthatatlan stylistomat. A színfalak mögötti mesterséges intelligencia nagyszerű ajánlásokat és zökkenőmentes, hatékony vásárlási élményt kínált, kiegészítve a barátságos és segítőkész személyzettel, valamint jól képzett és könnyen elérhető munkatársakkal.

Azok a vásárlók, akik emberi kapcsolatot és személyre szabott interakciót keresnek egy stylisttal, nem biztos, hogy ez a megfelelő élmény számukra. De kiváló élményt kell nyújtania azoknak a vásárlóknak, akik sokféle árkategóriára vágynak számos divatszegmensben, és nincs szükségük eladóra a stílus kiválasztásához. Azok a vásárlók, akik nem jártasak a technológia használatában, nagyobb kihívást jelenthetnek. Például az ajánlások képernyőről történő kérésének intuitívnak kell lennie a fiatalabb vásárlók számára, de talán kevésbé az idősebb demográfiai csoport számára, akik a próbafülkék érintőképernyőjén elérhető, jól látható súgógombot használhatják.

Vásárlói utazás

Az Amazon Style áruházban való vásárlás előnye a vásárlók szemszögéből, hogy a legmodernebb próbafülkékben kényelmesen és könnyen fel lehet próbálni a termékeket, amelyek folyamatosan több stílust hoznak meg a vásárlóknak. A kipróbálásra kiválasztott termékek nem a földön ülve kopottak, hanem gyakorlatilag új termékek, amelyeket a raktárból szednek össze.

A technológia intuitív és könnyen használható a legtöbb X-generációs és Millennial vásárló számára, amely a fő célpiac. A teljes utazást az Amazon alkalmazás integrálja, és a számos funkció zökkenőmentesen működik. A válogatott termékválaszték megfelelni látszott a célpiacnak, és széles stílus- és árválasztékot kínált. A készleten nem lévő néhány tételt könnyen házhoz szállíthatjuk a vásárlónak.

Kiskereskedő szemszögéből

Az Amazon rengeteg előnyhöz jut, ha megnyitja ezeket a divatos üzleteket. Az első az a folyamatos adatmennyiség, amelyet a vállalat gyűjthet a vásárlókról, a termékekről és a vásárlók viselkedéséről az üzletben, például mennyi ideig vásárolnak, mit vásárolnak, és ami talán még fontosabb, mit próbálnak fel, de mit nem vásárolnak. A back-of-house úgy működik, mint egy rendkívül hatékony raktári teljesítési központ. amazon ugyanazokat a technológiákat használja, mint a teljesítési központjaiban, hogy hatékony folyamatot tegyen lehetővé a stílusok kiválasztásához a tartalék készlet területéről, amely magában foglalja az új komplex készletkezelési rendszert.

Ellentétben a divatszaküzletekkel, amelyek minden termékét a padlón tartják, ami néha megnehezíti a stílusok és méretek megtalálását, az Amazon áruházban a készletek pontossága nagy. Minden stílust figyelembe vesznek a raktárban, és könnyen megtalálhatók az ügyfelek számára.

Lehetséges kihívások a technológia-vezérelt üzlet számára

A technológiailag kevésbé jártas vásárlóknak nehézséget okozhat az üzletben való eligazodás és a technológia használata az utazás során. Ennek ellenére ezek az ügyfelek bármikor visszafordulhatnak a próbafülke érintőképernyőjének súgó gombjával, vagy egyszerűen egy munkatárs segítségét kérhetik. A másik terület, amely kihívást jelenthet, az az, amikor a dolgok időnként rosszul sülnek el – például, ha nem megfelelő méretet vagy színt küldenek a próbafülkébe. De ez mind része lehet egy új koncepcióüzlet növekvő fájdalmának.