A sikeres digitális bank titkai

A digitális banki megoldás az ügyfelek álma. Az olyan banki szolgáltatások, amelyek nem foglalják magukban a fizikai fiókok látogatását, nem foglalnak időpontot összetett tranzakciók lebonyolításához, vagy általános szolgáltatások, amelyek egyértelmű pénzügyi megoldásokat kínálnak, pontosan az, amit a digitális bank képvisel. Ahhoz azonban, hogy egy fehér címkével ellátott digitális banki platform hosszú távon sikeres legyen, meg kell felelnie az ügyfelek egyre növekvő igényeinek a személyre szabás, a használhatóság és az innováció terén a tartós ügyfélhűség kialakítása érdekében.

A digitális banki téren belüli megnövekedett verseny megköveteli, hogy a digitális banki platformok a rugalmasságot és a bizalmat helyezzék előtérbe, ez utóbbi pedig egyre nagyobb aggodalomra ad okot a pénzügyi szolgáltatási ágazaton belüli kiberbiztonság hiánya miatt. a megnövekedett támadások miatt. Ezek a legjobban őrzött titkok annak, hogy rendkívül sikeres digitális banki megoldássá váljunk.

Az ügyfélközpontú digitális banki megoldáshoz szükséges kötelező funkciók

Az ügyfelek tapasztalata a pénzügyi szolgáltatási ágazatban nagyon sokat számít, és még inkább a digitális banki szolgáltatások esetében, mivel úgy tervezték, hogy felszámolja a banki tevékenységgel töltött időt és erőfeszítést.

A „white-label” neobanknak a lehető legjobban ki kell használnia technológiáját annak érdekében, hogy üzleti modellje és stratégiája ügyfélbarát és kényelmes legyen. A „white-label” neobank magjának tartalmaznia kell egy alacsony költségű struktúrát, a gyors számlakészítést az ügyfelek számára, valamint egy testreszabható felületet, amely bármikor könnyen használható. Ezenkívül egy ilyen digitális banki megoldásnak könnyen elérhetőnek kell lennie. Tekintve, hogy a banki felhasználók 15%-a üzleti tevékenységük nagy részét a telefonjukon bonyolítják le, a fehér címkével ellátott neobanknak ki kell elégítenie az ügyfelek növekvő igényét a szolgáltatások széles skálája és a mobilbanki élményt optimalizáló magas szintű kapcsolat iránt.

Ezenkívül egy fehér címkével ellátott digitális banki platformnak valós idejű segítséget kell nyújtania az ügyfeleknek. Az ügyfelek azonnali támogatást igényelnek, mivel ez a márkahűség kialakításának fontos jellemzője. Élő segítségnyújtási mechanizmusok használata, amelyek kihasználják  mesterséges intelligencia (AI  ) egy másik jó kiindulópont az ügyfélélmény javításához.

Személyre szabott élmények biztosítása az ügyfelek számára

A banki felhasználóknak személyre szabott szolgáltatásokra van szükségük ahhoz, hogy úgy érezzék, Ön valóban az ő pénzügyi jövőjüket keresi. Olyan szolgáltatásokat szeretnének, amelyek a legjobban megfelelnek az igényeiknek, és olyan digitális banki megoldást várnak el, amely teljes körű szolgáltatást kínál, amely különböző választási lehetőségeket biztosít számukra. Legyen szó többpénzes számláról, több száz fizetési átjáró közül választható lehetőségről vagy több pénzátutalási megoldásról, a neobanknak testreszabott opciókat kell kínálniuk az ügyfelek banki tevékenysége során felmerülő fájdalmai kezelésére.

A digitális banki megoldásoknak minden lépésnél ki kell kérniük az ügyfelek visszajelzéseit, hogy jobban megértsék az egyes ügyfélutakat, majd a megfelelő eszközöket/technológiát kell használniuk az ügyfelek által kényelmesen használható szolgáltatások testreszabásához. Az ügyfelek igényeit és preferenciáit legjobban körvonalazó ügyféladatok felhasználása lehetővé teszi az intézmények számára, hogy még fontosabb szolgáltatásokat garantáljanak. A csúcsminőségű digitális banki megoldás többcsatornás élményt biztosít, leköti a felhasználókat különböző médiumokon, például mobil/üzenetküldő alkalmazásokon és e-mailen.

Adatbiztonsági aggályok kezelése

Az egyik legnagyobb aggály, amelyet az ügyfelek a bankszektor felé fejeznek ki az adatbiztonsággal kapcsolatban. Az ügyfeleknek biztonságban kell érezniük magukat, amikor érzékeny információkat cserélnek egy digitális banki megoldással, javítva ezzel a szolgáltatók és a bankárok közötti kapcsolatépítést.

A tanulmányok azt mutatják, hogy 47% Az amerikai ügyfelek biztonsági okokból visszariadnak a digitális elsőbbséget élvező bankoktól, bár a szolgáltatások iránti kereslet továbbra is viszonylag magas. Digitális banki megoldás kidolgozásakor több ellenőrzést is le kell végeznie, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megoldása megfelel az ügyfelek által elvárt biztonsági szabványoknak és követelményeknek. Különféle tesztelési módszerekkel hozhat létre fehér címkés megoldást a telepítés előtt a magas szintű biztonság érdekében, beleértve a biztonságot, az integrációt, a regressziót és a felhasználói elfogadási tesztelést.

Biztonsági kihívások a neobankok számára léteznek, mivel sok önállóan fut, külső biztonsági szolgáltatókra támaszkodva, és nem rendelkeznek elegendő erőforrással ahhoz, hogy átfogó biztonsági megoldásokat megvalósító biztonsági szakembereket alkalmazzanak. A white-label neobank megoldás virágzásához több időt és hangsúlyt kell fordítani egy átfogó adatbiztonsági infrastruktúra létrehozására, amely megkönnyíti a szolgáltatást. A szolgáltatási szabályzatok és adatgyűjtési módszerek átláthatósága szintén nagyban hozzájárul az ügyfelek bizalmának kiépítéséhez. És jelszó nélküli megoldásokat kínál, mint pl biometrikus hitelesítés adjon hozzá védelmi rétegeket az információk megadásakor, így kevésbé lesz problémás.

Az ügyfélút optimalizálása

Ahhoz, hogy egy sikeres white-label neobank működése közben megértse az ügyfelek útját, arra kell összpontosítania  beszerzés  , maximalizálja az ügyfelek elfogadását több csatornán keresztüli marketinggel, meggyőzve az ügyfeleket arról, hogy megoldása bárhonnan és bármikor használható. Miután az ügyfelek feliratkoztak az Ön megoldására, következetesen nyomon kell követnie a zökkenőmentes bevezetési folyamatot, és biztosítania kell, hogy folyamatosan visszatérjenek a szolgáltatásaihoz.

Gondoskodjon arról, hogy digitális banki megoldása a legjobban megfeleljen az ügyfelek egyedi preferenciáinak, és elősegítse az állandó kommunikációt, hogy az ügyfelek visszajelzést adhassanak a konverziós arányok és a potenciális bevétel növelése érdekében.

A lehetőségek végtelenek az olyan digitális banki megoldások számára, mint a white-label neobankok, amelyek a megfelelő technológiák és ajánlatok kihasználásával növelik a piaci versenyképességet. A sikeres digitális banki platformokat azonban csak az egyedi felhasználói igényekre szabott lehetőségek választják el a stagnálóktól.

A digitális banki megoldás az ügyfelek álma. Az olyan banki szolgáltatások, amelyek nem foglalják magukban a fizikai fiókok látogatását, nem foglalnak időpontot összetett tranzakciók lebonyolításához, vagy általános szolgáltatások, amelyek egyértelmű pénzügyi megoldásokat kínálnak, pontosan az, amit a digitális bank képvisel. Ahhoz azonban, hogy egy fehér címkével ellátott digitális banki platform hosszú távon sikeres legyen, meg kell felelnie az ügyfelek egyre növekvő igényeinek a személyre szabás, a használhatóság és az innováció terén a tartós ügyfélhűség kialakítása érdekében.

A digitális banki téren belüli megnövekedett verseny megköveteli, hogy a digitális banki platformok a rugalmasságot és a bizalmat helyezzék előtérbe, ez utóbbi pedig egyre nagyobb aggodalomra ad okot a pénzügyi szolgáltatási ágazaton belüli kiberbiztonság hiánya miatt. a megnövekedett támadások miatt. Ezek a legjobban őrzött titkok annak, hogy rendkívül sikeres digitális banki megoldássá váljunk.

Az ügyfélközpontú digitális banki megoldáshoz szükséges kötelező funkciók

Az ügyfelek tapasztalata a pénzügyi szolgáltatási ágazatban nagyon sokat számít, és még inkább a digitális banki szolgáltatások esetében, mivel úgy tervezték, hogy felszámolja a banki tevékenységgel töltött időt és erőfeszítést.

A „white-label” neobanknak a lehető legjobban ki kell használnia technológiáját annak érdekében, hogy üzleti modellje és stratégiája ügyfélbarát és kényelmes legyen. A „white-label” neobank magjának tartalmaznia kell egy alacsony költségű struktúrát, a gyors számlakészítést az ügyfelek számára, valamint egy testreszabható felületet, amely bármikor könnyen használható. Ezenkívül egy ilyen digitális banki megoldásnak könnyen elérhetőnek kell lennie. Tekintve, hogy a banki felhasználók 15%-a üzleti tevékenységük nagy részét a telefonjukon bonyolítják le, a fehér címkével ellátott neobanknak ki kell elégítenie az ügyfelek növekvő igényét a szolgáltatások széles skálája és a mobilbanki élményt optimalizáló magas szintű kapcsolat iránt.

Ezenkívül egy fehér címkével ellátott digitális banki platformnak valós idejű segítséget kell nyújtania az ügyfeleknek. Az ügyfelek azonnali támogatást igényelnek, mivel ez a márkahűség kialakításának fontos jellemzője. Élő segítségnyújtási mechanizmusok használata, amelyek kihasználják  mesterséges intelligencia (AI  ) egy másik jó kiindulópont az ügyfélélmény javításához.

Személyre szabott élmények biztosítása az ügyfelek számára

A banki felhasználóknak személyre szabott szolgáltatásokra van szükségük ahhoz, hogy úgy érezzék, Ön valóban az ő pénzügyi jövőjüket keresi. Olyan szolgáltatásokat szeretnének, amelyek a legjobban megfelelnek az igényeiknek, és olyan digitális banki megoldást várnak el, amely teljes körű szolgáltatást kínál, amely különböző választási lehetőségeket biztosít számukra. Legyen szó többpénzes számláról, több száz fizetési átjáró közül választható lehetőségről vagy több pénzátutalási megoldásról, a neobanknak testreszabott opciókat kell kínálniuk az ügyfelek banki tevékenysége során felmerülő fájdalmai kezelésére.

A digitális banki megoldásoknak minden lépésnél ki kell kérniük az ügyfelek visszajelzéseit, hogy jobban megértsék az egyes ügyfélutakat, majd a megfelelő eszközöket/technológiát kell használniuk az ügyfelek által kényelmesen használható szolgáltatások testreszabásához. Az ügyfelek igényeit és preferenciáit legjobban körvonalazó ügyféladatok felhasználása lehetővé teszi az intézmények számára, hogy még fontosabb szolgáltatásokat garantáljanak. A csúcsminőségű digitális banki megoldás többcsatornás élményt biztosít, leköti a felhasználókat különböző médiumokon, például mobil/üzenetküldő alkalmazásokon és e-mailen.

Adatbiztonsági aggályok kezelése

Az egyik legnagyobb aggály, amelyet az ügyfelek a bankszektor felé fejeznek ki az adatbiztonsággal kapcsolatban. Az ügyfeleknek biztonságban kell érezniük magukat, amikor érzékeny információkat cserélnek egy digitális banki megoldással, javítva ezzel a szolgáltatók és a bankárok közötti kapcsolatépítést.

A tanulmányok azt mutatják, hogy 47% Az amerikai ügyfelek biztonsági okokból visszariadnak a digitális elsőbbséget élvező bankoktól, bár a szolgáltatások iránti kereslet továbbra is viszonylag magas. Digitális banki megoldás kidolgozásakor több ellenőrzést is le kell végeznie, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megoldása megfelel az ügyfelek által elvárt biztonsági szabványoknak és követelményeknek. Különféle tesztelési módszerekkel hozhat létre fehér címkés megoldást a telepítés előtt a magas szintű biztonság érdekében, beleértve a biztonságot, az integrációt, a regressziót és a felhasználói elfogadási tesztelést.

Biztonsági kihívások a neobankok számára léteznek, mivel sok önállóan fut, külső biztonsági szolgáltatókra támaszkodva, és nem rendelkeznek elegendő erőforrással ahhoz, hogy átfogó biztonsági megoldásokat megvalósító biztonsági szakembereket alkalmazzanak. A white-label neobank megoldás virágzásához több időt és hangsúlyt kell fordítani egy átfogó adatbiztonsági infrastruktúra létrehozására, amely megkönnyíti a szolgáltatást. A szolgáltatási szabályzatok és adatgyűjtési módszerek átláthatósága szintén nagyban hozzájárul az ügyfelek bizalmának kiépítéséhez. És jelszó nélküli megoldásokat kínál, mint pl biometrikus hitelesítés adjon hozzá védelmi rétegeket az információk megadásakor, így kevésbé lesz problémás.

Az ügyfélút optimalizálása

Ahhoz, hogy egy sikeres white-label neobank működése közben megértse az ügyfelek útját, arra kell összpontosítania  beszerzés  , maximalizálja az ügyfelek elfogadását több csatornán keresztüli marketinggel, meggyőzve az ügyfeleket arról, hogy megoldása bárhonnan és bármikor használható. Miután az ügyfelek feliratkoztak az Ön megoldására, következetesen nyomon kell követnie a zökkenőmentes bevezetési folyamatot, és biztosítania kell, hogy folyamatosan visszatérjenek a szolgáltatásaihoz.

Gondoskodjon arról, hogy digitális banki megoldása a legjobban megfeleljen az ügyfelek egyedi preferenciáinak, és elősegítse az állandó kommunikációt, hogy az ügyfelek visszajelzést adhassanak a konverziós arányok és a potenciális bevétel növelése érdekében.

A lehetőségek végtelenek az olyan digitális banki megoldások számára, mint a white-label neobankok, amelyek a megfelelő technológiák és ajánlatok kihasználásával növelik a piaci versenyképességet. A sikeres digitális banki platformokat azonban csak az egyedi felhasználói igényekre szabott lehetőségek választják el a stagnálóktól.

Forrás: https://www.financemagnates.com/fintech/secrets-to-becoming-a-successful-digital-bank/