Nem tetszik a politikád

Még ha szeretik is a terméket, a Millenárisok 45%-a felhagy olyan márka vagy vállalat használatával, amely nem egyezik politikai meggyőződésével. Ez szerint an InSites Consulting fogyasztói kutatási tanulmány arról, hogy az ügyfelek hogyan akarják, hogy a márkák reagáljanak a politikával, az inflációval, a világjárvánnyal és sok mással kapcsolatos viharos időkben.

Az Egyesült Államok megosztottabb, mint valaha a politika, a vallás, az emberi jogok, a környezetvédelmi kérdések és sok más témában, amelyek miatt az emberek nem értenek egyet és vitatkoznak, néha az erőszak szintjéig. Míg az üzleti életben néhány hangos vásárló megpróbálja felkelteni egy cég vagy márka figyelmét, a legtöbb fogyasztó a pénztárcájával szavaz a jóváhagyásra vagy az elutasításra.

Nem minden generáció érzi ugyanúgy a politikát és más, átpolitizálttá vált kérdéseket. Míg a Z generáció 40%-a és a Millenárisok 43%-a határozott álláspontot képvisel a politikai kérdésekben, az X generáció 46%-a és a boomerek 44%-a érzi úgy, hogy a legjobb, ha kimarad a vitából.

De van különbség az emberek számára fontos politikai vagy társadalmi ügy és a dühös választ okozó ügy között. A régi mondás szerint a nyikorgó kerék kapja az olajat. A politikához, az emberi jogokhoz és a valláshoz kötődő vitatott kérdések a jelek szerint arra ösztönzik a fogyasztókat, hogy válasszanak üzleti tevékenységet – vagy sem – bizonyos márkákkal, amelyek úgy döntöttek, hogy nyitottak álláspontjukat illetően ezekkel a kérdésekkel kapcsolatban.

Néha valami fontosban való hit vonzó lehet ahelyett, hogy ellentmondásos lenne. A környezetvédelmi kérdések átpolitizálódtak. Míg a Patagonia-hoz hasonló vállalatok a fenntarthatósággal kapcsolatos álláspontjukról ismertek, nem lehet olvasni vagy hallani olyan tüntetőkről, amelyek a székhelyükön kívül nem értenek egyet azzal, hogy termékeikben újrahasznosított anyagokat használnak. Eddig a pontig egy jó ügy elősegítheti az értékesítést, sőt az ügyfelek hűségét is. Szerint a 2022 Achieving Customer Amazement Study (az Amazon Web Services támogatásával) a fogyasztók 45%-a fontosnak tartja, hogy egy vállalat támogassa a számára fontos társadalmi ügyet. Az InSites Consulting jelentésében található megállapítások pedig, különösen ami a fiatalabb nemzedékekre vonatkoznak (Gen Z és Millennials), hasonlóságot mutatnak.

Íme néhány további jelentős eredmény, amelyek segítenek meghatározni a különbségeket a fiatalabb és idősebb fogyasztói generációk között:

· A Z generáció és a Millenárisok hisznek abban, hogy a vállalatok reagálnak az aktuális eseményekre (például az Oroszországból kivonuló márkák vagy a Roe vs. Wade felborulása közepette új munkavállalói juttatásokat nyújtó vállalatok) ezt azért teszik, mert őszintén törődnek alkalmazottaikkal és ügyfeleikkel. Másrészt az X generáció és a Boomers kissé támogatja azt a hiedelmet, hogy a vállalatok ezt csak azért teszik, hogy elkerüljék a kritikát, vagy hogy kövessék a csomagot.

· A Z generáció és a Millennials nyílt és gyakori kommunikációt kíván a viharos időkben. Tájékozott szeretnének lenni, és értékelik a következetes üzenetküldést. Az X generáció és a Boomers az ösztönzőket és kedvezményeket részesíti előnyben, hogy megszerezzék vállalkozásukat.

· A Z generáció 54%-a és a Millenárisok 36%-a szeretné, ha értékeik összhangban vannak a vállalat céljával, míg sok X generáció (40%) és Boomers (XNUMX%) semlegesnek tartja ezt a kijelentést.

· Turbulencia idején a Z generáció és a millenniálisok egyetértenek abban, hogy a vállalatoknak „mindenekelőtt támogatniuk kell alkalmazottaikat”. Az X generáció és a Boomers valamivel erősebbnek érzi magát abban, hogy a vállalatoknak „mindenekelőtt ügyfeleiket kell támogatniuk”.

Szóval, mit kezdjünk ezzel az információval?

Írhatna egy egész könyvet a válaszokkal ezekre a kérdésekre, de mindenekelőtt meg kell értenie, kik az ügyfelei. Ha elad a Boomersnek, akik közül sokan nyugdíjasok vagy közel járnak a nyugdíjhoz, akkor a piacra dobás és a nekik való értékesítés más lesz, mint az, ahogyan a vásárlók fiatalabb generációinak értékesít. Ezeket a különbségeket különösen fontos megjegyezni