A frontvonalbeli kiskereskedelmi dolgozók elégedetlenek, és elszakadtak az üzlettől

A Covid-19 világjárvány rávilágított a frontvonalban dolgozó kiskereskedelmi dolgozókra, az előttük álló kihívásokra és arra, hogy mennyire kritikusak egy szervezet számára. Egy új felmérés szerint azonban nem sokat tettek azért, hogy munkájuk kielégítőbb legyen. Több alkalmazott felvétele segítene, de csak a válaszadók 63%-a tervezte ezt. Mindössze 8%-uk tervezett beruházni a frontvonali tapasztalatok javításába, ami segítene kezelni a munkaerőhiányt.

A Forrester Consulting által a WorkJam megbízásából végzett felmérésben 502 üzleti döntéshozót kérdeztek meg a világ néhány legnagyobb frontvonalbeli munkavállalói munkáltatójánál.

„Tudtuk, hogy probléma van, nemcsak a termelékenységben, hanem a területen való elkötelezettségben is” – mondta Steven Kramer, a WorkJam vezérigazgatója. „A felmérés elkészítésének másik oka az, hogy a világ megváltozott az elmúlt néhány évben, és nem igazán álltak rendelkezésre túl jó adatok a problémák számszerűsítésére és pozicionálására, amelyekkel a világ minden szervezete szembesül.

A felmérés kiterjedt földrajzilag hatalmas területre, valamint különféle kiskereskedelmi besorolásokra – 11 országra, több mint 5,000 frontvonalbeli alkalmazottra, igazgatókra, alelnökökre, C-szintű csoportvezetőkre – a szervezetek több részlegére kiterjedően, hogy átfogó képet kapjon a kérdésről, a prioritásokról és a prioritásokról. a probléma észlelése a terület vezetőitől.

„Nem lepődtünk meg az eredményeken” – mondta Kramer. „A felmérés alapvetően összhangban volt azzal a tézisünkkel, hogy mekkora a probléma, és néhány félreértés is létezik a szervezeteken belül az egyes üzleti prioritások és az emberek prioritásai között. A csillagok igazodtak mindazhoz, amit a felmérésben láttunk.

– Nem szabad, hogy zsákutcás munka legyen – mondta Kramer. „Elsővonalbeli alkalmazottnak lenni kifizetődő lehet, és fejlődéshez vezethet. A szervezeteknek módosítaniuk kell az alkalmazottakkal való kapcsolattartás módját, és ez vonzóbbá és szórakoztatóbbá teheti az ott dolgozók számára.

„Egyáltalán nem mondanám, hogy zsákutcás munka” – tette hozzá Kramer. „Sokan frontvonalbeli alkalmazottként kezdtük pályafutásunkat, és sok ügyfelünk, akik a központi irodában dolgoznak, frontvonali alkalmazottként kezdte pályafutását. A probléma az, hogy az alkalmazottak zsákutcának érzik ezt a munkát, és ez egy olyan probléma, amelyet most meg kell oldani.”

Felértékelték, hogy a frontvonalban dolgozók képzettebbek, így a szervezetek világszerte megértik, hogy be kell fektetni ezekbe az alkalmazottakba. A felmérés azt mutatja, hogy az emberek fejlesztésébe és termelékenységi eszközeibe, valamint az alkalmazottak megtartására szeretnének befektetni, ami jelenleg nagy probléma.

A munkaerőhiány komoly probléma sok kiskereskedő számára. Megvan a befektetési vágy, és amit a felmérés nagyon jónak bizonyult, az az, hogy amikor megvizsgáltuk a kiskereskedők három legfontosabb prioritását, a bevételek növelése, a jövedelmezőség növelése és a költségek csökkentése volt.

„Közvetlen kapcsolat van az emberek és az üzlet eredménye között” – mondta Kramer. „Ez még csak nem is összefüggés, hanem közvetlen kapcsolat. Ez az a tudatosság, ami igazán fontos volt, hogy kijöjjön a felmérésből.

„Megtekintheti a vállalkozását, és érdemes lehet növelni a bevételt és csökkenteni a költségeket, de a frontvonal az a kulcsfontosságú terület, ahol ezt meg lehet tenni, és ennek eredményeként a befektetést ott kell végrehajtani, nem pedig más területeket próbálni. a műtétről – mondta Kramer.

„Ez a felmérés legnagyszerűbb kinyilatkoztatása” – tette hozzá Kramer. „A vállalatok nem egy megoldásként tekintenek az üzletre és az emberekre, hanem különálló elemekre. Azok a cégek, amelyek ezt megértik, sokkal jobban teljesítenek. Megnézi a bevételi jelentéseiket, és magasabb pontszámot érnek el a bevételnövekedés és a jövedelmezőség szempontjából.

„Ez egy másik terület, ami a felmérésből derült ki” – mondta Kramer. „Azok a cégek nyernek, amelyek ezt elérik, és ez nagy nyomást gyakorol a szervezetekre, hogy valóban megértsék a problémát most, és azokat a technológiákat, amelyekbe be kell fektetni.

A frontvonalbeli alkalmazottakkal jelenleg fennálló problémákat a Covid-19 világjárvány csak súlyosbította. Az egyik fontos dolog, aminek meg kell történnie, a technológiának nagy szerepet kell játszania a megoldásban, hogy az alkalmazottak boldogabbak, elkötelezettebbek legyenek, és hogy a szervezetek számára prioritásként kezelt üzleti eredményeket előmozdítsák.

A megkérdezett vállalatok közül XNUMX négy különböző rendszert használt egyszerre. És ez az igazán nehéz feladat, a fogyasztók és az üzletekben végbemenő tevékenységek kezelése.

Az alkalmazottak tapasztalatának egyszerűsítése elengedhetetlen. Ez racionalizálja a műveleteket, és az alkalmazottak magasabb szintű elkötelezettségét eredményezi. "Sok szervezet kézi folyamatokat, kliptáblákat, hirdetőtáblákat és nyomtatott anyagokat futtat" - mondta Kramer. „Ezáltal az alkalmazottak elszakadnak a cégtől. Csak azt látják, ami a négy falán belül van, és nem igazán tudnak igazodni a szervezeti célokhoz. A technológia nagyon fontos szerepet játszik az alkalmazottak hangulatával kapcsolatos problémák megoldásában, és az üzleti eredményeket is előmozdítja.”

A WorkJam tanulmány kimutatta, hogy az iparágak és földrajzi területek döntéshozóinak 80%-a a technológiát szeretné kihasználni a frontvonali tapasztalatok javítása érdekében, de küzd a digitális befektetések előtérbe helyezésével. Valójában a megkérdezett vezetők 71%-a aggódik amiatt, hogy a folyamatokat és a hatékonyságot javító technológiába való befektetés elsőbbséget élvez azokkal szemben, amelyek végső soron jobb munkaélményt biztosítanak az alkalmazottaknak.

Konkrétan a kiskereskedelemben a döntéshozók 73%-a szerint a digitális átalakítási kezdeményezések még nem értek el a frontvonalon. A kiskereskedőknek a megfelelő digitális eszközöket kell biztosítaniuk frontvonalbeli munkatársaiknak – nem csak a vállalati és a központ munkatársainak –, hogy biztosítsák a dolgozók megfelelő képességeit, elkötelezettségét és elégedettségét, valamint javítsák a működési hatékonyságot és bevételeiket.

A frontvonali munkanormák alkalmazottak általi elutasítása és a megnövekedett lemorzsolódás arra késztette a kiskereskedőket, hogy a frontvonal tapasztalataira összpontosítsanak. Az iparágak döntéshozóinak csaknem háromnegyede (74%) azt mondta, hogy az élvonalbeli alkalmazottak elutasítják azokat a munkakörülményeket, amelyek két éve még nem voltak kihívások, és 80%-uk szerint nőtt a frontvonal fluktuációja, ami kihívást jelent a vállalatok számára, hogy fenntartsák a szabványokat és pozitív ügyfélélményt nyújtsanak.

A WorkJam az NRF Foundation RISE Up munkatársai képzési és hitelesítő programjával is együttműködik a frontvonalbeli dolgozók felemelkedése érdekében. A WorkJam és az NRF továbbfejleszti a RISE Up tantervet, amely a kritikus frontvonali szerepekben szükséges készségekre és ismeretekre összpontosít. A WorkJam olyan új tartalmak fejlesztését fogja támogatni, amelyek a frontvonalbeli dolgozókat mutatják be, kiemelve kiskereskedelmi munkájuk előnyeit, karrierlehetőségeit és egyéb szempontjait, amelyeket leginkább kifizetődőnek találnak.

"A WorkJam átfogó küldetése, hogy a frontvonalbeli alkalmazottakat olyan digitális eszközökkel, képzéssel és technológiával ruházza fel, amelyek jobbá teszik munkájukat és magánéletüket" - mondta Kramer. "Biztosak vagyunk abban, hogy a partnerség keretében kifejlesztett új tartalom pozitívan befolyásolja a frontvonalban dolgozó munkatársak tudományos és szakmai karrierjét országszerte."

A több mint 20 kiskereskedővel együttműködésben kifejlesztett RISE Up program foglalkoztathatósági készségeket tanít a kiskereskedelmi iparban való karrierhez olyan területeken, mint az ügyfélszolgálat és az értékesítés, a készlet- és ellátási lánc menedzsment, valamint a kiskereskedelmi üzleti műveletek.