Megoldás az adatismereti szakadékra

Egy nemrég megjelent A Forrester Consulting tanulmánya a Tableau megbízásából A globális vállalatok adatműveltségéről és kultúrájáról elmondható, hogy azok a szervezetek, amelyek az egész vállalatra kiterjedő felhatalmazást kaptak adatműveltségi képzésükre, magasabb munkavállalói elégedettségi szinttel rendelkeznek a képzési ajánlatokkal, mint azok, amelyek a csapat- vagy részlegszintre összpontosítanak.

A korlátozott erőforrások miatt érthető, hogy sok szervezet miért választ igény szerinti tanulási platformokat, hogy a lehető legtöbb alkalmazottat elérje. A Forrester tanulmány szerint az alkalmazottak mindössze 40%-a elégedett a szervezete által kínált adatkészség-képzéssel. Eközben az alkalmazottak 71%-a azt kívánta, hogy szervezete a jelenleginél több képzést kínáljon, az alkalmazottak 63%-a pedig kifejezetten mélyebb, relevánsabb tartalmat kívánt. Itt az ideje, hogy újragondoljuk az alapvető adatkezelési készségeket szervezeteinkben, hogy a relevanciára, a közösségre és az inspirációra összpontosítsunk az elszigetelt készségfejlesztés helyett. Az olyan belső közösségek felépítésére való összpontosítás, amelyek több alkalmazottat hívnak meg az adatbeszélgetésbe, azzal a további előnnyel jár, hogy költséghatékony, és kevésbé támaszkodik egyetlen személyre vagy csapatra az egész szervezet képzési feladatainak kezelésében.

A nagy kép: az adatműveltség hiánya

Az adatgyűjtési és -elemzési technológiába történő beruházások költségesek, de veszítenek értékükből, ha az alkalmazottak nincsenek megfelelően kiképezve az adatok használatára. Az adatképzést kínáló megkérdezett döntéshozók mindössze 39%-a teszi elérhetővé valamennyi dolgozója számára. Ez érthető: a formális képzés kiterjedt elkötelezettség minden érintett számára, beleértve a szervezetet, a vezetőt, az oktatót és a résztvevő alkalmazottakat is. Ez azonban növelheti a tudás hozzáférhetőségét és az alkalmazottak elkötelezettségét, és az adatműveltség elterjedését eredményezheti a szervezeten belül.

A Forrester-tanulmány jelentős eltérést mutatott ki az adatképzéssel kapcsolatos eltérő felfogásban a munkaadók és a munkavállalók körében.

„A munkaadók nem ismerik a hiányosságokat. Annak ellenére, hogy az alkalmazottak alacsony százaléka részesül formális adatképzésben, a döntéshozók 79%-a azt állítja, hogy osztálya sikeresen felvértezi dolgozóit a szükséges készségekkel, szemben az alkalmazottak 40%-ával. A dolgozók csaknem háromnegyede azt mondja, hogy több vállalat által támogatott adatképzést szeretne. Ez a nagy különbség arra utal, hogy a vezetők alábecsülik a szervezetükben tapasztalható képzési hiányosságokat.”

^{„Az adatműveltség fejlesztése: a jobb döntések, a nagyobb termelékenység és az adatvezérelt szervezetek kulcsa” – a Forrester Consulting Thought Leadership dokumentuma, a Tableau, a Salesforce vállalat megbízásából, 2022. február}

A legtöbb vállalkozás nem érti az értéket, és nem rendelkezik erőforrásokkal, de a képzésnek és az adatműveltségnek be kell épülnie a vállalati kultúrába, és ez kritikus befektetés a hosszú távú sikerhez. Végső soron az adatkészségek hiánya az adatvezérelt kultúra és döntések útjába áll.

„A munkaadói elvárások és az alkalmazottak adatképzése közötti nagy szakadás komoly akadályt jelent a sok szervezet által áhított adatvezérelt kultúra megteremtésében. Beszédes példa, hogy a döntéshozók 69%-a szerint az adatkezelési ismeretek hiánya megakadályozza az alkalmazottakat abban, hogy hatékonyan használják fel az adatokat a döntéshozatal során.

^{„Az adatműveltség fejlesztése: a jobb döntések, a nagyobb termelékenység és az adatvezérelt szervezetek kulcsa” – a Forrester Consulting Thought Leadership dokumentuma, a Tableau, a Salesforce vállalat megbízásából, 2022. február}

Hogyan lehet megoldani az adatkészségek hiányosságait

Szerencsére vannak módok arra, hogy kiegészítsék a formális képzést, és ösztönözzék az alkalmazottak mélyebb adatkezelési készségeinek fejlesztését anélkül, hogy kizárólag külső szállítókra támaszkodnának.

Belső közösségek, az alkalmazottak egy csoportja, akik a munkahelyen kötődnek össze, hogy informális környezetben sajátítsák el az adatkészségeket, költséghatékony módon segíthetnek megoldani az adatkészségek hiányosságait, és maximalizálják a külső partnerektől vagy tanácsadóktól kapott személyre szabott képzéseket. Noha sok befektetést és munkát igényelnek az alacsonyabb szintű vezetőktől, megvan a lehetőségük, hogy könnyen fenntarthatók legyenek. A formális képzési programokkal párhuzamosan is növekedhetnek, elősegítve azok fenntartását és/vagy növekedését.

Íme négy módszer, amellyel a belső közösségek segíthetnek a vállalatának csökkenteni az adatkészségek hiányosságait.

Olcsóbb, mint a formalizált képzés

A belső közösségekhez egyetlen személyre van szükség, aki talál fizikai (vagy virtuális) tárhelyet, időt és kis költségvetést ahhoz, hogy összehozza az embereket az adatok körül.

Sok belső közösség gyakran akkor kezdődik, amikor az alkalmazottak rajongnak az adatokért, és önkéntesek koordinálják és fogadják. Máskor inkább az analitikai eszközökre összpontosítanak, és egy szállító vagy informatikai csapat üzemelteti őket, akik szeretnék növelni az alkalmazást, és frissíteni a résztvevőket a technológia bevezetésével kapcsolatos új funkciókról vagy irányelvekről. Mindazonáltal létrehozhatók belső közösségek, amelyek szándékosan az alapvető adatkezelési ismeretek elsajátítására összpontosítanak, és példákat osztanak meg arról, hogy az adatok hogyan hatnak az üzletre.

Az Ebéd és tanulás olyan hétköznapi formát kínál, amelyben a képzési témák több órás foglalkozásokra bonthatók, így kevésbé félelmetesek, könnyebben fogyaszthatók és megjegyezhetők. Egy ebéd és tanulás nem igényel nagy pénzügyi befektetést; a személyes összejövetelekre az emberek magukkal hozhatják ebédjüket. (De ne feledje: az embereket mindig motiválja az ingyenes étkezés, ha van rá pénz!) Egyéb lehetőségek közé tartozik a jó adatkészségekkel rendelkező alkalmazottak, akik az irodai órákat vagy mélyebb elkötelezettséget, például belső felhasználói csoportokat fogadnak.

Ahogy a közösségek növekednek és értéküket demonstrálják, a vállalatok dönthetnek úgy, hogy a munkaköri leírásokban formalizálják a fogadási feladatokat, és egy vagy több teljes munkaidős alkalmazottat szentelnek a nagyobb vállalatoknak.

Nagy jelentősége van a munkavállaló motivációinak

Jelenleg sok vállalat keresi partnereit és szállítóit, hogy kidolgozzák számukra képzési programjaikat. A Forrester tanulmánya szerint az adatképzést kínáló döntéshozók 47%-a nyilatkozott úgy, hogy cégük egy szervizpartner által tervezett formális tanfolyamot, további 32%-uk pedig technológiai partner által tervezett tanfolyamokat vett igénybe. Ennek egyik oka az lehet, hogy a partnerek hajlandóak a szervezetre szabott képzéseket testre szabni. Az elmúlt néhány évben elmozdulás történt afelé, hogy ne csak az adatkészségek fejlesztésére összpontosítsunk, hanem az adatműveltség fejlesztésére olyan képzéseken keresztül, amelyek nagy jelentőséggel bírnak az iparág, a részleg vagy akár az egyén szervezetben betöltött szerepe szempontjából.

Brian Smith, a Cardinal Health adatelemzési vezető tanácsadója belső adatközösséget indított, hogy előmozdítsa az adatműveltséget kollégái körében. Az általuk használt program, a TableauQuest 17 órás ajánlott tanfolyamot tartalmazott. Az elemző vezetésük adatokat gyűjtött a részvételről és a teljesítésekről, és amit találtak, meglepő volt.

„Mikor az alkalmazottak egy maroknyi ülésen részt vettek, olyan volt, mintha egy téglafalba ütköztek volna. Tudtuk, hogy korrigálni kell” – mondta Smith. „A kész képzés túl hosszú volt, még a gamification mellett is. És még a testreszabások ellenére sem volt teljesen releváns a közösségünk számára” – mondta Smith.

Ha megvizsgáljuk, hogy mi motiválja az alkalmazottakat az adatképzésben való részvételre, azt látjuk, hogy a jelenlegi munkakörükhöz való relevancia alacsonyabb, mint más tényezők. A Forrester-tanulmányban az alkalmazottak 35%-a nyilatkozott úgy, hogy motivált az adatkezelési készségeik fejlesztésére, hogy nagyobb felelősséget tudjanak vállalni. Csupán 21%-uk mondta azt, hogy motivált lenne elmenni egy képzésre, hogy megfeleljen a társak által az adatok felhasználásával szemben támasztott elvárásoknak. Eközben 40%-ukat az előléptetés, 42%-ukat pedig a fizetésemelés motiválta. 46%-ukat az motiválta, hogy kompetensebbnek tartották őket, valószínűleg azért, mert 47%-uk javítani szeretné foglalkoztathatóságát.

A hagyományos képzéssel az a probléma, hogy nem ad lehetőséget az embereknek annak bizonyítására, hogy készen állnak a következő előléptetésre. Az alkalmazottak olyan képzést szeretnének, amely felkészíti őket következő munkájukra vagy szerepkörükre – nem azért, hogy a jelenlegit jobban végezzék.

A Forrester-tanulmány meglepő tényezőt ragadott meg az alkalmazottak motivációját illetően: a válaszadók 57%-a szerette volna javítani magát. Az emberek gyakran belsőleg motiváltak, nem pedig külsőleg. Egy belső közösségben való részvétellel az egyének valós időben demonstrálhatják növekedésüket, és hálózatba léphetnek, hogy azonosítsák a következő lehetőséget, hogy hozzájáruljanak a vállalaton belül.

„Úgy döntöttünk, hogy a formális képzésből azonosítjuk azokat a fogalmakat, amelyek szükségesek ahhoz, hogy megfelelő hátteret adjunk az adatoknak és a Tableau-nak” – mondta Smith. „Témák sorát hoztuk létre, és a vállalaton belüli sztáralkalmazottakat hívtuk meg egy ebéd- és tanulássorozathoz. Mivel annyira közösségi alapú volt, ki tudtuk mondani: "A Cardinal emberei így használják az adatokat." ”

Smith és munkatársai az alapképzés közösségi alapú formára szabásával tették nagyon relevánssá képzéseiket, nem az emberek szerepei, hanem a Cardinal Health alkalmazottainak szükségletei és motivátorai.

Fokozott hozzáférhetőség és a munkavállalók elkötelezettsége

A belső közösségek csillapíthatják a megfélemlítési tényezőt, amely a formális képzéseket sújtja. Néha elfelejtjük azt a félelmet és bizonytalanságot, amely valami új kipróbálásából fakadhat. Még ha valaki hajlandó is új készségeket elsajátítani, ha megfélemlítik az adatoktól és a számoktól, a képzés ijesztő lehet. Ha belegondolunk a saját tapasztalatainkba, amikor kilépünk a komfortzónánkból, könnyebben belátjuk, mennyire sérülékenyek lehetnek az alkalmazottak, ha megpróbálnak új készségeket, például adatokat elsajátítani – különösen akkor, ha úgy gondolják, hogy a mesteri tudásuk alapján minősítik őket. az új készségről a képzés végén.

Egy belső közösség áthidalhatja ezt a szakadékot azáltal, hogy támogató kapcsolatokra támaszkodva ösztönzi az embereket a tanulásra. Senki sem várja el valakitől, hogy helyes választ kapjon, amikor egy közösségben vesz részt; egyszerűen arra kérik őket, hogy legyenek jelen és vegyenek részt.

A belső közösségek peer-to-peer támogatást is nyújthatnak. Továbbá, hogy az alkalmazottakat az adatfogalmak elsajátítására ösztönözzék, a vállalatok fogadhatnak adatvizualizációs versenyek amelyek olyan feladatokat tartalmaznak, mint az adatok tisztítása vagy megjelenítése, üzleti probléma megoldása vagy egy adathalmazban található történet elmesélése. A szórakozás és az újdonság érzése – különösen, ha a vállalatok a részvételt tűzik ki célul – több embert hozhat a közösségbe.

Egy másik lehetőség egy adatorvosi vagy beugró ügyfélszolgálati órák indítása, ahol az alkalmazottak önkéntes munkával segítik kollégáikat a problémák megoldásában, amikor elakadnak. Ijesztő lehet beismerni, hogy többet harapott ki, mint amennyit meg tud rágni. Az alkalmazottakat gyakran ösztönzik arra, hogy elkezdjék használni az adatokat, de elakadnak, amikor egy képzési adatkészletnél összetettebb problémába ütköznek. Ha valaki segít – amit egy közösség megenged magának –, az ösztönzi az embereket, hogy tovább fejlesszék képességeiket.

Kevesebb egy személyre vagy csapatra támaszkodva kezelheti a teljes szervezet képzési feladatait

A képzés sok munkát jelenthet egy szervezet számára. De könnyebb megosztani a terhelést a belső közösségekkel.

Gyakran előfordul, hogy a haladó szintű adatképzésben való részvételre motivált alkalmazottak sok kollégájuk helyett elakadnak, ami nem fenntartható terhelés vagy megoldás. Ideális esetben az a munkavállaló, aki magasan speciális képzésben részesül, megoszthatja ezt a tudást kollégáival, így többen bizonyos képességekkel magasabb szintű képességeket érhetnek el. Itt jönnek képbe az informális közösségek.

A vezetőknek olyan adatbajnokokat kell helyettesíteniük a vállalatukban, akik támogathatják a képzési lehetőségeket, és tájékoztathatják másokat a részvételről. És ha egy alkalmazott, aki a másoknak az adatokkal kapcsolatos tanításáért felelős, elhagyja a vállalatot a belső közösségekkel, akkor most már egy egész kontingens segíthet az adatismeret előmozdításában; ez nem egy ember felelőssége.

Fontos előrelépés a vállalati szintű adatműveltség terén

„Tiszteld az időt; az idő mindig értékes” – mondta Smith. „Tiszteld az értéket. Amikor az emberek megkérdezték tőlem, hogy mi a felhasználói csoportunk értelme, azt mondom, hogy ez azért van, hogy cégünk az adatokból és a Tableau-ból származó összes befektetést kihasználja. Ha adsz az embereknek egy eszközt, és ők nem tudják használni, akkor ezek nem jól elköltött források. Mindig tisztelje az időt, és mindig tisztelje az értéket. Mutassa be, mit hoz a befektetés a vállalata számára.”

Az informális adatközösségek kialakítását ösztönző vállalati kultúra előmozdításával a vezetők fontos lépést tehetnek az alkalmazottak adatkészségei közötti különbségek csökkentésében.

TANULJON TABLEAU-T AZ ÖN ÚTJÁT

Ha teljesen új a Tableau-ban, nehéz lehet kitalálni, hol kezdjem. Felvázoltuk a legjobb forrásokat
itt.

TOVÁBBI INFORMÁCIÓ AZ ADATKÖZÖSSÉGEKRŐL

Hallgassa meg a sikeres adat- és elemzési közösségeket vezető ügyfeleket, és tanulja meg, hogyan építheti fel adatközösségét
itt és a
itt.