5 elkerülendő mítosz az empátiáról

Az empátia divatos, szó szerint emberek milliói olvasnak róla, beszélnek róla, posztolnak róla, és – ami a legfontosabb – igyekeznek több empátiát tanúsítani.

Az empátia fontosabb, mint a múltban? Talán. Vagy lehetséges, hogy az emberek jobban összhangban vannak azzal, amit mások átélnek. Az egyik legerőteljesebb kapcsolat az emberek között, ha együtt élnek át nehéz időket. És az elmúlt pár év fájdalmai és kihívásai sokféleképpen megosztottak. Sokan arról számoltak be, hogy saját tapasztalataik és mások fájdalmának felismerése alapján nőtt az empátia képessége. És vitathatatlan, hogy az empátia olyan dologgá vált, amiről az emberek kényelmesebben beszélnek – a testi és mentális egészségügyi problémákról szóló jelentések vagy az emberek és szervezetek által a jólétre fordított fokozott figyelem alapján.

Bármi is legyen az oka, az empátia egyre növekszik, és ez jó dolog a társadalmi rendszerek és a kollektív jólét szempontjából. De az empátia növekedésével téves elnevezések jönnek létre. Íme, mi az empátia nem– az empátia mítoszait kerülni kell, hogy ne tévessze el az empatikusabbra tett erőfeszítéseit.

#1 – Az empátia nem bolyhos

Az empátia nem egy kellemes érzés, hanem jelentős mértékben hozzájárul mindenféle pozitív eredményhez az emberek, a vállalkozások és a szervezetek számára. A kutatások kimutatták, hogy az empátia ösztönzi a mentális egészséget, az innovációt, az elkötelezettséget, a megtartást, az inkluzivitást, a munka és a magánélet kiteljesedését és az együttműködést. Míg az emberek korábban azt gondolhatták, hogy az empátia finnyás vagy nem kritikus az üzleti életben, a szilárd adatok azt mutatják, hogy ez a gyakorlat bizonyítékokon alapuló eredményekkel.

#2 – Az empátia nem az elszámoltathatóság hiánya

Bár elkötelezettek az empátia mellett, egyes menedzserek attól tartanak, hogy a nagyobb empátia a csapatok és szervezetek elszámoltathatóságának hiányát eredményezi. Csodálkoznak: Ha a vezetők szelídek vagy megértőek az alkalmazottakkal, akkor ez nem megy-e túl messzire – és nem eredményez-e teljesítményt, hátráltatva a vállalati eredményeket. De az empátia és az elszámoltathatóság nem ellentéte. Valójában gyakran együtt fordulnak elő. Amikor a vezetők empátiáról tesznek tanúbizonyságot, az alkalmazottak általában elkötelezettebbek, ami összefügg a diszkrecionális erőfeszítéssel és a nagyobb teljesítménnyel.

Ráadásul az emberek felelősségre akarják vonni őket. Amikor a vezetők világos elvárásokat fogalmaznak meg, és számítanak az alkalmazottakra, hogy nagyszerű munkát végeznek, ez azt az üzenetet közvetíti, hogy a munkavállalót megbecsülik. Az embereknek megvan az az ösztönük, hogy számítanak – és arra vágynak, hogy tehetségüket és készségeiket is hozzátegyék. A felelősségre vonás nem negatívum, hanem pozitív módja annak, hogy a vezetők és a csapatok kommunikálják, hogy értékelik az alkalmazottak által a csoportnak és a szervezetnek tett ajánlatokat. A kiváló vezetők megértik, hogy az alkalmazottak mit csinálnak egyedülállóan jól, és megteremtik a feltételeket ahhoz, hogy a legjobbat hozzák ki magukból, így hozzájárulhatnak a szervezeti eredményekhez. Az empátia és az elszámoltathatóság kéz a kézben járnak.

3. – Az empátia nem csak a vezetőknek szól

Míg az empátia kritikus készség a vezetők számára, nem ez az egyetlen készség, amelyre a vezetőknek szüksége van. Ráadásul ez nem csak a vezetők készsége. Valójában az empátia akkor a legerősebb, ha széles körben elterjedt egy szervezeten belül – minden szinten, minden osztályon és minden csapaton belül megmutatják az emberek.

Amikor az emberek úgy érzik, hogy mások megértik őket, tisztelik és törődnek saját helyzetükkel, ez hozzájárul az empátia kultúrájához. Törekedjenek olyan kultúrák létrehozására, amelyekben a különböző nézőpontokat értékelik, és az emberek értékelik egymást, ahol az emberek hibázhatnak, együtt tanulhatnak és együtt sikeresek. Ezek lesznek azok a szervezetek, ahol az emberek szeretnének lenni – és amelyekből nem akarnak kilépni.

#4 – Az empátia nem feltételez feltételezéseket

Az empátia egyik buktatója a feltételezések vagy az elfogultságok kiterjesztése. Bár nagyon fontos elképzelni, hogy az emberek mit gondolnak (kognitív empátia) vagy mit éreznek (érzelmi empátia), a konstruktív kapcsolatok aranystandardja a kérdések feltevése, és az emberek meghallgatása.

Kerülje el a túlzott általánosítás hibáját (tudja, min megy keresztül a nővére, aki egyedülálló anya, ezért feltételezi, hogy tudja, mivel kell szembenéznie minden egyedülálló anyának). Kerülje el azt a hibát is, hogy saját tapasztalatai alapján feltételezéseket tegyen (ön ment keresztül valamin, és úgy gondolja, hogy mindenki másnak, aki átesik rajta, ugyanazok a problémák vannak, mint te).

Míg a korábbi ismeretek alkalmazása és a mások helyébe helyezés nagyszerű kiindulópont az empátiához, akkor a legjobb, ha nem teszel feltételezéseket vagy nem általánosítasz. Tegyél fel kérdéseket, hogy valóban megértsd a körülötted lévőket.

#5 – Az empátia nem passzív

Az igazi empátia nem passzív, mert ha megérted valakinek a kihívásait, kénytelen leszel valamilyen cselekvésre. Egyes elméletek azt sugallják, hogy az együttérzés az empátia aktív formája, és talán ez a megkülönböztetés hasznos – de nem kritikus. Használd azokat a kifejezéseket, amelyek a legtöbbet jelentenek számodra, de tudd azt is, hogy alapvetően, ha együtt érzed, akkor meg akarod majd szólítani az embereket, segítséget szeretnél nyújtani, vagy olyan lépéseket szeretnél tenni a közösségedben, amelyek befolyásolják az emberek jólétét támogató körülményeket.

Vannak, akik attól tartanak, hogy felsőfokú szociális munkával kell rendelkezniük ahhoz, hogy feltehessék a megfelelő kérdéseket vagy a megfelelő inputot adjanak, de ez nem így van. Ha tudatja az emberekkel, hogy törődik veled, jelenléte, majd szakértői erőforrásokkal való összekapcsolása egyaránt hatásos módja lehet az együttérzésnek és a támogatásnak, amelyhez nincs szükség kiterjedt oktatásra vagy mély szakértelemre – ezek csak az emberiesség és a gondoskodás kifejezésének fontos módjai. Előfordulhat, hogy hibázhat, vagy kevésbé tökéletes módon közeledhet valakihez, de az első nagyszerű lépés, ha kimutatja, hogy törődik vele.

Összegezve

Végül is az empátia a helyes dolog a körülötted lévő emberek számára. De ironikus módon az empátia is jót tesz neked. Amikor úgy érzed, hogy fontos vagy valaki másnak, amikor úgy érzed, hogy kapcsolatban vagy másokkal, és amikor hozzájárulsz a közösséged tagjaihoz, ez a saját boldogságodhoz is hozzájárul.

Tehát légy empatikus, mert ez jó az embereknek, vagy mert jó az üzletnek. De fogadd el azt a lendületet is, amelyet magad is kapsz, amikor eszedbe jut, hogy egy összekapcsolt közösség fontos része vagy. Ha empátiát mutatsz másokkal szemben, akkor viszont képes leszel értékelni, ha valaki más felajánlja neked ugyanezt.