Az X/Y Retail Susan Jeffers segíti a márkák innovációját a műszaki fronton

Susan Jeffers, az X/Y Retail alapítója és vezérigazgatója alapította a céget, amikor ráébredt, hogy a kiskereskedők, és különösen a luxuskereskedők nehezen kezelik a világjárvány utáni, az üzletekbe való visszatérést, valamint az innováció hiányával szembesülnek. e-kereskedelem oldala.

Az X/Y Retail egy többcsatornás platform, amely segít a luxus kiskereskedelmi márkáknak a bolti fizetéstől kezdve az online rendeléseken és visszaküldéseken át, a bolti vásárlói élményekig és a mobil ügyfélszolgálatig mindent kezelni.

Az X/Y Retail nemrégiben új finanszírozási kört emelt ki, és már most is óriási értéket képvisel – például az ISAIA luxusmárka három percről egy másodpercre csökkentette a visszaküldési időt, és 300 százalékkal javította az online rendelések teljesítésének sebességét.

„Eredetileg Indiából költöztem a Szilícium-völgybe, gyerekként egyedül” – mondta a Jeffers X/Y Retail vezérigazgatója. „Mindent szeretek a kiskereskedelemben. Engem is felvettek egy másik startup. Beindítottam a startupot, majd elindítottam saját cégemet.

„Sok tanácskozás a Fortune 500-as cégekkel” – tette hozzá Jeffers. „Sok időmet és pénzemet fektettem a kiskereskedelem technológiájának megértésére. A nagy vendéglátós srácoknak ugyanaz a problémája. Pénzt dobhatnak a problémára, de ha a boltban vagyok, akkor öt különböző rendszerrel van dolgom.

„A felhőgazdaságosság miatt szükségük volt egy olyan platformra, mint az AWS, de nem engedhették meg maguknak” – mondta Jeffers. „Szükségem van egy Ferrarira, de nem engedhetem meg magamnak egy Ferrarit. A Covid-19 világjárvány valójában lehetővé tette számunkra, hogy összekapcsoljuk a két oldalt, a keresletet és a kínálatot. A Covid-19 aktiválta növekedésünket online.

Jeffers elmondta, hogy a legtöbb márka és vállalkozás esetében a vásárlók nem tértek vissza azonnal az üzletbe. Az alkalmazottak hozzáférhetnek az adatokhoz, és ez javítja az ügyfélélményt. A vásárlói adatokhoz való hozzáférést azonban az üzletben való használatra építették.

„A kiskereskedelem ma már nem olyan, mint régen” – mondta Jeffers. „Lineáris, nem egyenes vonal. Online szeretnék vásárolni és boltban átvenni, online vásárolni és egy másik üzletben cserélni. Az alapoktól kezdve megfelelő platformra van szüksége.”

A magát „divatszeretőnek és fashionistának” nevező Jeffers azt mondta: „Felhőalapú rendszert akarok, nem akarok olyan helyzetbe kerülni. Ez egy szemnyitó. Általában nagyon nehéz elmagyarázni nekik, milyen messze vannak lemaradva.”

"A legtöbb márka bevétele 6-7 milliárd dollár" - mondta Jeffers. „Még a Gucci is 10 milliárd dolláros cég. Gyorsan akarnak haladni. Sok néző, aki meglátogatja ezeket a márkákat, már születésük előtt megjelent. Ez az a kihívás, amellyel sok márka szembesül.”

Az X/Y Retailnek jelenleg 30 ügyfele van, köztük „egy nagyon jól ismert olasz luxusmárka, és többek között . „Most az ügyfélszolgálatról beszélünk, a nőkről beszélünk” – mondta Jeffers. „Az ISAIA egy férfiruházati márka, ugyanabban a ligában, mint a Cuccinnelli, 4,000 dolláros öltönyök. Lényegében behoztuk őket az amerikai piacra.

„ISAIA nem talált semmit, ami belefért volna a luxustérbe. Nem sokat tudtunk az ügyfélről. Ők kezelik a teljes BTB rendszerüket. Körülbelül 25 üzletük van és X/Y, ami sokat mond egy feltörekvő cégről.”

Az X/Y Retailnek jelenleg 30 ügyfele van, köztük az ISAIA és más jól ismert luxusmárkák.

Jeffers azt mondta, hogy az X/Y Retail-t az alapoktól kezdve felépítette. „Nem mondanám, hogy a Shopify hasonló modell lenne” – tette hozzá. „Ha meg akarsz tenni valamit, hozz be egy másik beépülő modult, vagy hozz be egy másik ablakot. Milyen lehetőségek vannak, ha nagy márka vagyok? Mindenki más rájuk épít.

„Bejöttünk és megalkottuk ezt a koncepciót” – tette hozzá Jeffers. „Egyébként ők [márkák] a back office rendszereiket a front office rendszereikkel irányítják. Ezt a fajta köztes réteget hoztuk létre, amely a back office és a front office címeket tartalmazza. Nem olyan szexi, de ezek a márkák ezt keresik. Most Indiában ülök.

Jeffers elmondta, hogy sokat babázott, gyógyfürdőkben dolgozott és angolt tanított második nyelvként, amikor egyedül költözött a Szilícium-völgybe. „Nagyon nehéz időszakon mentem keresztül, amikor személyes problémáim voltak” – mondta Jeffers, aki 40 éves. „Eredetileg Bombayből jöttem. Nem kaptam nagy kultúrsokkot. Kifogytam a pénzemből, és nem akartam elhagyni a Szilícium-völgyet.

„Ez egy nagyszerű iparág lehet” – tette hozzá Jeffers. „Biztos akarok lenni abban, hogy én lehetek ez a példakép. Nem vagyok mérnök. Tenni akarok valamit a világért. Nagyon szerencsés vagyok, hogy jó partnerem van. Voltak VC-im. Ha nőkként arra tudunk koncentrálni, amit akarunk, és támogatni tudjuk egymást, akkor lehetőséget tudunk adni a fiatal nőknek. Megtehetem, amit a cégemmel. Az olasz iroda vezetője egy fiatal nő. Igyekszünk lehetőséget adni nekik.”

A cég 3 1/2 éves, és Jeffers olyasmit csinál, ami ismeretlen az iparban, egy platformot, B2B céget hozott létre. „Ez egy platform, és ezért vagyunk képesek újítani” – mondta. „Technológiai partner akarok lenni ott, ahol vannak. Szívesen beszélgetnék erről. A márkák nem szoktak költeni a technológiára. Vállalkozásuk 70%-a a Neiman's-tól és a Saks-tól származik” – mondta Jeffers.

"Ennek nettó hatása az, hogy be kell bizonyítania, hogy a fogyasztóik sokkal hozzáértőbbek" - tette hozzá Jeffers. „Nem szoktak adatokat megosztani a márkákkal. Kezdik ráébredni, hogy inkább ingatlanos játékká válnak, semmint kiskereskedővé. Az emberek közvetlenül az Instagramra mennek. A fogyasztók egyenesen a márkákhoz mennek.

„Változás van a piacon” – mondta Jeffers. „El fognak venni egy oldalt az [AmazontólAMZN
]. Ha kapcsolatod van egy eladóval az üzletben, az zsigeri. A modell változhat. Lehet, hogy nem mennek ki bevásárlószatyorral, de az árucikkek esetében a játéknak vége.”