A technológia három módon javítja a lakossági vásárlói élményt

Az e-kereskedelem nem ölte meg a kiskereskedelmet – csak átalakította.

Évek óta halljuk, hogy a kiskereskedelem kihalt, és a boltok bezárása az ország nagyvárosaiban megerősíteni látszik a tendenciát. A helyi bevásárlóközpont már nem szolgál de facto közösségi központként, ha egyáltalán nyitva maradt.

Tekintettel arra, amit tudni vélünk, meglepő lenne, ha megtudná, hogy a kiskereskedelmi eladások 2021-ben valóban növekedtek több mint 10% az előző évhez képest, meghaladva a 4.44 billió dollárt? Bár a recessziótól való félelmek erősödnek, az Egyesült Államok Gazdasági Elemző Iroda jelentése szerint mind a személyi jövedelem, mind a a fogyasztói kiadások tovább emelkedtek júniusban. És bár az e-kereskedelem megállíthatatlan erő lehet, a fogyasztói kiadások nagy része még mindig a hagyományos üzletekben történik.

Ennek ellenére kétségtelen, hogy a kiskereskedelmi tapasztalat változik – és változnia kell. Az e-kereskedelem növekedése és a technológiai fejlesztések általában megváltoztatták az ügyfelek elvárásait. Ügyfeleimnek mindig azt tanácsolom találkozzon az ügyfelekkel ott, ahol vannak, és ahol a kiskereskedelmi vásárlók jelenleg egy folyosón állnak, okostelefonnal a kézben, árakat hasonlítanak össze és online véleményeket olvasnak. A technológia a kiskereskedelmi tapasztalatok szerves részévé vált, és a kereskedők bolondok lennének, ha ezt figyelmen kívül hagynák.

Szerencsére nem bolondok. Akár időt takarítanak meg vásárlóiknak, akár egyedi élményeket kínálnak nekik, a kiskereskedők technológiát építenek be a vásárlói élmény javítása érdekében. Íme három módszer, ahogyan ezt megteszik:

1. Az intelligens képernyők digitalizálják a bolti élményt – Valószínűleg emlékszel az első alkalomra, amikor elmentél megtölteni a üdítőspoharat a kedvenc, laza alkalmi helyeden, és a szökőkút üdítőitalok szédítő digitális választékával találta magát szemben. Az intelligens képernyők egyre népszerűbbek, és már nem csak az éttermekben.

A ruhakereskedők érintőképernyőket használnak, hogy segítsék az ügyfeleket a gardrób felépítésében, míg a bútorüzletek hasonló technológiát alkalmaznak, hogy lehetővé tegyék a vásárlók számára, hogy otthonukban alakítsanak ki szobákat. Az intelligens képernyők azt kínálhatják a kiskereskedelmi vásárlóknak, amit az online vásárlás során szeretnek – bőséges termékinformációkat, szemet gyönyörködtető fényképeket és helyszíni promóciókat – az üzletben.

Fontolja a hűvösebb folyosó Walgreensnél, ahol a Cooler Screens nagyfelbontású okosképernyői átalakították a drogérialánc hűtő- és fagyasztóajtóit. A vásárlóknak többé nem kell jeges robbanással szembenézniük – egy pillantással láthatják a benne lévő italokat és fagyasztott finomságokat anélkül, hogy kinyitnák az ajtót. Ezen kívül megtekinthetik a kalóriaszámlálást és kihasználhatják az azonnali ajánlatokat – és hamarosan vásárlói értékeléseket és véleményeket is láthatnak.

Az adatok azt mutatták, hogy a Walgreens vásárlóinak 90%-a az új intelligens képernyős hűtőajtókat részesíti előnyben a hagyományos ajtókkal szemben. Az online/bolti szakadék áthidalására törekvő kiskereskedők számára az intelligens képernyők lehetőséget kínálnak az értékesítési pontok digitális marketingjének megvalósítására és a vásárlói élmény fokozására.

2. Kattintson és gyűjtsön szolgáltatások időt takaríthat meg – A kereskedők egy másik módja annak, hogy megfeleljenek ügyfeleik hibrid vásárlási elvárásainak, ha fokozzák a kattintás és gyűjtés lehetőségeit. A termékek online vásárlása és személyes átvétele mindkét vásárlási világból a legjobbat kínálja a fogyasztóknak. Asztali számítógépükön vagy telefonjukon böngészhetnek az üzlet termékválasztékában, és a rendelés összeállítása után nincs várakozási vagy szállítási költség. Külső hangszedő Ez még jobb, ha lehetővé teszi az emberek számára, hogy online rendeljenek termékeket, és anélkül vehetik át őket, hogy a boltba lépnének.

Elismerem, hogy ez nem rakétatudomány, de úgy gondolom, hogy ezen múlik a magas színvonalú ügyfélszolgálat meghallgatni, mit akarnak az ügyfelek, és sokan közülük egyértelműen értékelik ezt a problémamentes vásárlási élményt. Az 2022-es kattintás és gyűjtés előrejelzés azt mutatja, hogy az egyesült államokbeli vásárlók 95.87 milliárd dollárt költenek el a kattintás és gyűjtés révén ebben az évben, ami 19.4%-os növekedés 2021-hez képest. Azok a kereskedők, akik bővítik a kattints és gyűjts kínálatukat, azzal növelik bevételüket, hogy többet kínálnak az ügyfeleknek abból, amit akarnak.

Ennek az élménynek az engedélyezéséhez egy naprakész, mobilra optimalizált e-kereskedelmi webhely szükséges. Ezenkívül a kiskereskedőknek zökkenőmentes integrációt kell elérniük online vásárlási platformjaik és a helyszíni műveleteik között. Sokan már alkalmazkodnak azáltal, hogy több parkolóhelyet építenek be a kattints és gyűjts ügyfelek számára, és több személyes vásárlót vesznek fel a rendelések begyűjtésére.

3. Az önkiszolgálás növeli a kényelmet – Egy másik dolog, amit az e-kereskedelmi forradalom megváltoztatott, az az ügyfelek önkiszolgálással kapcsolatos elvárásai. A termékoldaltól a bevásárlókosáron át a fizetésig a tipikus online vásárlási élmény egyedüli dolog. Míg egy kiskereskedelmi üzlet valódi személy segítségét kínálja, sok vásárló inkább magáról gondoskodik. Az intelligens kiskereskedők technológiát használnak, hogy engedjék nekik.

A digitális önkiszolgáló kioszkok segítenek a bolti vásárlóknak tájékozódni, megkeresni a termékinformációkat, beolvasni az árakat, és megnézni, hogy a kívánt termék van-e raktáron – ha nincs, akkor a helyszínen megrendelheti. A kiskereskedők mobilalkalmazásai lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy megtalálják a termékeket, elolvassák a véleményeket, összehasonlítsák az árakat, és lecsapjanak az üzleten belüli kedvezményekre. A megfelelő műszaki segítségnyújtással a kiskereskedők az irányítás érzését adják vásárlóiknak.

Amikor az ügyfelek az önkiszolgálásra gondolnak, általában az önkijelentkezés jut először eszébe, de még ez is fejlődik. Túllépve a szokásos „Szkennelje be az első tételét, és tegye be a táskába”, az Amazon teljesen autonóm pénztárakat indított. Abban Amazon Go Az üzletekben a vásárlók beolvasnak egy vonalkódot, és távozáskor elektronikusan számlázzák ki a megvásárolt árukat. Ahelyett, hogy az ügyfelek több munkát végezzenek, az Amazon a „Just Walk Out” technológiát alkalmazza, hogy megkönnyítse az ügyfelek életét, és súrlódásmentes legyen a kiskereskedelmi élmény.

A technológia nagymértékben befolyásolta az emberek életét, és ez alól a kiskereskedelmi környezet sem kivétel. Azok a kiskereskedők, akik technológiát használnak a vásárlói élmény javítására, megnövekszik a profit és a vevői elégedettség. A kutatások kimutatták hogy az élmények jobban növelik a boldogságot, mint a dolgok, ezért azok a kiskereskedők, akik mindkettőt képesek biztosítani, sikerre készülnek.