Seahawks szett a sportágban a legnagyobb, csak kisétált technológiai bővítéshez

A Seattle Seahawks tesztelte az AmazontAMZN
AMZN
A Just Walk Out és az Amazon One technológiák ebben a szezonban a Lumen Field egyik felső csarnokában. Az eredmények olyan ígéretesnek bizonyultak, hogy a Seahawks most azt tervezi, hogy három további helyszínen debütál a főpályán, amikor a csapat november 27-én, vasárnap ismét hazai pályán lép pályára, ami a technológia legnagyobb bővítése a sportban.

„Nézzük a Lumen Fieldet, amely idén júliusban töltötte be a 20. életévét, és úgy tekintünk ezekre a rajongói innovációs lehetőségekre és partnerségekre, mint például az Amazonnal, amelyek kulcsfontosságúak a stadionban a szurkolói élmény fejlődéséhez” – mondja Zach Hensley, a Seahawks alelnöke. a Lumen Field operatív igazgatója és vezérigazgatója. „Az a célunk, hogy a szurkolókat a lehető leggyorsabban visszahelyezzük az ülésekre. Ezek a technológiai megoldások ezt a lehetőséget szolgálják számunkra a legjobban.”

A Lumen Field felső csarnokának két hagyományos koncessziós lelátója volt a helyszín legszűkebb csarnokában. A rajongók több mint 51%-a a játék során a felső pályán marad. A 2022–23-as szezon kezdetekor a Seahawks az Amazonnal együttműködve javította a rajongói élményt és növelheti a bevételt azáltal, hogy ezeket a helyeket a Just Walk Out és az Amazon One technológiát alkalmazó District Market üzletté alakította.

Az eredmények lenyűgöztek. Az oldalon 74%-kal nőtt a vásárlói forgalom az ugyanazon a helyen lévő, hagyományos hasra húzható koncessziós standhoz képest, és a játékonkénti összes tranzakció megduplázódott az előző kialakításhoz képest.

„Egy olyan élményt építünk, ahol az emberek látni akarják a játékot” – mondja Hensley. „Azt akarjuk, hogy az emberek a lehető leggyorsabban visszakerüljenek a helyükre.”

A Seahawks az Amazonnal együttműködve bányászta ki a stadion minden tájáról származó adatokat, és a súrlódásmentes technológiai áruházban többféle „grab-and-go” lehetőséget kínál. Az oldal már ismert volt a csapat közösségi koncessziós programjáról, amely a helyi kínai negyed nemzetközi körzetéből származó elemeket tartalmazott, így a Seahawks nem változtatta meg a teljes étlapot, egyszerűen átvette az Amazon befolyását. Az eredmény: több vásárló költözött át, kevésbé zsúfolt terem és kétszer annyi eladás, a legnépszerűbb élelmiszerként a Bulgogi Hot Dog-ot, egy lábhosszú kutyát, amelyet sertés bulgogival, ecetes uborkával, gochujang chili aiolival és norival díszítettek.

Most jön a bővítés.

A három új, technológia által vezérelt kiegészítés a hagyományosabb kioszkokat váltja fel a 103-as, 105-ös és 123-as szakaszon lévő főcsarnokban. „Megvizsgáltuk a forgalom áramlását a területeken – mondja Hensley –, „nem csak az áramlást, hanem a változatosság növekedését is.”

Az új standok felállítása különböző hűtőket tartalmaz, így akár 30%-kal növelhető az alkoholos és alkoholmentes italok mennyisége. A száraz harapnivalók, amelyek standonként egy vagy két választékban voltak, most hat-nyolc különböző termékre bővülhetnek.

A továbbra is District Market névre keresztelt moduláris egységek eltérő beállítást kínálnak, mint az eredeti telepítés a felső folyosón, így nem szolgálnak ki forró termékeket. Hensley szerint azáltal, hogy a hagyományos hasra emelhető állványok kis pultjait District Market dizájnokra cserélték, a Seahawks most már megvan ahhoz a lábnyomhoz, hogy növelje a termékválasztékot, miközben javítja a teljesítményt, és nem akadályozza a kiszolgálás sebességét.

„Előrelépünk a stadionok fő csarnokában lévő egyetlen nagy üzlettől, és elkezdünk együttműködni az ügyfelekkel a technológia szélesebb körű kiaknázásán, különösen a stadionok felső szintjein, amelyek sebessége és technológiai szempontból történelmileg alulszolgáltak” – mondja Jon. Jenkins, az Amazon Just Walk Out alelnöke a folyamatos terjeszkedésről.

Két formátumtípus alakult ki, legyen szó nagyobb „grab-and-go” piacokról, kulcsfontosságú zászlóshajókról a helyszín körül, vagy – mint a seattle-i terjeszkedés esetében – a kisebb előregyártott „áruházi készletek” karcsú lábnyommal, hogy „mindvégig vonalbontóként szolgáljanak”. a gyülekezet.”

„Ezek különösen hatásosak a mozgalmas játéknapokon, mert csökkentik a zsúfoltságot, gyors mozgást biztosítanak a rajongóknak az üzletekbe és onnan, és biztosítják, hogy a rajongók ne maradjanak le az események egyetlen kulcsfontosságú pillanatáról sem, amit megnéztek” – mondja Jenkins. Míg a legtöbb csapat előre csomagolt termékeket kínált, legyen szó rágcsálnivalóról vagy dobozos italról, elmondása szerint a technológia támogatja a meleg ételek és a csapból öntött italok értékesítését is.

Hensley azt mondja, hogy ahogy egyre több adat érkezik a rajongók viselkedéséről, a Seahawks eldönti, hogy meddig mennek el a „grab-and-go” kerületi piaccal a hagyományos étel- és italszolgáltatással szemben. „Úgy gondolom, hogy ez keveredni fog, mert az emberek azért jönnek a sporteseményekre, hogy megnézzék a sportágakat, de az étel- és italélmény miatt is” – mondja. "Mindig szükség lesz egy keverékre."

Az Amazon mindháromban megvan a maga technológiája Seattle professzionális sporthelyszínei, valamint a New York-i UBS Arena, a bostoni TD Garden, a Texas A&M Kyle Field, a houstoni Minute Maid Park, a chicagói United Center, a Charlotte's Bank of America Stadion és a Los Angeles-i Crypto.com Arena. Jenkins szerint a megnövekedett bevétel és forgalom a helyszíneken az ügyfelek elégedettségének növekedését jelenti.

A Seattle-i három új standon mind a Just Walk Out, mind az Amazon One technológiája működik. További Amazon One regisztrációs állomások lesznek elhelyezve a csarnokban, de a rajongóknak továbbra is lehetőségük van az érintéssel fizetett Just Walk Out élményre az Amazon One hozzáadása nélkül.

Ahogy az új lelátók felállnak, a Seahawks tovább nézheti az adatokat, majd az elrendezés rugalmasságát felhasználva módosíthatja a menüopciókat. Az új lelátókon elérhető változatosság lehetővé teszi a csapat számára, hogy játékban tartsa a kapcsokat, és váltson más tárgyakat, akár szezonálisan is. „Ahogy az évszakok változnak, nyárról őszre télre, lehetőség nyílik a (termékek) megváltoztatására” – mondja Hensley. "Nagy rugalmasságot biztosít számunkra a menüelemek átállításához."