A kiskereskedők optimisták 2022-t illetően, és készek a metaverzumba ugrani

A világjárvány bezárt üzleteket, otthon tartotta az embereket, és két éven át zavarhullámokat okozott, a kiskereskedelmi forgalom pedig még mindig rekordmértékben nőtt. Csoda tehát, hogy a legnagyobb amerikai kiskereskedők úgy tűnik, nem aggódnak túlságosan az infláció, a munkaerőhiány vagy a 2022-es év kihívásai miatt?

„Megvan ez” – ez volt az uralkodó attitűd az idei National Retail Federation Big Show-n, egy kiskereskedelmi konferencián és kereskedelmi kiállításon, amelyet az NRF ad otthont minden januárban a New York-i Javits Convention Centerben.

Tavaly a személyes rendezvényt a Covid-19 miatt törölték, helyette egy virtuális konferencia lépett. Az idei kiállítás látogatottsága hozzávetőlegesen fele volt a legutóbbi, világjárvány előtti bemutatónak, és számos utolsó pillanatban történt lemondás a széles körben elterjedt omikron variáns miatt.

A járvány miatt a kiskereskedők hajlandóbbá váltak a dolgok új módjainak kipróbálására és a változás elfogadására. Amikor kitört a világjárvány, a legjobb technológiával rendelkező kiskereskedők és azok a kereskedők nyertek a legnagyobb nyerteseket, akik a legjobb technológiával rendelkeztek, és azok, akik a leggyorsabban tudtak fordulni olyan innovációkkal, mint az élő közvetítés, a videoboltokban történő találkozók vagy az alkalmazások által támogatott utak melletti átvétel.

Ez az üzenet nem veszett el az idei bemutató résztvevőitől. A kereskedők több ülésre zsúfolódtak össze a metaverzumból származó bevételszerzésről, és találkozókon vettek részt a szállítókkal, akik drónos szállítási szolgáltatásokat, vezető nélküli szállítószállító furgonokat és a futurisztikus technológia egyéb formáit mutatták be.

A Ralph Lauren egyike azon örökölt márkáknak, amelyek a metaverzumot a kiskereskedelem következő határaként ölelik fel. „Az álmok üzletében vagyunk” – mondta a Ralph Lauren vezérigazgatója, Patrice Louvet a show résztvevőinek az örökség elfogadásáról és az újragondolásról szóló beszélgetés során. „Nagyszerű összhang van filozófiánk és a metaverzum által hozott dolgok között” – mondta Louvet.

A luxusmárkák különösen a metaverzum virtuális boltjait tekintik a kollekciók tesztelésének és a márkaismertség növelésének módjaként, de úgy tűnik, hogy a Walmart is az ugrásra készül, mivel a CNBC jelentése szerint kriptovalutákkal kapcsolatos védjegyeket kért. NFT-k és egyéb metaverzumhoz kapcsolódó merchandising erőfeszítések.

Az Innovation Lab, a szakkiállítás azon része, ahol 55, áttörést jelentő technológiát bemutató cég képviselteti magát, az idei kiállítás legnépszerűbb attrakciója volt.

A bemutatót két nappal azután nyitották meg, hogy az NRF arról számolt be, hogy az ünnepi eladások novemberben és decemberben 14.1%-kal nőttek 2020-hoz képest, rekord 886.7 milliárd dollárra.

„Általában a legtöbb kiskereskedő és a legtöbb márka elégedetten távozik az ünnepekről a látottakkal” – mondta Brian Nagel, az Oppenheimer & Company vezető kutatási elemzője és ügyvezető igazgatója az NRF vezető közgazdászával, Jack Kleinhenzzel és a Wells Fargo közgazdászával, Shannonnal folytatott megbeszélésen. Sorozat a 2022-es gazdasági kilátásokról.

Az ünnepi szezonban a fogyasztó „kijött vásárolni” – mondta Brian Cornell, a Target vezérigazgatója a bemutató első napján tartott vitaindító beszédében. „Fizikálisan vásároltak az üzleteinkben, bevásárlóközpontokba jártak, el akartak kapcsolódni, és élvezni akarták a kiskereskedelem kínálatát. És ez hihetetlen optimizmust ad a jövőt illetően.”

A 2022-ben emelkedő inflációval kapcsolatos kérdésre Cornell azt mondta, hogy a fogyasztók valószínűleg úgy fognak reagálni, ahogyan a múltban az inflációs időszakokra reagáltak – kevesebb benzint fogyasztanak és megszilárdítják az utazásokat, többet esznek otthon, és saját márkás márkákat választanak a megtakarítások érdekében. pénz. Ezek az elmozdulások mind a Target erősségeit jelentik egyablakos célpontként, valamint az élelmiszerboltokban és a saját márkákban.

Az ország legnagyobb kiskereskedői – az Amazon, a Walmart, a Target – különösen alkalmasnak találták magukat arra, hogy boldoguljanak a járvány idején, és méretük segített átvészelni az idei ellátási láncot és a munkaerőhiányt.

A kiállítás közgazdászai és elemzői azt mondták, hogy a kiadások 2022-ben is erősek maradnak, bár nem fognak olyan ütemben növekedni, mint az előző két évben.

Elismerve, hogy az ellátási lánc, a munkaerő kihívásai és az infláció formájában ellenszél áll fenn, az NRF-hez tartozó Kleinhenz azt mondta, hogy az NRF „jelentős erősségei is vannak az átfogó gazdaság és annak lendülete szempontjából”.

„Látjuk a munkahelyek növekedését, a bérek növekedését, még mindig van egy raktárunk megtakarításokból, amelyeket fel sem használtunk. A fogyasztók egyáltalán nincsenek túlzottan kihasználva” – mondta Kleinhenz.

A kiskereskedők előtt álló két fő kihívás 2022-ben – az infláció és a munkaerőhiány – több innovációt ösztönözhet.

A fogyasztók kezdik jelezni, hogy visszaszorulnak az emelkedő árakkal szemben – mondta Matt Kramer, a KPMG fogyasztói és kiskereskedelmi ágazatának országos vezetője, amely időszakos felméréseket végez a fogyasztói attitűdök mérésére.

"Úgy gondolom, hogy a fogyasztók valószínűleg elkezdték megütni ezt a falat az árképzési hajlandóság körül", és erre úgy reagálnak, hogy ajánlatokat keresnek, alacsonyabb árú márkákra váltanak, vagy saját márkás márkákat választanak - mondta.

Ennek eredményeként a kiskereskedők keresni fogják a költségek csökkentésének módjait, hogy megtartsák az árakat, és ennek érdekében az automatizáláshoz fordulhatnak – mondta.

„A kiskereskedők felgyorsulnak az üzletükbe beágyazott költségek körül” – mondta Kramer. Az olyan innovációk, mint az önpénztár és a mobilpénztár kettős hatást fejtenek ki: csökkentik a költségeket és enyhítik a munkaerőhiány hatását.

„Automatizálást fognak keresni, hogy csökkentsék a rendszerük költségeit. Az innováció egy része ellensúlyozni fogja azt az inflációs környezetet, amelyben élnek” – mondta Kramer.

Még ha a fogyasztó kész és hajlandó is költeni 2022-ben, a kiskereskedőknek nem lesz jó évük, ha nem tudnak elegendő személyzetet felvenni az ügyfelek kiszolgálására. „Nyilvánvalóan vannak olyan eladások, amelyeket csak azért hagynak az asztalon, mert nem tudnak teljesen kinyílni, ezért csökkentik a nyitvatartási időt” – mondta Kramer.

Arra számít, hogy a munkaerőhiány 2022-ig tartós probléma lesz. "Ez valóban olyan kihívás lesz, amelyet idővel meg kell oldani."