Az ügyfelek megnyerése és megtartása régóta az egyik legnagyobb fejtörést okozza a vállalkozásoknak világszerte. A vállalatok többféle módszert alkalmaznak ezen ügyfelek megszerzésére, és az egyik ilyen mód a hűségprogramok. Ezek a programok meglehetősen hatékonyak voltak az ügyfelek megtartása terén. De a hűségprogramok nem tökéletesek. Kihívások vannak, például földrajzi korlátok, korlátozott jutalmazási lehetőségek, összetett visszaváltások stb.
Mindezek a problémák befolyásolják a hűségprogramok általános hatékonyságát. A Web3 és a blokklánc-technológiák, például a kriptovaluták és a nem helyettesíthető tokenek (NFT-k) azonban megoldhatják ezeket a kihívásokat, és újradefiniálhatják a hűségprogramokat. Beszéljük meg, hogyan.
Mik azok a hűségpontok
A hűségpontok olyan ösztönző programok, amelyeket a vállalkozások arra használnak, hogy az ügyfeleket termékeikre költsék. A felhasználók több pontot kapnak a költés alapján, amit több termékre vagy jobb minőségű szolgáltatásra cserélhetnek a cégnél. A hűségprogramok meglehetősen gyakoriak, a légitársaságoktól és szállodáktól a Starbucksig mindenki kínál ilyen vagy másik formát. Már a hitelkártya-kibocsátók is kínálnak hűségpontokat.
Hogyan tehetik jobbá a Web3 technológiák a hűségprogramokat?
A Web3 technológia hívei általában gyorsan rámutatnak a forradalmi képességekre szinte minden iparág számára. Míg a szkeptikusok ezt más területeken megkérdőjelezhetik, a blokklánc technológiának egyértelmű alkalmazásai vannak a hűségprogramokhoz. Ezek tartalmazzák:
Több hűségprogram kezelése
A hűségprogramok eredménytelenségének egyik oka az ügyfelek alacsony visszaváltási aránya. Ez alapvetően nem az ügyfél hibája. Egy márkának több hűségprogramja is lehet, ami megnehezíti a kezelést az ügyfelek és a felhasználók számára. Ezután a hűségprogramok összetettek, és arra kényszerítik az ügyfeleket, hogy sok mentális matematikát végezzenek, mielőtt beváltanák a pontjaikat. A blokklánc technológiával az ügyfelek valós időben válthatnak be pontokat, és akár több hűségprogramot is egyesíthetnek egybe.
Vonzza meg a fiatalabb közönséget
Míg a meglévő hűségprogramok működhetnek az idősebb generáció számára, a millenniumi és a fiatalabb generációk egyre inkább a vállalkozások fő ügyfélkörévé válnak. Az olyan újszerű fejlesztések, mint a Web3-technológiák, jobban vonzóak ezeknek a korosztályoknak. Például a Gen-Z érdekelt és vásárol tapasztalat az NFT-kben, majd az ezredfordulók következnek. Így az ezeken a technológiákon alapuló hűségprogramok kínálata valószínűleg vonzza és megtartja ezt a felhasználói bázist.
Bővítse a jutalmazási lehetőségeket
A legtöbb hűségprogram olyan pontokat kínál, amelyeket a felhasználók csak a vállalat termékeire vagy szolgáltatásaira válthatnak be és használhatnak fel. Bár ez arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy továbbra is pártfogolják a vállalkozást, korlátozhatja a felhasználói élményt. A blokklánc technológia beépítése ezen változtathat, és többféle jutalmazási lehetőséget biztosít a jutalmakhoz. Például a pontokat kriptovalutákra lehet váltani, jutalmaként pedig digitális gyűjthető tárgyak lehetnek.
Csatlakozz a közösséghez, ahol átalakíthatod a jövőt. A Cointelegraph Innovation Circle összehozza a blokklánc technológia vezetőit, hogy kapcsolatba lépjenek egymással, együttműködjenek és publikáljanak. Jelentkezzen még ma
Tapasztalati hűség
A Web3 technológia integrálása a hűségprogramokba újításokhoz is vezethet, például a tapasztalati hűséghez. Ez javíthatja az ügyfelek márkával való elkötelezettségét azáltal, hogy vásárlóként jutalmazza őket, és a márkaközösség tagjává teszi őket. Az élményalapú hűség egy olyan hűségprogram magával ragadó formája, amely a blokklánc segítségével lehetséges, ahol a felhasználók nem csak pontokat, hanem digitális gyűjteményeket is kapnak. Játékossá teszi az élményt. Ez már van játék több kereskedési platformmal, és bár évekbe telhet, a teljes hűségprogramot átnevezte.
A Web3 technológiáknak a hűségprogramokra gyakorolt hatása azonban a megvalósítástól függ. A marketingen és a hype-on túl tudatos megközelítésre van szükség. Egy ilyen megközelítésnek a következő ajánlásokat kell elfogadnia ahhoz, hogy hatékony legyen:
Kezdje inkább ingyenes hűségprogramként, semmint helyettesítőként
Az egyik hiba, amit sok vállalat elkövet, hogy a blokklánc-alapú hűségprogramokat egyenesen rákényszeríti ügyfeleire. Bár a blokklánc-technológiát az elmúlt néhány évben nagymértékben alkalmazták, még mindig nem terjedt el teljesen. Ahhoz, hogy működjön, a legjobb, ha ez egy kiegészítő hűségprogram a meglévőhöz, lehetőséget adva a felhasználóknak az önkéntes örökbefogadásra, és lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy lassan integrálják a Web3-at vállalkozásukba, mivel nincs azonnali nyomás a programra a siker érdekében.
A felhasználói élmény előnyben részesítése
A blokklánc-technológiák bármely implementációjával kapcsolatos fő probléma a felhasználói élmény. A legtöbb felhasználói felület nem képes áthidalni a szakadékot a blokklánc technológia és a régimódi internet között. Ez korlátozta a blokklánc technológia alkalmazását, és hatással lehet minden olyan hűségprogramra, amely ezt választja. De lehetséges egy nagyszerű felhasználói felület megtervezése, amely megszünteti a blokklánc technológia technikai jellemzőit úgy, hogy a felhasználók nem is tudják, hogy interakcióba lépnek a technológiával. Ezt hívom „Web 2.5-nek”, ahol a felhasználók részt vesznek a Web3-ban, de rendelkeznek Web2 felülettel. Fokozatosan oktatják őket, és megismerkednek a fejlettebb Web3-koncepciókkal és -alkalmazásokkal.
Kezelje a kereskedést és a spekulációt
Minden olyan vállalkozás, amely hűségprogramja részeként NFT-ket tartalmaz, valószínűleg képes lesz ilyen NFT-kkel kereskedni. Az NFT-k kereskedése azonban könnyen vonzhatja a spekulánsokat, ami befolyásolhatja az organikus felhasználók élményét, akik a vállalkozás tényleges ügyfelei. Így a vállalkozásnak úgy kell megterveznie a jutalmazási programot, hogy a megfelelő ügyfeleket célozza meg, és eltántorítsa, vagy legalábbis minimalizálja az ilyen spekuláció hatását.
Következtetés
A hűségprogramok nagyszerűek, és sok fogyasztó ezek miatt a programok miatt választ bizonyos márkákat. De javulhatnak, és a blokklánc technológia fejlődhet. Nem meglepő, hogy sok márka már felismerte ezt, és kihasználja. Azonban még mindig hosszú utat kell megtenni ahhoz, hogy általánossá váljanak, és fontos a megfelelő megközelítés elfogadása ahhoz, hogy bármilyen hatás fenntartható legyen.
Brian D. Evans Web3 befektető, Inc. 500 Entrepreneur, valamint a BDE Ventures és a ReBlock Ventures alapítója.
Ez a cikk a Cointelegraph Innovation Circle-en keresztül jelent meg, amely a blokklánc technológiai iparág felsővezetőiből és szakértőiből álló ellenőrzött szervezet, akik a kapcsolatok, az együttműködés és a gondolatvezetés erejével építik a jövőt. A kifejtett vélemények nem feltétlenül tükrözik a Cointelegraph véleményét.
Forrás: https://cointelegraph.com/innovation-circle/how-web3-could-revolutionize-loyalty-programs