A Binance Australia vezérigazgatója szerint elengedhetetlen, hogy az ügyfélszolgálat bármikor készen álljon az ügyfelek nagy érdeklődésére.
A kriptopiaci turbulencia rendkívül megterhelő időszak lehet a kriptotőzsdék ügyfélszolgálati munkatársai számára, mivel a vállalatok jelentősen növelik a létszámot, hogy kielégítsék a keresletet a hullámzás idején.
Alex Harper, az ausztrál SwyftX kriptotőzsde társalapítója és vezérigazgatója a Cointelegraphnak nyilatkozva elmondta, hogy „nem számít, mi a beosztása […] senki sem volt magasabb a Swyft ügyfélszolgálatánál”.
Elmondta, hogy az emberi erőforrások munkatársaival és a pénzügyi igazgatóval együtt alkalmanként késő estig kellett dolgozniuk, hogy segítsenek az ügyfélszolgálati csapatuknak, amikor a piacok megőrülnek, magyarázva:
"Elon Musk idézi a Dogecoinról szóló bejegyzéseket, naponta hétszer regisztrálsz."
Harper elmagyarázta, hogy a SwyftX kétperces válaszidőre törekszik, „mivel az ügyfeleknek meg kell válaszolniuk a kérdéseket, és meg kell érteniük a dolgokat”.
Azt is megjegyezte, hogy az ügyfélszolgálati csapat jelenleg a létszámuk több mint egyharmadát teszi ki, és a hét minden napján, 24 órában támogatást nyújt.
Leigh Travers, a Binance Australia vezérigazgatója a Cointelegraphnak elmondta, hogy a Binance ügyfélszolgálati csapata „kibővült”, hogy lépést tartson az ügyfelek igényeivel, és tekintettel arra, hogy az új kriptovaluták még az ügyfélszolgálaton dolgozók számára is fontosak, a képzésükbe és fejlesztésükbe való befektetés prioritás.
Travers azt javasolta, hogy az ügyfélszolgálati részlegeket részesítsék előnyben a vállalatnál, és „ablakként a teljes Binance platformra” nevezte őket, elismerve, hogy munkájuk létfontosságú a vállalat sikere szempontjából:
„A csapatvezetők és az országmenedzserek egy felhasználó-központú képzési programban vesznek részt, hogy megértsék az ügyfélszolgálat szerepét, megvédjék a felhasználókat, és első kézből szerezzenek vásárlói élményeket.”
Travers kifejtette, hogy a kriptopiacon bekövetkezett olyan előre nem látható események miatt, mint a Terra Luna Classic (LUNC) és a TerraUSD Classic (UST) „feloldása”, drámai „kiugrást” okoz az ügyfélszolgálat iránti keresletben; elengedhetetlen, hogy az ügyfélszolgálati csapat bármikor készen álljon az ügyfelek nagyszámú megkeresésére.
Travers azt mondta, hogy a Binance chat-támogatás paklija mögé ugrott, és közvetlenül „válaszolt a felhasználói megkeresésekre”, hogy jobban megértse, hogyan működik a színfalak mögött, és hozzátette, hogy ez létfontosságú annak biztosításához, hogy az ügyfélszolgálat megfeleljen az igényeknek.
Kapcsolódó olvasmány: Mentális egészség és kriptográfia: Hogyan befolyásolja a volatilitás a jólétet?
Travers kifejtette, hogy amikor a piacok stabilizálódnak, az ügyfélszolgálati munkatársak kihasználják a leállási időszakot, hogy kihasználják a „csendesebb időt” „magyarázó blogok és GYIK” létrehozására, hogy a felhasználók könnyebben hozzáférhető információkat biztosítsanak.
Hozzátette, hogy a beépítési folyamat lehet a legigényesebb az ügyfélszolgálati dolgozók számára, „a piaci feltételektől függetlenül, beleértve azt is, hogy bika- vagy medvepiacról van szó”, ügyfeleik mindig „gyorsan és hatékonyan szeretnének bekerülni”.
Forrás: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs