A szárnyaló hozamok miatt a kiskereskedőknek szükségük van visszatérési vezetőre?

A kiskereskedelmi év utolsó negyede az, amikor az iparág figyelembe veszi azt a kárt, amelyet a megtérülés makacs problémája okoz. Ez a pénzügyi év (a legtöbb kiskereskedelmi vállalat és márka esetében január 31-én zárul) minden tekintetben rekord lesz, az Országos Kiskereskedelmi Szövetség becslése szerint meghaladni a 816 milliárd dollár értékű árut.

Ez az éves kiskereskedelmi forgalom körülbelül 16%-a hozam, szemben a két évvel ezelőtti körülbelül 10%-kal.

A számok egydimenziósak, ezért hasznos gyakorlatnak tűnt ezt a számot kontextusba helyezni.

A visszatérés rémálom.

A cégek kiszervezhetik a bevallás feldolgozását, de nagy előnyt élveznek azok, akiknek nem kell személyzetet felvenniük, raktárakat bérelni, a szállítást fizetniük, és nem kell kitalálniuk a továbbértékesíthető áruk azonosítását.

A legtöbb vissza nem értékesíthető ruhadarab, amely valószínűleg egy égő rongyok hegyének tetején köt ki valahol Indiában, vagy egy ghánai szeméttelepen. Egy friss Bloomberg-jelentés a közelmúltban kitépte a sebtapaszt erről a problémáról azzal, hogy feltárta a szakadékot a márkák fenntarthatóságának ígérete („Új textilekké újrahasznosítjuk!”) és a pusztító valóság (csak 1%-át használják fel újra) között.

A visszaküldés őrülten költséges, ha az általános kiskereskedők átlagos nettó haszonkulcsa kevesebb, mint 2.5%.

Minden évben elkezdődik a kézfeszítés, de jó megoldás kevés volt. Idén robbanásszerűen megnőtt az érdeklődés egy furcsa mellékkoncert, a dumpster diving egy változata iránt. Az emberek több száz vagy több ezer dollárt fizetnek a visszaküldött áruk vegyes raklapjaiért. Több tucat YouTube-videó található arról, hogy az emberek kicsomagolják a raklapokat, és összeadják, hogy szerintük mennyivel tudják megmenthetővé tenni a viszonteladást. Az egyik cég, a Woot, különleges akciót indított: 10 dollár egy láthatatlan látványért.zacskó szar. "

Az egyik átgondoltabb ötlet karácsonykor bukkant fel a The Wall Street Journal rovata. A Tennessee Egyetem két akadémikusa megvizsgálta ezt a kérdést, és azon töprengett: „Miért nem tettek a kiskereskedők jelentős lépéseket a visszaküldési folyamat javítása és annak megakadályozása érdekében, hogy az csökkentse a nyereségességüket?” Arra a következtetésre jutottak, hogy a legtöbb kiskereskedő „alulbecsüli a visszaküldés valódi költségeit”. Ennek eredményeként nem kapja meg a megérdemelt C-suite figyelmet.

A szerzők, Alan Maling és Thomas Goldsby olyasmit javasolnak, mint egy fő visszatérési tiszt. „A probléma megoldásának első lépése a teljes visszaküldési folyamatért felelős vezető kinevezése. És akkor a vállalatnak mérnie kell mind az ügyfelek elégedettségét, mind a visszaküldés részletes költségeit.”

További jó ötletek: találja meg a módját, hogy „korlátozza a visszatérítést, mielőtt megtörténne, az értékesítés előtti folyamatban”; javítsa a termékleírásokat, „hogy a vásárlók jobban érzékeljék, mit vásárolnak”.

Íme az én hozzájárulásom: kérdezze meg az ügyfeleket, mit gondolnak, mit akarnak, és mit várnak el azoktól a márkáktól, amelyek üzletüket és hűségüket keresik.

Ha mást nem, a mai fogyasztó megérdemli az igazságot arról, hogy mi történik a visszaküldéssel, és talán ez a tudás befolyásolja a viselkedést.

Akárhogy is, valamit adni kell.