Miért a tematikus szórakozás a varázslatos képlet a közel-keleti bevásárlóközpontok számára?

Sok vállalat szokatlan beosztásokat ad alkalmazottainak, de kevés olyannyira eszébe jut, mint Mohammad El Etrié. A dubai székhelyű ügyvezető a Global Snow alelnöke a közel-keleti kiskereskedelmi szolgáltató Majid Al Futtaim szórakoztató részlegénél, és 2023 kezdete karrierje egyik legmozgalmasabb időszaka volt.

A múlt hónapban kinyitotta a Közel-Kelet legnagyobb fedett hóparkjának ajtaját, és elárulja, hogy hamarosan újra megcsinálja az egészet, hiszen a következő négy hónapban debütál a régóta várt Snow Abu Dhabi.

Figyelemre méltó, hogy ennek a terjeszkedésnek nem az a legmeghökkentőbb aspektusa, hogy a téli témájú szórakozás egyre népszerűbb a világ egyik legmelegebb régiójában. Még meglepőbb, hogy ezek a hóparkok mind bevásárlóközpontokban találhatók.

A bevásárlóközpontok közötti heves rivalizálás a múlté a világ számos piacán. Az internetes vásárlás, majd a járvány megjelenése miatt az üzletek bezártak, és sok bevásárlóközpont bezárta kapuit. Nem a Közel-Keleten.

Az egész régióban virágoznak a bevásárlóközpontok, és ennek jó oka van. A hőmérséklet nyáron gyakran 100 fok fölé emelkedik, így már néhány perc elteltével elviselhetetlen a szabadban. Tehát ahelyett, hogy üzletek tipikus főutcája lenne, az ottani városok általában több hatalmas bevásárlóközpont köré épülnek.

A régió országai olyan gyorsan és határozottan kezelték a Covidot, hogy a járvány kitörése után néhány hónappal visszatért a bevásárlóközpontokba a látogatók száma. Egészen tavaly szeptemberig a beltérben kötelező volt a maszk viselése, ami csökkentette a Covid-fertőzöttek számát, és bizalmat adott a vásárlóknak, hogy továbbra is zárt térben vásároljanak.

A bevásárlóközpontok között viszont nőtt a verseny, és az is, hogy mindegyiknek saját értékesítési pontja legyen. Gyakori, hogy a közel-keleti bevásárlóközpontok megpróbálják felülmúlni egymást, hogy a vásárlókat inkább ott, mint riválisaiknál ​​csábítsák. Ez az egykorszerűség oda vezetett, hogy a látnivalók egyre szokatlanabb tárházának adnak otthont.

Az éjszakai tűzijátékok, hullámvasutak, szánkózás és akváriumok úgy hangozhatnak, mint egy vidámpark kínálata, de valójában a csillogó Dubai Emirátus bevásárlóközpontjai által kínált látnivalók válogatása. Az egyik bevásárlóközpontot különböző országokhoz hasonlóan oszlopokba vésett hieroglifákkal díszítik az egyiptomi területen, és egy óriási ócska hajóval a kínai övezetben. A másikban egy 24 méter hosszú diplodocus csontváz, egy teljes méretű jégpálya és egy fedett vízesés található.

Ezek a látványosságok a Közel-Keleten a bevásárlóközpontokat inkább szórakoztató központokká teszik, mint bevásárlóárkádokká, és az iparág vezető fénye Majid Al Futtaim. A dubai székhelyű cég 29 bevásárlóközponttal, több mint 600 mozivászonnal és számos nyugati kiskereskedő helyi franchise-tulajdonosával rendelkezik, köztük az Abercrombie & Fitch, a Hollister és a Crate & Barrel. Csillogó bevásárlóközpontjai tele vannak innovatív elemekkel, amelyek célja, hogy stresszmentessé és élvezetessé tegyék a vásárlást. Úgy tűnik, kő kövön nem maradt.

A szülők miniatűr szuperautókkal tekerhetik körbe a gyerekeket a barlangos komplexumokban, a táskákat ingyenesen a portásnál lehet hagyni, így a vásárlók anélkül böngészhetnek, hogy magukkal viszik őket, és vannak még érintőképernyők is, ahol a sofőrök beírhatják autóik rendszámát, hogy megtalálják a helyüket. őket a parkolóban.

A bevásárlóközpontok mozitermei a világ legpazarabb mozikjai közé tartoznak, nyitott és tágas előcsarnokaival tele van csúcskategóriás büfékkel és híres szakácsok által vezetett éttermekkel. Éles ellentétben állnak az európai mozik sötét és koszos előcsarnokaival, és inkább galériáknak néznek ki, amelyeken a közelgő bemutatókat plakátolják, nem pedig alkotásokat. Olyan helyek ezek, ahová az emberek elmennek lógni, mielőtt filmet néznének az ugyanilyen extravagáns mozikban.

A Közel-Keleten a mozgó ülésekkel, víz- és széleffektusokkal rendelkező 4D mozik virágoznak, ellentétben a világ más részeivel. A termékbe való befektetés a varázslatos érintés, mivel a felső kategóriás ülések nagyobbak és fényűzőbbek, mint az első osztályú légitársaságok kabinjaiban. A dőlésszögük egy gombnyomással állítható, és pincérek járnak hozzájuk, akik ingyenes ételeket és italokat szállítanak.

Majid Al Futtaim koronájának ékköve a tematikus szórakoztató élmények portfóliója, amelyek szétszórva találhatók a bevásárlóközpontokban. Az alsó végén Magic Planet komplexumok találhatók játéktermekkel, lökhárító autókkal és bowlingpályákkal. A következő lépés a Dreamscape VR park és a beltéri ejtőernyős ugrás az iFLY Dubai segítségével. Aztán jön a Global Snow.

Ha az emberek egy fedett síparkra gondolnak, egy libegő és egy jeges lejtő jut eszébe néhány zászlóval szétszórva. Nem Dubaiban. A Majid Al Futtaim Ski Dubai komplexumának lejtője csak az egyik látványosság. Itt található egy pingvinház, szánkócsúszdák és hóeke lökhárítós autók, valamint hatalmas hörcsöglabdák és belső tömlők, amelyek a lejtőn futnak le.

Lábánál egy műalpesi falu bájos faházakkal, fölötte magasodó libegővel és mesterséges fenyőfákkal. Ez nem Miki egér attrakció, mivel a belső hőmérséklet jeges 30 fok, így a síelők lehelete füstfelhőknek tűnik.

A World Ski Awards a világ legjobb fedett síterepének minősítette az elmúlt hét évben, amely Majid Al Futtaim vezetésével bővítette a formátumot. Létrehozta a Global Snow divíziót, amely a jeges beltéri szórakozóhelyek tervezésével és menedzselésével foglalkozik, és az élére El Etri tapasztalt kiskereskedelmi szakértőt bízta meg. A terjeszkedés a Ski Egypt elindításával kezdődött 2017-ben, de a legnagyobb előrelépést az elmúlt hónapban a Snow Oman, a Közel-Kelet és Észak-Afrika (MENA) legnagyobb beltéri hóparkjának megnyitása jelentette.

A 14,830 20 négyzetméteres telek pálmafáinak, terrakotta színű erődjének és fából készült vitorláshajójának köszönhetően úgy néz ki, mintha az Ezeregyéjszaka oldaláról került volna elő. Különlegessége az, hogy vastag hóréteggel van bevonva. A park egy furcsa hóvihar történetét meséli el, amely állítólag Ománt sújtotta sípályákat létrehozva a hegyekben, és 430 családbarát túrát körülöttük. Van még egy XNUMX méteres jégpálya, egy pingvinkert, és még egy cipzárszerű látványosság is, amely a parkban kanyarog, és a vendégek madártávlatból láthatják azt.

A hó még csak most telepedett le a parkban, de az El Etri már készül a további esésre. Az idei év második negyedévében a közeli Abu Dhabi egy hóparkkal egészíti ki attrakcióinak portfólióját, amely már magában foglal egy élvonalbeli víziparkot, egy Ferrari témájú parkot, a Warner Bros. World-et és hamarosan az első, az Egyesült Államokon kívüli SeaWorldot. Államok. A Snow Abu Dhabinak még inkább mesebeli témája lesz, mint elődeinek, hiszen egy állítólagos elvarázsolt fa lesz a közepén, csúszdákkal és látnivalókkal körülvéve.

A sivatagi síterepek népszerűsítése nem úgy hangzik, mint egy séta a parkban, de valójában mindez egy nap munkája, ahogy El Etri elmagyarázza.

Mit foglal magában a munkája?

2016-ban lehetőséget kaptam a Global Snow üzletág létrehozására és fejlesztésére, amely ma az első számú nemzetközi üzletág a beltéri hóközpontok tanácsadása, menedzselése és üzemeltetése terén.

A Global Snow alelnökeként a Ski Dubai-t, a Ski Egypt-t, a Snow Oman-t és a Snow Abu Dhabi-t magában foglaló hómárka-portfóliónk meglévő műveleteinek irányításáért és egy kiválósági központ létrehozásáért felelek. Felelős vagyok az új projektek és üzleti lehetőségek belső és globális előmozdításáért is harmadik felekkel, mint üzemeltetési tanácsadókkal, potenciális partnerekkel, befektetőkkel vagy üzemeltetőkkel.

Miért a vidámparki szakmát választottad?

A Majid Al Futtaim Fashionnal dolgoztam vezérigazgatóként a divatszakmában, amikor a Majid Al Futtaim Entertainmentnél felmerült a lehetőség. Nem tudtam teljesen, mire számítsak, de izgatott voltam, hogy kipróbálhatok valami újat és kihívást jelenthetek magamnak. Azonnal beleszerettem a vidámpark-iparban való munkába, és nagyon szerencsésnek érzem magam a lehetőségek miatt, amelyeket ez a szerep kínált számomra.

Hét éve dolgozom a Majid Al Futtaim Entertainmentnél, és ezalatt bővítettük portfóliónkat a Ski Egypt, a Snow Oman megnyitásával, és a második negyedévben megnyitjuk a Snow Abu Dhabit. Két projektben is voltunk üzemeltetési tervezési tanácsadók, amelyek közül az egyik a kínai Wintastar Shanghai, amely a világ legnagyobb fedett síközpontja lesz.

Milyen pályafutáson keresztül jutott el ide?

Karrierem egy nem lineáris utat követett, amely kihívásokkal teli, hálás volt, és rengeteg növekedést és fejlődést tett lehetővé.

Miután megszereztem a Libanoni Egyetemen irodalomból és oktatásból szerzett mesterdiplomát, csúcsdivat és ékszer szakmát folytattam, és számos pozíciót betöltöttem, az országvezetőtől az általános igazgatóig. 2014-ben Majid Al Futtaim nagy potenciális vezetőként azonosított, és ösztöndíjat szereztem, hogy két éven át MBA diplomát szerezzek a tekintélyes London Business School-ban. A program arra ösztönzött, hogy egy valóban globális perspektívát fogadjak el, fejlesszem a stratégiai tudatosságomat, és fejlesszem az üzleti érzékemet, amelyek mind a mai napig a helyemre állnak.

10 év divatos munka után áttértem a vidámparki ágazatba, és soha nem néztem vissza. Bizonyíték vagyok arra, hogy karriered bármely szakaszában lehetséges utat váltani. A legfontosabb dolog az, hogy meghatározza a célját, és ha úgy dönt, hogy vállalati karriert folytat, akkor keressen olyan szervezetet, amely tükrözi személyes értékeit.

Mit tartalmaz egy átlagos nap?

Nincs két egyforma nap. Ez egy nagyon változatos és izgalmas karrier. Ennek ellenére szeretem a reggelemet a csapattal folytatott beszélgetéssel kezdeni, és egy gyors áttekintést a teljesítményről és a prioritásokról, miközben az irodába vezetek. Ha már az irodámban vagyok, az első dolgom, hogy megnézzem, hogyan fejlődünk kereskedelmileg, majd újra átgondolom a prioritásaimat a következő napra és hétre vonatkozóan. A legtöbb napon számos egyeztető találkozót is tartanak a különböző érdekelt felekkel és csapatokkal.

Az időm nagy részét arra is fordítom, hogy stratégián dolgozzam, és új módszereket dolgozzak ki különféle üzleteink fejlesztésére a Global Snow portfólión belül, amely terület különösen érdekel. Kiemelt feladatomnak tartom azt is, hogy a lehető legtöbb időt a földön töltsem különböző létesítményeinken, felügyelve a műveleteket és a csapattal töltve az időt. Számomra kritikus fontosságú, hogy időt szánjak erős és nyitott kapcsolatok kialakítására és fenntartására a csapat minden tagjával.

Milyen készségekre van szüksége a munkája elvégzéséhez?

A készségkészlet meglehetősen sokrétű, hiszen magában foglalja a műveleteket, a projekteket és az üzletfejlesztést, de mindenképpen szenvedélyesnek és hajlandónak kell lenni, hogy feltűrje az ingujját. Az is elengedhetetlen, hogy ügyfélközpontú legyen, és hallgasson a vendégekre és a csapatra. A Majid Al Futtaim Entertainmentnél az ügyfelek megszállott kultúrája és a kiválóságra való folyamatos törekvésünk szerves részét képezte sikerünknek, amely közel három évtizedet ölel fel a MENA régió nyolc piacán. Gazdag piaci szakértelemmel rendelkezünk, és folyamatosan igyekszünk megérteni vendégeink igényeit. Büszkék vagyunk arra is, hogy agilisak vagyunk, és folyamatosan fejlődünk a feltörekvő trendekkel és a változó vásárlói igényekkel és preferenciákkal összhangban.

Mit szeretsz a legjobban a munkádban?

Imádom, milyen sokrétű lehet a napom, a tanácsadói tanácsadástól a külső befektetőig, a különböző üdülőhelyek napi működésének figyelmen kívül hagyásáig, az új projektek tervezésének és fejlesztésének irányításáig, vagy az üzleti terv és a marketingstratégia felülvizsgálatáig.

Szeretem, ha képes vagyok újítani és új tapasztalatokat szerezni, és mindig új ötletekkel kísérletezünk, és feszegetjük a határokat, amit Majid Al Futtaim nagyon bátorít.

Majdnem két évtizeddel azután, hogy néhai alapítónk, Majid úr havat hozott a sivatagba a Ski Dubai-val, kiterjesztettük lábnyomunkat a Ski Egypt és legutóbb a Snow Oman piacra dobásával. Soha nem nyugszunk meg a babérjainkon, folyamatosan fejlődünk, és új módszereket keresünk, amelyekkel gazdagíthatjuk vendégeink életét a szórakoztatás erejével.

Az elmúlt években a Ski Dubai a régió egyik legnépszerűbb és legismertebb turisztikai látványosságából világszínvonalú sportcélponttá fejlődött, amely nemzetközi hósport versenyeknek ad otthont, és hét éven keresztül megtartotta a világ legjobb fedett síterepének címét. egy sor.

Mi a napod fénypontja?

Amikor a helyszínen dolgozom, semmi sem hasonlítható ahhoz, hogy sikeres és zökkenőmentes munkavégzés, a csapat elkötelezett és boldog, valamint a mosoly a vendégek arcán, miközben maradandó emlékeket hoznak létre a barátokkal és a családdal.

Mi volt eddigi pályafutásod legbüszkébb pillanata?

Sok büszke pillanat volt, de valószínűleg van kettő, amely kiemelkedik.

Az első az Egyesült Arab Emírségek Síszövetségének jóváhagyása és aláírása a FIS (Nemzetközi Síszövetség) által. Ezt a folyamatot az Egyesült Arab Emírségek Szövetsége nevében irányítottuk azzal az ambícióval, hogy létrehozzunk egy olyan Egyesült Arab Emírségek nemzeti csapatot, amely képes felvenni a versenyt a nemzetközi porondon. Ötéves kampány után 2019-ben elértük a tagságot. Bár a sivatag valószínűtlen célpontnak tűnik a hósportok számára, sportolóink ​​nemzetközi versenyben vesznek részt azzal a céllal, hogy részt vegyenek a 2026-os milánói cortinai téli olimpián.

A második az lenne, hogy aláírják azt a partnerséget, amely tervezési és fejlesztési tanácsadási szolgáltatásokat nyújt 2018-ban a Wintastarnak, a világ legnagyobb fedett síközpontjának Sanghajban, Kínában. Ez jelentős üzlet volt, mivel ez volt az első betörésünk Kelet-Ázsiába, és tanácsadóként, nem pedig fejlesztőként.

Mi jelenti a legnagyobb kihívást a munkádban?

Munkám legnagyobb kihívása annak biztosítása, hogy továbbra is egyedi és izgalmas élményeket nyújtsunk vendégeinknek, miközben kezeljük a működési költségeket és a létszámot. Kényes egyensúly lehet megtalálni, és gondos tervezést és állandó alkalmazkodást igényel a változó körülményekhez.

Ennek a kihívásnak az egyik legfontosabb módja az, hogy rendszeresen visszajelzést kérünk vendégeinktől és csapatunk tagjaitól. Biztosak akarunk lenni abban, hogy megfelelünk az igényeiknek és elvárásaiknak, és mindig keressük a módját, hogy javítsuk a vendégek élményét.

Ugyanakkor ügyelnünk kell költségvetésünkre és létszámunkra, és ügyelnünk kell arra, hogy biztonságos és hatékony működést biztosítsunk. Technológiába és adatelemzésbe is beruháztunk, hogy segítsünk optimalizálni működésünket és adatvezérelt döntéseket hozni. Ez egy változást hozott abban a tekintetben, hogy képesek vagyunk azonosítani a fejlesztésre szoruló területeket, és olyan változtatásokat végrehajtani, amelyek vendégeink és a mi eredményünk is előnyösek.

Összességében az én szerepemben a siker kulcsa az, hogy továbbra is nagy hangsúlyt fektessek a vendéglátásra és a működés üzleti oldalára. Ez egy kihívásokkal teli munka, de egyben hihetetlenül kifizetődő is, amikor meg tudjuk teremteni ezt az egyensúlyt, és emlékezetes élményt nyújtunk vendégeinknek, miközben egy nagyon sikeres vállalkozást is működtetünk.

Mit tanácsolna annak, aki a vidámpark-iparban keres munkát?

Először is szenvedélyesnek kell lenned a vidámpark-ipar iránt. Ez azt jelenti, hogy tájékozottnak kell lennie az iparágban, lépést kell tartania a legújabb trendekkel, és őszintén érdeklődnie kell a vendégek élménye iránt. Azt is tanácsolom mindenkinek, aki ezt karriernek tekinti, hogy szerezzen tapasztalatot olyan releváns területeken, mint a vendéglátás, kiskereskedelem, turizmus, szórakoztatás vagy ügyfélszolgálat, és ügyeljen a rugalmasságra. A vidámparkok a hét minden napján, 24 órában működnek, így az alkalmazottaknak rugalmasnak kell lenniük a park nyitvatartási idejében, beleértve a hétvégéket, ünnepnapokat és estéket is.

Az is kulcsfontosságú, hogy mindig az ügyfélre gondoljunk, és pozitív ügyfélélményt biztosítsunk a teljes út során – a látogatási szándéktól kezdve egészen a látogatás utániig.

Ha ezzel a gondolkodásmóddal közelíted meg a munkát, és hajlandó vagy keményen dolgozni, akkor szerintem hosszú és sikeres karriered lehet ebben az iparágban.

Mi a vidámpark sikeres működtetésének titka?

Egy vidámpark sikeres működtetése számos mozgó részből áll, mint például a vendégélmény, ami egy vidámpark sikeréhez elengedhetetlen, a részletekre való odafigyelés – még az apróbb részletekre is – és az innováció azáltal, hogy folyamatosan új és izgalmas élményeket hozunk létre, hogy a vendégek visszatérjenek. Ez nem csak az új túrákat foglalja magában, hanem a kreatív és interaktív élményeket és aktiválásokat is.

A biztonság és a megfelelés szintén kritikus, és folyamatos képzést igényel, hogy vendégeink biztonságos és kényelmes élményben részesüljenek. Egy világszínvonalú vidámpark hatalmas csapatmunkát igényel, és minden alkalmazott létfontosságú szerepet játszik általános sikerünkben. Az együttműködés, a kommunikáció és a pozitív vállalati kultúra ösztönzése sikeres és motivált csapatot hozhat létre, amely pozitív hatással van az általános vendégélményre.

A fentieken túl a pénzgazdálkodás is fontos. A vidámparkok építése, fenntartása és működtetése költséges, és megfelelő pénzügyi gazdálkodást igényel a hosszú távú fenntarthatóság biztosítása érdekében. Ez magában foglalja a költségszabályozás, a bevételkezelés és az új látnivalókba és infrastruktúrába való befektetés kombinációját.

Összefoglalva: egy sikeres vidámpark működtetéséhez a részletekre való odafigyelés, az innováció, a csapatmunka, a biztonság és a megfelelőség, valamint a pénzügyi menedzsment kombinációja szükséges, miközben a vendégek kivételes élményt nyújtanak.

Hogyan tartja a parkját a verseny előtt?

A versenyelőny megőrzése egy folyamatos folyamat, és erős összpontosítást igényel az innovációra, a páratlan vendégélményre és a piaci pozícióra.

A Ski Dubai 2005-ös megalakulása óta új látnivalókba és csúcstechnológiába fektetünk be, hogy vonzzuk a vendégeket, és visszatartsuk őket. Aktívan kérünk ötleteket és visszajelzéseket a vendégektől és az alkalmazottaktól, hogy elősegítsük a kísérletezés és a kreativitás kultúráját, és biztosítsuk, hogy folyamatosan fejlődjünk a vendégek elvárásainak megfelelően.

A hóparkjainkban minden tevékenységünk középpontjában az ügyfelek megszállottsága áll. Legyen szó a Ski Dubai-ról, a Ski Egypt-ről vagy a Snow Omanról, garantáljuk a legmagasabb szintű vendégélményt és az ügyfelek elégedettségét. A piaci trendek folyamatos kutatásával és elemzésével nem csak a vásárlói igényeket tudjuk kielégíteni, hanem a trendek előtt maradunk, és felülmúljuk az elvárásokat. Elengedhetetlen az is, hogy valóban megértsd a helyi közösséget, amelyben működsz, és kapcsolatba lépj vele, és meg kell találnod a módját az új demográfiai és ügyfélprofilok megcélzásának.

Az egyre erősödő versenyben a saját parkját meg kell különböztetnie az iparág többi szereplőjétől azáltal, hogy egyedi értékesítési ajánlatot kell találnia, amely megkülönbözteti Önt.

Mi a legnagyobb fejlesztés a láthatáron a parkban?

A Snow Oman csak most nyílt meg, és egy fantasztikus üdülőhely, amely több mint 20 túrával és látnivalóval büszkélkedhet családok számára, beleértve a jégpályát és a pingvináriumot, amely egy pingvinkolóniának ad otthont. Jelenleg figyelmünk a Snow Abu Dhabi következő hónapokban történő megnyitására, valamint a Ski Dubai és a Ski Egypt fejlesztési terveire összpontosul. Folyamatosan dolgozunk vendégélményeink fejlesztésén és újrafejlesztésén, hogy a versenytársak előtt maradjunk, és minden nap nagyszerű pillanatokat biztosítsunk mindenkinek.