Merre tart az Amazon egészségügyben az Amazon Care kudarca után

Állítson be egy újabb kudarcot az egészségügyi ellátásban az Amazonnak, az egyik legnagyobb piacbontónak.

Először is, a JPMorgannel és a Berkshire Hathaway-vel az egészségügy megreformálására irányuló, sokat hangoztatott erőfeszítés, Haven véget vetett rövid életének.

Most az Amazon Care, a távorvoslás és az alapellátás munkaadói piacának nemzeti szintű kezelésére irányuló erőfeszítése – Maga az Amazon trombitált egyre több ügyfelet szerezve – leállításra kerül.
Ez minden bizonyíték arra, amit sokan mondtak az évek során: az egészségügyet nehezebb megzavarni, mint a legtöbb iparágat?

Talán nem, bár lehet, hogy ez annak a jelzése, hogy megváltozott az a szemléletmód, ahogyan az Amazon megpróbálja felzabálni az egészségügyi ágazat piaci részesedését. Az Amazon Care leállítása olyan egyszerű döntéshez vezethet, amelyet a vállalatoknak, különösen a sok készpénzzel rendelkező cégeknek meg kell tenniük, amikor új piacokra kell betörniük: építenek vagy vásárolnak?

Egyes egészségügyi ágazatfigyelők számára nem meglepő, hogy az Amazon Care önálló egységként megszűnik. Amikor az Amazon júliusban úgy döntött, hogy megvásárolja az alapellátási vállalatot Egy Orvos, ami azt csinálja, amit az Amazon Care végül nemzeti alapon remélt, a falon az volt az írás, hogy valami változni fog. Egy készpénzben gazdag vállalat számára pedig, aki olyan tőzsdén keresett vásárlási lehetőségeket, amely a közelmúltban lefelé nyomta a közegészségügyi társaságok értékét – a One Medical 58-ben már 2021 dollárt keresett, az Amazon pedig bejelentette, hogy részvényenként 18 dollárért vásárolja meg – Az Amazon mindennél opportunistábban tervezte jövőjének következő szakaszát az egészségügyben.

Az Amazon számára nem újdonság az, hogy olyan piacra vásárol, ahol nagyobb részesedést szeretne, és ahol fizikai jelenlétre van szükség, és nem is opportunista az időzítést illetően. Mint Az Amazon által felvásárolt Whole Foods elérte az ötéves határt, érdemes emlékezni arra, hogy az Amazon részvényei a Whole Foods felvásárlásának bejelentése napján annyit felértékeltek, mint az akkoriban gondokkal küszködő csúcskategóriás élelmiszerbolt vételára.

„Nem meglepő, hogy bezárják” – mondta Sari Kaganoff, a Rock Health tanácsadói üzletágának vezérigazgatója, amely kockázatitőkeként fektet be egészségügyi induló vállalkozásokba, és egészségügyi tanácsadó és kutatási részleggel is rendelkezik. „Az ő víziójuk mindig is az volt, hogy egy integrált alapellátási megoldást hozzanak létre, és most jobb lesz, mint amit meg tudtak építeni” – mondta Kaganoff.

Talán kissé meglepő volt, hogy az Amazon még a One Medical üzlet lezárása előtt bejelentette a leállást, de a One Medicalnak sokkal több piaca, sokkal több irodája és sokkal több ügyfele van, mint az Amazon valaha is (az aláírásával dicsekednie kellett a tulajdonában lévő Whole Foods-t, mint az Amazon Care ügyfele). Talán meglepő is: nem várta meg, hogy az Amazon Care részeként átkeresztelje a One Medicalt. A gyógyszertári területen felvásárolt PillPack még mindig rendelkezik márkanévvel, de most az Amazon Pharmacy részeként van beépítve.

Az Amazon saját bevallása szerint az Amazon Care kudarcot vallott, legalábbis a sajtónak a zsaluzásról szóló belső feljegyzésében megfogalmazottak szerint. Kétségtelenül megküzdött azzal a problémával, hogy országos szinten kiépítsen egy személyes gondozási elemet, olyan ágazatban szerezzen személyzetet, ahol korlátozott múltra tekint vissza, és hogy a vállalati ügyfeleket rábírja. Noha a távorvoslás jó lehetőség, ez nem teljes körű egészségügyi megoldás, és az Amazonnak jelentősen meg kellett volna növelnie a befektetéseket, hogy valódi nemzeti hibrid egészségügyi gyakorlatot építsen ki helyszínekkel, orvosokkal és klinikákkal.

Végül, tegyük fel, hogy az Amazon Care egy vállalkozás próbaüzeme volt, és miután az Amazon eléggé megtanulta, hogy tudja, mit akar hosszú távon, akkor vette meg a jobb céget, amikor annak értéke nyomott volt.

„Nem hiszem, hogy kudarcot vallottak volna, mert a One Medical nagyszerű” – mondta Kaganoff.

Az Amazon megtanult egy leckét, amely az elmúlt években számos egészségkárosító szerencséjét befolyásolta: nehéz önálló startupot működőképessé tenni az ágazatban – még akkor is, ha Ön a világ egyik leggazdagabb vállalata –, a konszolidáció egyre inkább az irányadó. menni.

„Az Amazon Care nem különbözött bármely más önálló egészségügyi startuptól abban a tekintetben, hogy konszolidálni kell” – mondta Kaganoff. „Játszottak vele egy kicsit” – tette hozzá, elég ahhoz, hogy tudja, ambícióik továbbra is érvényesek a piacon, de nem úgy, ahogy ott van.

„Az elmúlt néhány évben az egyik módja annak, hogy ezt a jövőképet elérjük, a sürgősségi és alapellátási szolgáltatásunk, az Amazon Care volt. Ez idő alatt összegyűjtöttük és meghallgattuk a vállalati ügyfeleink és alkalmazottaik széles körű visszajelzéseit, és továbbfejlesztettük a szolgáltatást az ügyfelek élményének folyamatos javítása érdekében. Ezen erőfeszítések ellenére azonban úgy döntöttünk, hogy az Amazon Care nem a megfelelő hosszú távú megoldás vállalati ügyfeleink számára” – áll a belső feljegyzésben.

Míg az Amazon egészségügyi erőfeszítései az elmúlt években a közelmúltban előforduló egészségkárosítók (pl. Amazon Care vs. teladoc), a Wall Street elemzői szerint a piacnak jobban kellene aggódnia amiatt, hogy az Amazon olyan felvásárlásokat hajt végre, amelyek szélesebb körű célokat szolgálnak.

Úgy tűnik, ez történik.

Az Amazon még nem végzett azzal, hogy több pénzt vásároljon az egészségügyben legutóbbi címsorok bejelentése az ajánlattevők között van Jelezze az egészséget, amely átfedésben van a One Medical Iora Health üzletágával, amely a szokásos nemzeti ellátási gyakorlatoknál bonyolultabb, Medicare-központú piacra összpontosított. 

Nyilvánvaló, hogy az Amazon továbbra is jelentős szereplővé kíván válni az egészségügy területén. Kiaknázza azt a képességét, hogy személyre szabja kínálatát, csatlakozzon gyógyszertárához, és végső soron veszélyt jelenthet sok más kiskereskedelmi óriásra, amelyek célja az egészségügyi ellátás felforgatása. Walmart 2021-ben megvásárolta a MeMD távegészségügyi vállalatot; CVS, amely már a telemedicinát kínálja egy megállapodás révén American Nos, egy másik híresztelhető licitáló a Signify számára; és Walgreens rendelkezik VillageMD-vel, és több száz irodát nyit az ország piacain.

Ez a kiskereskedelmi zavar csak nőni fog, ennek alapvető oka van. Ha megnézzük a pénztárca arányát a fogyasztóktól a munkaadókig, az egészségügyi piac a kiadások nagy részét teszi ki. Az Amazon már a pénztárca szinte minden darabjában benne van, talán nem a banki szektorban (bár vannak hitelkártyái).

Melyik a legnagyobb darab a piacon, ahol nincsenek?

„Ez az egészségügy, és már nagyon sok olyan dolog van, ami fogyasztó-egészségügy-orientált, és van értelme az egészségügyben nagyot lépni” – mondta Kaganoff.

Mikor Haven – melyik három év után feloszlott – nagy feltűnést keltően debütált, az emberek úgy gondolták, hogy a Berkshire Hathaway, a JPMorgan és az Amazon együttes ereje jelentős költségcsökkentést eredményezhet az egész egészségügyi rendszerben, amit Warren Buffett a nemzetgazdaság galandféregének nevezett.

És ez még mindig a történet része. Bármit tesz az Amazon, részben a költségek csökkentéséről és a hatékonyság növeléséről szól. „Jobb ellátás alacsonyabb költséggel” – ez az Cano Health Marlow Hernandez vezérigazgató azt mondta a CNBC-nek, hogy a múlt héten ez a paradigmaváltás a tér összes szereplője számára.

Az Amazon fogyasztói internetes üzletága lehet a legkiválóbb a tranzakciókat megzavaró tényezők között, de az egészségügyi ellátás tranzakciós rendszere veszélyben van, és az emberek nem akarják úgy kezelni, mint a kiskereskedelem egy másik formáját. „Amit a betegek követeltek, az az az integrált platform, ahol kapcsolatokat építhetnek ki, és többé nem lehetnek számok” – mondta Hernandez.

Ezt értékalapú ellátásnak nevezik – és talán ez annak a jele, hogy mennyire összezavarodott az Egyesült Államok egészségügyi rendszere, hogy az „érték” a betegek számára újszerű ötlet – és ez sok konszolidációhoz vezet. Hernandez előrejelzése szerint 1.8-ra az alapellátás piaca 3.7 billió dollárról 2030 billió dollárra fog növekedni.

És ez minden olyan nagyvállalat mögöttes céljáról beszél, mint az Amazon és riválisai.

„Azt hiszem, ez csak a piaci részesedés” – mondta Kaganoff.

Az Amazon Care vége hirtelennek tűnt. De ahogy az Amazon áttér az alapellátásról a bonyolultabb ellátásra, sőt potenciálisan a krónikus ellátásra is – és egyesíti a gyógyszertárat és a vény nélkül kapható gyógyszereket minden kínálatával – mindenki, az induló magánegészségügyi vállalkozásoktól a Teladoc-on át a kiskereskedelmi versenytársakig és az egészségügyi ellátásig mindenki a hivatalban lévőknek továbbra is aggódniuk kell. Lehet, hogy az Amazon Care kudarca költséggel járt, és meglepetés is lehetett, még az Amazonon belül is egyesek számára, de amit a vállalat végül megvásárol és kiépít, az még mindig erősebb bomlasztóvá teheti.