Mi történik valójában velük?

Az online rendelés visszaküldése még soha nem volt ilyen egyszerű. Ez gyakran ingyenes az ügyfelek számára, és egyes kiskereskedők még azt is megengedik az ügyfeleknek, hogy megtartsák a terméket, miközben teljes visszatérítést kínálnak.

Az Amazon visszaküldését bedobhatja a Kohl's, a UPS vagy a Whole Foods üzletébe anélkül, hogy bedobozná, vagy akár címkét nyomtatna.

De van egy sötétebb oldala is annak a rekordszámú visszaküldésnek, amely elárasztja a raktárakat az ünnepek után.

„Minden visszahozásból mostanra közel 6 milliárd font hulladéklerakóban keletkezik évente, és 16 millió metrikus tonna szén-dioxid-kibocsátás is” – mondta Tobin Moore, az Optoro visszaküldési megoldásokat szolgáltató vezérigazgatója. "Ez annyi hulladéknak felel meg, amelyet 3.3 millió amerikai termel egy év alatt."

Moore szerint az online vásárlások legalább háromszor nagyobb valószínűséggel kerülnek visszaküldésre, mint az üzletben vásárolt termékek. Az Országos Kiskereskedelmi Szövetség új jelentése szerint 2021-ben rekord értékű, 761 milliárd dollárnyi árut küldtek vissza.

A jelentés szerint a visszaküldések 10.3%-a volt csalárd. Eközben az Amazon külső eladói azt mondták a CNBC-nek, hogy végül körülbelül egyharmadukat kidobják visszaküldött termékekből.

„Valakinek fizetnie kell ezért” – mondta Micah Clausen, aki partikellékeket és háztartási cikkeket árul az Amazonon egy Iconikal nevű külső bolt alatt. „Ez vagy az Amazonra, vagy a külső eladóra esik. Ez az eredményükből adódik, és elkerülhetetlenül megemeli az árakat.”

A UPS előrejelzése szerint a 2021-es ünnepi szezonban 10%-kal nő a hozam az év korábbi időszakához képest, ami több hulladékot és több kiadást jelent az összes online kiskereskedő számára.

A csomag élén az Amazont egyre több kritika érte több millió cikk megsemmisülése miatt. Az e-kereskedelmi óriás most azt mondja, hogy „a termék nulla ártalmatlanításának céljára törekszik”. Tavaly új programokat indított annak érdekében, hogy az olyan eladók, mint a Clausen új lehetőségeket biztosítsanak a hozamok továbbértékesítésére vagy a felszámolási piacon történő elárverezésre.

Meredith Diggs, a Liquidity Services fogyasztói marketing menedzsere elmagyarázza, hogy az e-kereskedelem normalizálta a vásárlási szokásokat, ami több megtérülést eredményez.

„A gardrób az, ahol az emberek ugyanazt a dolgot három különböző méretben rendelik meg, hogy megnézzék, melyik illik, majd visszaküldik a másik kettőt, és nem veszik észre, hogy a másik kettő legtöbbször nem kerül vissza a kereskedő polcaira.” – mondta Diggs.

„Az olyan kategóriákban, mint a ruházati cikkek, valóban, nagyon magas a megtérülési arány 10 százalékos arányban” – tette hozzá Raunak Nirmal, aki korábban az Amazonnál dolgozott, jelenleg pedig egy Amazon-gyűjtőt, az Acqucót üzemeltet több mint 40 külső márkával. Megtérülési aránya megközelíti a 3%-ot.

"Ha új termékről van szó, az Amazon lehetővé tenné, hogy a terméket újként értékesítsék a listán, de valóban kifogástalan állapotban kell lennie ahhoz, hogy ez megtörténjen, és ez ritkább, mint azt várná, még akkor is, ha az ügyfél nem tette meg. egyáltalán használta a terméket” – mondta Nirmal.

Ha egy tételt nem lehet újként eladni, az Amazon négy lehetőséget kínál az eladónak, hogy mit kezdjen a visszaküldéssel: mindegyik díj ellenében: visszaküldés az eladónak, selejtezés, felszámolás vagy (egyelőre csak meghívásra) az Amazon általi teljesítés. Osztályozás és viszonteladás.

Aktivitáskövető Vissza az eladóhoz opció, a visszaküldés elhagyja az Amazon raktárát még több szakaszra teherautón, repülőn vagy teherhajón. Visszamegy az eladóhoz további feldolgozás céljából, majd egy másik Amazon raktárba kerülhet válogatásra és újracsomagolásra, majd egy új vásárlóhoz, aki bármikor újra visszaküldheti a terméket.

„Lényegében kénytelen dönteni, hogy vissza kívánja-e hívni a készletet a raktárába – ami drága folyamat –, saját maga csomagolja újra, majd visszaküldi egy raktárba, hogy eladja, aminek nincs értelme, azt mondanám, 80 az esetek %-ától 90%-ig. Vagy dönthet úgy, hogy megsemmisíti” – mondta Nirmal.

Ártalmatlanítás túlságosan gyakori sorsa a legnagyobb online kiskereskedők visszaküldésének. Az Amazon közleményében a CNBC-nek azt mondta: „Nem küldenek hulladéklerakókba tételeket. Dolgozunk azon a célon, hogy zéró terméket selejtezzenek ki, és prioritásunk a továbbértékesítés, a jótékonysági szervezeteknek adományozás vagy az el nem adott termékek újrahasznosítása. Legvégső esetben energia-visszanyerésre küldjük a termékeket, de keményen dolgozunk azon, hogy az ilyen esetek számát nullára csökkentsük.”

Az „energia-visszanyerés” gyakran azt jelenti, hogy elégették. Az Egyesült Államok Környezetvédelmi Ügynöksége szavaival élve ez „a nem újrahasznosítható hulladékanyagok átalakítása használható hővé, villamos energiává vagy tüzelőanyaggá különféle folyamatok révén, beleértve az égetést, az elgázosítást, a pirolizálást, az anaerob lebontást és a hulladéklerakókból származó gázok visszanyerését”.

„Őszintén szólva, azok a tárgyak sokkoltak, amelyeket a számítógépes rendszer megsemmisít” – mondta Shay Machen, az Amazon Mississippi-i visszaküldési központjának idénymunkása. „Visszavittem egy könyvet, az egy gyerekkönyv, és a vásárló azt mondta, hogy érkezéskor összetörték, meghajlították, pedig nem. És nem számít, mit tettem a rendszerbe, azt írta, hogy semmisítse meg az elemet. És ez szívszorító volt.”

A visszaküldések megsemmisítése elterjedt gyakorlat az e-kereskedelemben. Az olyan luxuskereskedelmi márkákat, mint a Burberry, már korábban is kritizálták amiatt, hogy több millió eladatlan árut égettek el márkáik védelme érdekében. A Burberry azt mondta a CNBC-nek, hogy 2018-ban leállt. Egy dán tévéállomás szerint a H&M 60 óta 2013 tonna új és eladatlan ruhát égetett el. azt állítják, hogy a H&M félreértés volt a CNBC-nek. A H&M szóvivője azt mondta: "A hivatkozott termékek penészesek voltak, vagy nem feleltek meg a vegyi korlátozásainknak." Hasonló állítások értek a Coach, az Urban Outfitters, a Michael Kors, a Victoria's Secret és a JC Penney cégnél.

„Ez a legegyszerűbb, és néha bizonyos márkák megteszik, mert tudják, meg akarják védeni a márkájukat, és nem akarnak alacsonyabb értékű termékeket a piacon” – mondta Moore. 

Egyes márkák, mint például a Nike, kreatív módszereket találtak a hozamok újrahasznosítására, új értéktárgyakká téve azokat.

"Egyes cipőket, amelyeket nem tudnak eladni, felmorzsolják és sínekké változtatják" - mondta Moore. „Energiát igényel a darálás és a tárgyak más tárgyakká alakítása. Elsősorban úgy gondolom, hogy az a legjobb forgatókönyv a környezet szempontjából, ha eredeti formájában el tudja adni.”

Az Amazonnak egy sor programja van, amelyek erre szolgálnak. Bizonyos elektronikai cikkek esetében, mint például az Amazon-eszközök, telefonok és videojátékok, lehetőséget ad az ügyfeleknek, hogy elküldjék őket egy minősített újrahasznosítóhoz, vagy elcseréljék őket Amazon-ajándékkártyákra. 2019 óta pedig az FBA adományozási programja lehetővé teszi az eladók számára, hogy a Good360 nevű nonprofit hálózaton keresztül automatikusan felkínáljanak megfelelő többletkészletet és visszatérítést jótékonysági csoportoknak. Az Amazon szerint eddig több mint 67 millió tárgyat adományoztak.

Az Amazon tavaly két új újratelepítési programot is bejelentett, miután az ITV brit műsorszolgáltató arról számolt be, hogy a cég több millió darabot, például tévéket, laptopokat, drónokat és hajszárítókat semmisít meg egy brit raktárban.

Először is Felszámolás, amelyet az Amazon az eldobás helyett opcióként kínál az eladóknak.

Az Amazon és más nagyobb kiskereskedők olyan felszámolási piacterekkel társulnak, mint a Liquidity Services és a B-Stock Solutions, amelyek raklaponként vagy akár teherautónyi rakományonként elárverezik a nem kívánt készleteket a viszonteladóknak.

„Az eladási ár körülbelül 5%-át visszakaphatja, ha a termékét felszámolhatják” – mondta Nirmal. „És a nap végén valakinek a kezébe kerül, aki remélhetőleg használni tudja.

A YouTube-alkotók, mint például Hope Allen, az internetes ajánlatok keresésével követőket építettek ki, és a felszámolási raklapok népszerű trendekké váltak. Tavaly 575 dollárt fizetett egy raklap Amazon visszaküldésért a Liquidation.com oldalon, ami állítólag csaknem 10,000 XNUMX dollárt ér, és kicsomagolta a csatornáján, ahol a HopeScope segítségével megy.

„Határozottan volt néhány olyan tárgy a raklapon, amely valóban szemét volt. De aztán voltak más tárgyak is, mint egy UGG köntös vagy valami szép fűthető téli felszerelés, amihez hasonló vagyok, tényleg? Nem gondolták, hogy ezt megéri újratelepíteni? Ez egy 300 dolláros kabát – mondta Allen.

„Az egyik ügyfelünknek azt hiszem, valamikor 42 teherautónyi padlócsempét árvereztünk el egy tételben” – mondta Howard Rosenberg, a B-Stock Solutions alapítója és vezérigazgatója. „Sok mobiltelefont adtunk el egyetlen aukción, amelyek egymillió dollártól északra jártak.”

A felszámolás a viszonteladókhoz kerülhet, akik aztán a bolhapiacokon vagy olyan webhelyeken, mint a Craigslist és az eBay, kirakják a termékeket. Allen eladja azokat a tárgyakat, amelyeket nem tart a Poshmarkon, vagy adományozza őket.

„Olyan ez, mint a kukás búvárkodás divatos változata, de valamivel ígéretesebb, biztonságosabb és legálisabb” – mondta Allen.

Az Amazon néhány eladónak egy másik lehetőséget is kínál, de ez csak meghívásos formában az év végéig.

Alatt FBA minősítés és viszonteladás programban az Amazon olyan besorolást ad a tételeknek, mint az Új, Nagyon jó, Jó vagy Elfogadható, majd webhelyének speciális részein továbbértékesíti azokat. Ezek a rovatok tartalmazzák a használt árukra vonatkozó raktári ajánlatokat, a felújított cikkekhez tartozó Amazon Renewed, a túlzott készletekért az Amazon Outlet és a Woot! amely egy 10 dolláros „Bag of Crap”-t ad el, és magát „vad előőrsként az Amazon közösség peremén” írja le.

Tekintse meg a videót, hogy többet megtudjon arról, hová vezet az online visszaküldés.