Mit jelent a szállodák csillagbesorolása? Itt egy bontás

Észrevette valaha, hogy egyetlen szálloda három, négy, sőt akár öt csillaggal is értékelhető?

Ez a helyzet Szingapúr ikonikus Marina Bay Sands-ével, amely minősített öt csillagos a Booking.com oldalon, négy csillag a Forbes Travel Guide-on és három csillag Frommernél.

Ennek az az oka, hogy a csillagbesorolásokat „nem szabályozzák következetesen az egész iparágban” – mondta Yngvar Stray, a Capella Singapore vezérigazgatója.

A Booking.com szerint a csillagokat maguk a szállodák jelölik ki. A Forbes Travel Guide azonban professzionális, névtelen ellenőröket használ, akik hozzáférnek a „900 objektív állványhoz” – olvasható a honlapján. És hogy növelje a zavart, a Frommer webhelye azt állítja, hogy a csillagos besorolása csak egy („ajánlott”) és három csillagos („kivételes”).

A csillagokat odaítélő cégek nagy száma nem segít.

Évtizedekkel ezelőtt kevés cég osztogatott csillagokat – vagy gyémántokat, ahogy az Amerikai Automobil Szövetség minősíti. Most azonban számtalan magazin, útikönyv és weboldal adja ki ezeket.

És olyan helyeken, mint Ausztrália, India és Dubai, a szállodákat a kormányok és az idegenforgalmi testületek minősítik. 

Egyes szervezetek minden bizonnyal próbálkoznak.

A Hotelstars Union non-profit szervezet közös kritériumok alapján egységesíti a csillagbesorolásokat Európa-szerte. Eddig 20 ország iratkozott be, és több mint 22,000 XNUMX szállodát minősítettek.

De Európa legnépszerűbb országai – Franciaország, Spanyolország és Olaszország – nem tartoznak a tagországok közé. Mindegyiknek saját minősítési rendszere van, amelyeket a nemzeti vagy regionális kormányok működtetnek.

Az Egyesült Királyságban az AA autós szövetség és a Visit England turisztikai testület ugyanazon kritériumok alapján ítéli oda a sztárokat. Értékeléseiket egy webhelyen is megjelenítik (RatedTrips.com). 

A projekt az úgynevezett „World Hotel Rating” volt hivatott egységesíteni a szállodák értékelését szerte a világon. De ez több mint egy évtizede volt, és még semmi sem valósult meg. 

A World Hotel Rating nem válaszolt a CNBC megjegyzéskérésére.

Tim Hentschel, a HotelPlanner utazási technológiai vállalat vezérigazgatója szerint igen.

„Valójában úgy találjuk, hogy a csillagos értékelések nagyon értékesek ügyfeleink számára” – mondta. „Amikor kiválasztja a [szálloda] dátumát… általában az első szűrőkészlet a csillagok értékelése.”

Hentschel szerint a csillagok besorolása is segít meghatározni az utazók elvárásait a szálloda minőségével és árával kapcsolatban.  

„Valakinek meg kell határoznia, mik ezek az elvárások” – mondta. "Akkor az ügyfelek szerepe ebben az egészben az, hogy hangjuk és véleményeik alapján elmondják [hogy a szállodák megfelelnek-e ezeknek az elvárásoknak."

egy globális felmérés A több mint 23,000 86 Tripadvisor-felhasználó XNUMX%-a azt mondta, hogy az online vélemények magabiztosabbak a foglalásban. A felhasználók átlagosan kilenc véleményt olvasnak el, mielőtt döntést hoznak, és azt mondják, hogy a legutóbbi vélemények számítanak a leginkább.

Bár azt állítják, hogy az online értékelések felváltották a csillagok értékelését az internet korában, Hentschel szerint ezek kiegészítik egymást.

"A vélemények jelentik az aranyat a csillagos értékelés mögött, és minden online utazási iroda mindkettőt közzéteszi" - mondta.

Stray hozzátette, hogy a hozzáértő utazók az olvasók által választott díjakat is igénybe veszik, például a Conde Nast Traveler vagy a Travel + Leisure által kiadott díjakat.

„Ma már más módon is meghatározzák az emberek, hogy mitől lesz egy nagyszerű szálloda” – mondta. 

A CNBC Travel számos csillagbesorolást áttekintett, és azt találta, hogy sok kritériuma hasonló ehhez:

És mi a helyzet a dubai Burj Al Arab-val – és más szállodákkal, amelyeket „hatcsillagos” vagy akár „hétcsillagos” szállodáknak tituláltak?

Ez abszurd – mondta Hentschel.

„Ahhoz, hogy egy egész csillagot feljebb tudjunk lépni – mondta –, egy ingatlant kell a Holdra helyezni, egy tulajdonságot a víz alá kell helyezni, ami még soha nem történt meg.

Hentschel szerint az ötcsillagos szállodák „ritkák” és „minden tekintetben egyediek”, olyan kényelmi szolgáltatásokkal, mint a luxus ágynemű, a nagyméretű, gránitból és márványból készült márvány fürdőszobák és az eredeti műalkotások.  

A legtöbben "komornyikszolgálat, parkolóinas-szolgáltatás, ínyenc éttermek, pazar gyógyfürdők, teljes körű szolgáltatást nyújtó egészségklubok és személyi edzők vannak" - mondta. „Fűtött medencék, valamint golfpályák vagy teniszközpontok lehetnek az ingatlanon.”

A Capella Singapore Stray munkatársa elmondta, hogy egy ötcsillagos szállodát három különböző jellemző határozza meg.

„Ha valódi, csúcskategóriás, ötcsillagos luxusszálloda akar lenni, fizikai termékének kifogástalannak kell lennie” – mondta. "Ez nem lehet egy sütivágó szálloda."

De ez még nem minden. – Ezzel nem nyersz – mondta Stray. "De ha nincs meg, akkor nem játszol."

Másodszor, egy igazi ötcsillagos szállodában olyan embereket kell alkalmazni, akik megértik, hogy „minden a vendég körül forog” – mondta.  

„Nem könnyű egy luxusszállodában dolgozni. Sokkal könnyebb egy letisztultabb szállodában dolgozni, mert sokkal többet követelünk” – mondta Stray. „A régi portás kódexéről van szó, ami „A válasz igen”… mindaddig, amíg törvényes és erkölcsileg helyes.”

Végül egy ötcsillagos szállodának érzelmi szinten kell elérnie a vendégeket – mondta.

„Több szempontot is figyelembe veszünk annak érdekében, hogy lehetővé tegyük a vendégek számára azt az extra érzést, hogy „Wow, ez különleges volt” – mondta Stray. "Az érzelmi kapcsolat az, amire az emberek emlékezni fognak." 

Hamarosan felmerülhet egy negyedik követelmény is.

A Dubaiban található ötcsillagos szállodáknak írásos fenntarthatósági politikával kell rendelkezniük, amely foglalkozik az energiahatékonysággal, a víztakarékossággal, valamint a helyi, fair trade és környezetbarát áruk előnyben részesítésével.

„Ez valójában nem a jövő valami… ez már mozgásban van” – mondta Stray. „És nem feltétlenül azért, mert egy külső szolgáltató vagy értékelő mondja ezt, hanem azért, mert a vendégeink igénylik ezt, a társadalmunk pedig ezt követeli meg.”