Mit akar 30 millió Zillennial? A Ki, mit és miért

30 millió fősek, otthon élnek, és hajlandóak mindent elmondani költési szokásaikról. Kiskereskedők, mennyire igazodik az ön marketingstratégiájához a ziléves mikrogenerációhoz?

Ez a neve annak az 1990 és 2000 között született hibrid populációnak (azaz 23-33 évesek), amely áthidalja az ezredfordulót és a Z generációt. A kiskereskedők azt gondolhatják, hogy megvan – az ipar követte, hogy a millenniumi és Gen. Zers évek óta vásárol. De a zilenniálisok éppen elég egyediek és elég sokak ahhoz, hogy megszerezzék saját erőművüket a kiskereskedelmi marketingben.

Két kulcsfontosságú tényező magyarázza, hogy miért:

1. A vásárlóerő édes pontján vannak. Annyi mint A felnőtt zillenniák 48%-a a szüleivel él, írja a Business Insider, így valószínűleg nem fizetnek jelzálogkölcsönt vagy bérleti díjat, nem is beszélve a rezsiről. Ehelyett az összes pénzt élményekre és dolgokra költik, és a kereskedők és a márkák jól tennék, ha figyelemmel kísérnék ezt. Ami a második kulcstényezőhöz vezet.
2. Egyre szívesebben osztják meg adataikat. Az ezredfordulósok 70%-a és a nulladik generációsok 65%-a most hajlandóbb erre kereskednek személyes adataikkal kedvezményekre és kedvezményekre, mint egy évvel ezelőtt – derül ki a Tata Consulting Services új kutatásából. Ez azt jelzi, hogy a zilenniálisok közel 70%-a meggyőzhető arról, hogy eladja az adatait, ha tisztességes csere.

Mitől különleges a Zillennials?

A puszta méretükön és vásárlóerejükön túl a zilenniálisok olyan egyéb tulajdonságokat is megtestesítenek, amelyek a koncentrált kiskereskedelmi marketing szegmens státuszát eredményezik. Vegyük például azt 54%-a teljes mértékben foglalkoztatott, a PYMNTS kutatása szerint.

Így akarják elkölteni a pénzüket:

Felső polc címkék. A fiatal fogyasztók most a a luxuspiac hajtóereje értékesítése – számol be a Bain & Co. tanácsadó. A Z generáció tagjai, akik sok zillenniát alkotnak, három-öt évvel korábban vásárolnak luxust, mint a millenniumi korosztályaik. Ez jelentős elmozdulást jelez: 2019-ben a Z generáció és a millenniumi fogyasztók a globális luxusvásárlók 44%-át tették ki – jelentette a Quartz. 2025-re azok az előrejelzések szerint 70%. Ez megmagyarázhatja, hogy miért márkák, mint például a Gucci a fiatalok közösségi csatornáiba fektetnek be, beleértve a metaverzumokat is.

Jót tenni – még árért is. Tata legújabb kutatási eredményei alapján a Z generációs vásárlók 84%-a és a millenniumiak 73%-a (ebből a zilenniálisok a középső részhalmaz) dönt úgy, hogy többet költ fenntarthatóan előállított és etikusan beszerzett árukra. E tartomány alapján a becslések szerint a zilenárisok 78-80%-a előnyben részesíti az olyan jó márkákat, mint a Reformation, a Lush és az Everlane. Valójában a fenntarthatóság felülmúlja a nagy márkaneveket e generációk körében 75%-a fontosabbnak tartja a fenntarthatóságot mint a márkanév a Világgazdasági Fórum szerint. Ne feledje, hogy a jó cselekvéshez egészséges lehetőségek is tartoznak, ezért lehet, hogy a Chipotle a Z generációt célozza meg (és ezért egy darab zilenniális) a wellness menüjével.

Szituáció szerint takarékosak. Úgy tűnik, hogy a Zillennialok hajlandóak többet költeni olyan árukra, amelyek megfelelnek az adott értékeknek, de még mindig megfontoltan költik el a pénzüket. E csoportból sokan voltak tanúi a világjárvány és az infláció miatti gazdasági küzdelmeknek otthon, és úgy tűnik, ezek az emlékek vezérlik a döntéseiket. Így például, ha a luxust fontolgatja, sok zilenniális a használt csillogás mellett dönt. Ez a tendencia hozzájárult a ruházati viszonteladói piac meredek növekedéséhez háromszorosára nőtt 2020 óta többek között olyan játékosoknak köszönhetően, mint a ThredUp, a Poshmark és a The RealReal.

Most keverje bele azt a tényt, hogy ezek az új fiatal fogyasztók szívesebben osztják meg személyes adataikat jutalmakért cserébe, és a kiskereskedők egy döntő ponton egy nagy, élethosszig tartó vevőkört zárhatnak be. Itt van, hogyan.

5 módszer az adathasználat testreszabására a Zillennials számára

• Édes mobiljutalmak. 2022 harmadik negyedévében az összes fogyasztó 15%-a nem élelmiszer-vásárláshoz használt mobileszközöket, a PYMNTS kutatása szerint. De a zilenniálisok növekvő vásárlóerejének köszönhetően ez a szám egyre bővül. Z terv: A kiskereskedő heti bónuszjuttatásokat kínálhat azoknak, akik letöltik az alkalmazását – 48 órás kuponokat és hasonlókat –, és hasznos betekintést nyerhetnek az ügyfelek által elfogadott ajánlatok alapján, például fenntartható árukat. Példaként nézze meg a T-Mobile keddenként app.
• Ne becsüld le a boltot. A zilenárisok 86%-a vásárol élelmiszert a boltban, szemben a Z generáció 79.4%-ával, írja a PYMNTS is. A Zillennialok is nagyobb valószínűséggel kérnek járdamenti átvételt. Z terv: A járda melletti pickupokra váró Zillennial-ok szívesebben tölthetik ki a rendelési tapasztalataikkal kapcsolatos gyors felméréseket (gondoljon három kérdést). Cserébe a kiskereskedők kuponokat adhatnak nekik, amelyek közül választhatnak, hogy legközelebb beszerezzék őket az üzletbe.
• De játssz élő közvetítéseket. A zillenniák 85%-a vegyenek részt a közösségi média platformjaiban – mutat rá a kutatás. Ezen platformok között: Élő közvetítés videók, amelyekben a házigazdák valós időben mutatják be a megvásárolható termékeket. A Retail Insights (a Coresight Researchre hivatkozva) előrejelzése szerint ezek az események generálódnak majd 32 milliárd dolláros értékesítés 2023-ban. Z terv: A kiskereskedők szeretik Ulta, Dické és a amazon élő közvetítéseket szerveznek. Ezek a kereskedők partnerségi lehetőségeket kínálnak a márkák és más kiskereskedők számára, hogy több vásárlói interakciót, és ezáltal betekintést ösztönözzenek mindkét fél számára.
• Nézze meg és szerezze meg a versenyt. Sok kiskereskedő és márka csatlakozik a lóversenyhez a diszkrecionális zilenniális dollárért. A marketingszakembereknek és a kiskereskedelmi vezetőknek figyelniük kell rájuk, és fel kell mérniük, miben térnek el saját kommunikációik és ajánlataik. Z terv: Ha az összes versengő ajánlat és kommunikáció ugyanúgy néz ki, akkor egyik sem feltétlenül jobban néz ki, mint a másik. Az üzenetküldés és az adatmegosztás tekintetében magasabb vásárlási díjakat generáló jutalmak megmutatják, hogy a kereskedő mikor kezdi megbarátkozni ziléves vásárlóival.
• A pontosság biztosítása érdekében ellenőrizze az elemzést. A Zillennials nem sokáig szenved a kommunikációs hibáktól. A kiskereskedők és a márkák teljesíthetnek rendszeres auditok, amelyben a marketing munkatársait csali ügyfelekként jelölik meg, és követik őket a különböző elköteleződési pontokon. Z terv: Az adatellenőrzések észlelhetik, ha az alapvető információkat, például az ügyfelek címét, rosszul irányítják vagy elveszik. Nem minden cég rendelkezik platformmal ehhez a gyakorlathoz, de vannak szakértők, akik igen.

De ne feledje, a Zillennials is megváltozik

Van néhány esély a kiskereskedőknek és a márkáknak, hogy felvegyék ezt a fiatal, 30 milliós piacot.

Először is, hogy igényeik és preferenciáik megváltoznak, amint önállóan elköltöznek és adósságot vállalnak (ez például kevesebb luxust jelenthet). Másodszor azonban a viselkedési gyakorlatok befolyásos nyomát hagyják fiatalabb csoportjaik számára.

A kiskereskedőknek és a márkáknak lépést kell tartaniuk ezekkel az éleslátó falatokkal. Lehet, hogy a Zillennial-ok szeretnének használt Guccit, de vajon a Z generációt és az Alfát áthidaló tinédzserek a Gap alapjait részesítik előnyben?

Nem szabad azt feltételeznünk, hogy a legidősebb nemzedék ugyanaz, mint a legfiatalabb. Ezért olyan fontos a vásárlói adatok folyamatos elemzése, amelyek értéket nyújtanak.