A Warby Parker, egykor csak online szemüveg, több száz üzletet lát

Ebben a heti sorozatban a CNBC azokat a cégeket veszi szemügyre, amelyek 50 évvel később felkerültek az induló Disruptor 10 listára.

Az induláskor, 2010 februárjában Warby ParkerÜzleti megközelítése egyszerű volt: az ár töredékéért adjon el szemüvegeket közvetlenül a fogyasztóknak online, a nagykereskedelmi piacot kihagyva.

Az alapítók, Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt és Jeffrey Raider, akik a Pennsylvaniai Egyetem Wharton School of Business osztálytársaként találkoztak, látták, hogy a nagy kereskedők, mint például a Ray-Ban márkákat birtokló EssilorLuxottica, uralják a szemüvegipart, és emelték az árakat. több száz dollárral. Ezekkel a magas árcédulákkal küzdve a Warby Parker 95 dolláros áron értékesítette kereteit, beleértve az objektíveket is.

Az üzlet azonnal beindult. Három héttel az indulás után a Warby Parker már elérte első évre kitűzött értékesítési céljait, és 20,000 XNUMX ügyfél várólistája volt – miközben az alapítók nappali tagozatos hallgatók voltak, és philadelphiai lakásaikból dolgoztak.

A Warby Parker közvetlen fogyasztói üzleti modellje az elsők között volt a maga nemében. A „Home-Try-On” programon keresztül a vásárlók öt keretet választhatnak ki, amelyeket aztán további költség nélkül elküldenek otthonukba, lehetővé téve számukra, hogy különböző stílusokat „teszteljenek le”, mielőtt kiválasztanák, melyiket szeretnének megvásárolni. A vállalati keretrendszer úttörő szerepet játszott más internetes vállalkozások, például az Allbirds cipőmárka és a Fabletics sportruházat-kiskereskedő számára. Ma már az online kiskereskedők archetípusa.

Ahogy azonban az üzlet növekedett, a Warby Parker végül túlterjeszkedett a csak internetes szférán. Amikor az ügyfelek elkezdték felhívni az alapítókat, és megkérdezték, felpróbálhatják-e személyesen a szemüvegüket, behívták őket a lakásukba.

„Kiraktuk a poharakat az étkezőasztalainkra, és azt tapasztaltuk, hogy az emberek szeretnek találkozni a márka mögött álló emberekkel” – mondta nemrég a Warby Parker vezérigazgatója, David Gilboa a CNBC-nek adott interjújában. "Sokat tanultunk ezekből a személyes interakciókból."

A cég New Yorkba költözött, és 2013-ban – ugyanabban az évben Warby Parker felkerült az első Disruptor 50 listára – tégla és habarcs helyszínt nyitott a New York-i Greene Streeten. A cég ismét felkerült a Disruptor 50 listára 2014, 2015 és a 2017.

Mára több mint 2.26 millió aktív ügyféllel, összesen 3,000 alkalmazottal és 190 kirakattal a Warby Parker arra törekedett, hogy „holisztikus látásgondozó vállalattá” váljon. Az üzlet jelenleg bolti szemvizsgálatokat és recepteket kínál. A cég 2019-ben elindította saját márkájú napi kontaktlencséit, és immár progresszív lencséket, valamint egy olyan alkalmazást kínál, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy virtuálisan felpróbálják a kereteket. Warby Parker több mint 100 optometristával dolgozik együtt országszerte, és jelentős beruházásokat hajt végre a személyes vizsgákba.

2019-ben a Warby Parker-tranzakciók több mint 60%-a az üzletekben zajlott. A cég a világjárvány miatt 2020-ban visszatért a teljes online működéshez, de mostanra újranyitotta üzleteinek többségét, és mára a 2019-eshez hasonló eladási számokat láthatunk – mondta Gilboa.

A korábban külső partnerekre támaszkodó szemüveg-kereskedő most saját optikai laboratóriummal rendelkezik Sloatsburgban, New Yorkban, valamint Las Vegasban, ahol szemüvegeinek nagy részét gyártja. Gilboa elmondta, hogy az optikai laborok lehetővé teszik a Warby Parker számára, hogy szigorúbb minőség-ellenőrzést, gyorsabb átfutási időt és magasabb árrést biztosítson.

„Mi irányítjuk ezt a teljes folyamatot, és jobb visszajelzést kapunk ügyfeleinktől, és ennek eredményeként elégedettebb ügyfeleink” – mondta Gilboa.

Warby Parker az első nap óta együttműködik partnerszervezetekkel szerte a világon, hogy minden eladott szemüvegért egy-egy szemüveget adjon a rászoruló személynek, és eddig több mint 10 millió keretet adományozott. Ahogy a cég növekedett, Gilboa elmondta, hogy a vállalat felismerte, hogy saját kertjében látásgondozásra van szükség, és becslések szerint a New York-i 1.1 millió iskolásból több mint 200,000 XNUMX-nek volt szüksége szemüvegre, és nem férhetett hozzá. A polgármesteri hivatallal kötött együttműködés révén Warby Parker szemorvosokat hozott ezekbe az iskolákba, és ingyenes szemüveget biztosított a diákoknak. A program jelenleg az Egyesült Államok több városában létezik, beleértve Baltimore-t és Philadelphiát is.

„Igazán meg akarjuk mutatni, hogy egy nagyszerű vállalkozás felépítésével is elfogyaszthatja a tortáját, de meg is fogyaszthatja, ha sok pozitív hatással lesz az út során” – mondta Gilboa.

A Warby Parker először 2021 szeptemberében debütált a tőzsdén közvetlen tőzsdei bevezetéssel, nem IPO-val. A részvények árfolyama 36%-kal emelkedett a nyitás napján, bár az elemzők akkoriban azt feltételezték, hogy a részvény túlértékelt, mivel a vállalat veszteséges. A Warby Parker részvényei a mai napig több mint 60%-ot estek, és felzárkóztak a közelmúltban számos, gyorsan növekvő startup összeomlásába, amelyek tavaly kerültek tőzsdére, és most olyan befektetői piaccal néznek szembe, amely a nyereség felé vezető utat követeli.

"Hosszú távon vagyunk ebben, és soha nem koncentráltunk túlságosan arra, hogy hol tart a részvényárfolyamunk" - mondta Gilboa. „Inkább arra koncentrálunk, hogy mi a mi irányításunk alatt, hogyan hozhatjuk létre a legjobb termékeket és a legjobb élményeket ügyfeleink számára, hogyan tudunk hatást elérni. És ha ezeket a dolgokat rendbe tudjuk tenni, akkor idővel a részvényárfolyamunk fellendül.”

A legutóbbi negyedévben a Warby Parker nettó vesztesége 32.2 millió dollárra nőtt. Az árbevétel mintegy 14%-kal 149.6 millió dollárra nőtt az előző évi 131.6 millió dollárhoz képest.

A vállalat 63 augusztusában 2022 vállalati pozíciót is megszüntetett, amelyek az összes alkalmazottjának 2%-át, a vállalati alkalmazottak 15%-át tették ki. Gilboa és Blumenthal társ-vezérigazgató azt mondta, hogy a döntést a gazdasági volatilitás és a bizonytalanság miatt hozták meg.

„Soha nem szórakoztató elengedni néhány nagyszerű csapattagunkat, de úgy döntöttünk, hogy ez szükséges lépés volt, tekintettel arra, amit a makrokörnyezetben látunk, valamint az Egyesült Államok gazdaságának és fogyasztói magatartásának magas szinten romló képét. – mondta Gilboa.

Mi a következő Warby Parker számára? Gilboa elmondta, hogy a cég izgatottan várja a távorvoslás jövőjét. Nemrég létrehozott egy virtuális látástesztet, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy távolról látásvizsgálatot végezzenek, és receptet kapjanak, mindezt kevesebb mint 10 perc alatt.

Az üzletágban a kontaktlencse-kínálat is erőteljesen elterjedt, a kontaktlencsékből származó bevétel több mint megkétszereződött a legutóbbi negyedévben. A kontaktlencsék kínálata sok új ügyfelet vonzott a Warby Parkerhez, akik végül szemüveget is vásárolnak, mondta Gilboa, és sok meglévő ügyfél, aki először érkezett a céghez szemüvegért, szintén a kereskedőt használja kapcsolatfelvételre.

Az év végére a vállalat 200 üzletet tervez szemvizsgálati csomagokkal kiegészíteni, és „egyértelmű út áll előtte több száz üzlet megnyitásához a következő néhány évben” – mondta Gilboa.

„Amikor ügyfeleinkkel beszélgetünk, és megkérdezzük tőlük, hogy miért nem a Warby Parkerrel vásárolnak, a kettős legnagyobb válasz az egyik, hogy nincs bolt a közelemben, a második pedig az, hogy nincs aktuális receptem.” – mondta Gilboa. „És ezért valóban azon dolgozunk, hogy megoldjuk ezeket a problémákat az ügyfelek számára azáltal, hogy üzleteinket a lehető legkönnyebben elérhetővé és kényelmesebbé tesszük.”