Walmart (WMT ) - Szerezze be a Walmart Inc. jelentését közel 5,000 üzletet üzemeltet az Egyesült Államok mind az 50 államában. A lánc a hozzáférhetőségre összpontosított, és ez bevált, mivel az amerikaiak több mint 90%-a az egyik üzletétől 10 mérföldön belül él.
A hozzáférhető azonban nem azt jelenti, hogy élvezetes. A Walmart azt szeretné, ha az emberek eljuthatnának az üzleteibe, hogy megvásárolhassák, amire szükségük van, de soha nem összpontosított arra, hogy kellemes élményt nyújtson.
Most, hogy egyre nő a verseny, és egyre magasabb a léce annak, hogy az emberek ténylegesen bemenjenek egy boltba, ahelyett, hogy házhozszállítást vagy a helyszíni átvételt rendelnének, a kiskereskedelmi óriás úgy döntött, hogy kipróbál valami újat.
„Ma egy új, jellegzetes élményt mutatunk be inkubátorunkban, a 4108-as Store-ban Springdale-ben, Arkansasban, amit „Jól eltöltött időnek” nevezünk. Arra összpontosít, hogy a Walmart olyan célponttá tegye, ahol a vásárlók el akarják tölteni idejüket” – írta a Walmart Store Design, Innovation és Experience alelnöke, Alvis Washington a vállalat blogján.
Az inkubátorüzlet helyszínéül szolgál a cég számára, ahol új ötleteket, koncepciókat próbálhat ki, amelyeket később bevezet az üzleteibe.
„A mai sokcsatornás világban az ügyfelek még mindig szeretnének megtapasztalni – megérinteni, érezni és kipróbálni – a tárgyakat” – írta Washington. „Tehát most az a célunk, hogy a vásárlók lenyűgözzék és büszkék legyenek, amikor nálunk vásárolnak. Erőteljes dizájnelemeket használunk, hogy olyan csodálatos termékeket mutassunk be, amelyek lenyűgözik vásárlóinkat, és amikor látják az értéket, büszkék lesznek választásukra és vásárlásukra”.
A Walmart versenyben áll a Targettel (TGT ) - Get Target Corporation Report , egy kiskereskedő, amely arra összpontosított, hogy üzleteit vásárlói célpontjává tegye. Ez magában foglalta az üzletek fejlesztését, hogy a Starbucks bolton belüli helyeit is magában foglalja. (SBUX ) – Get Starbucks Corporation jelentés , Ulta Beauty (Ulta ) – Get Ulta Beauty Inc. jelentés és Walt Disney (DIS ) - Get Walt Disney Company Report . Ezenkívül átdolgozta a helyszíneket, hogy azok az adott piacokhoz igazodjanak, és új, vállalati tulajdonú és üzemeltetett márkákkal egészítette ki az árukat, hogy vonzóbbá tegye áruit.
Ez nem a Walmart által alkalmazott stratégia. Ez azonban megváltozott, mióta a kereskedő tavaly megkezdte üzleteinek felújítását. Washington a bejegyzésében elmagyarázta, mit tett a cég, és milyen további lépéseket tesz.
Tavaly bejelentettük üzletünk átalakításának első szakaszát, amely a navigációra és az útkeresésre összpontosított. A visszajelzések túlnyomórészt pozitívak voltak, és mára közel 1,000 üzletet újítottunk fel ezzel az új dizájnnal, hogy segítsünk ügyfeleinknek időt megtakarítani a keresett termék megtalálásában.
Újratervezésünk következő szakaszában felerősítjük üzleteink fizikai, emberi és digitális dizájnelemeit, hogy inspiráljuk a vásárlókat és javítsuk az élményt. A fizikai elemek közé tartozik a világítás, a térbővítés, a dinamikus kijelzők és még sok más. Vizuális értékesítési szakértőink izgalmas márkákat emeltek ki, és olyan lenyűgöző élményeket hoztak létre, amelyek életre keltik az emberi elemet. Végül a QR-kódok és a digitális képernyők lehetőséget teremtenek a digitális felfedezésre.
Ezek nem újszerű ötletek, de a Walmart figyelmébe helyezték őket. Washington azt is megjegyezte, hogy a vállalatnak ezeket a változtatásokat a márkához illeszkedő módon kell végrehajtania.
„De nem elég az üzlet vonzóbbá tétele. Mindezt a Walmart egyedi módon kell tennünk” – írta.
Az ügyfelek azért keresik fel a Targetet, mert úgy szeretnének böngészni, ahogyan az emberek egy bevásárlóközpontban sétálhatnak. Ez azt jelenti, hogy az emberek néha akkor keresik fel a láncot, amikor nincs szükségük valamire, és ez további eladásokhoz vezet – akár úgy döntenek, hogy vesznek egy kávét a Starbucksban, vagy valami mást vásárolnak, amiről nem is tudták, hogy szükségük van rá.
Annak érdekében, hogy felzárkózzon és vonzóbbá tegye üzleteit, a Walmart elkötelezte magát néhány új ötlet mellett:
Washington azt mondta, hogy a korai eredmények biztatóak, de megjegyezte, hogy még több munka van hátra.
"Folytatjuk a tesztelést, a tanulást és a változtatásokat az ügyfelek által elmondottak alapján" - írta. „Miközben ezt tesszük, gyorsan alkalmazkodunk, és még jobb, vonzóbb élményt nyújtunk 2022-ben és azt követően. Végül is, amikor az ügyfelek úgy döntenek, hogy az üzletben vásárolnak nálunk, azt akarjuk, hogy lenyűgözve és inspirálva érezzék magukat – és jól eltöltötték az idejüket.”
Forrás: https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo