A Walmart, a Tempur-Pedic és az AT&T tapasztalatok elismerést kaptak az üzlettervezés kiválóságáért

Mint valaki, aki öt évtizedet töltött kiskereskedelmi üzletek tervezőjeként – az „igazi munkám”, tanúsíthatom, hogy ez inkább tudomány, mint művészet. És egy olyan időszakban, amikor az egységes kereskedelem megváltoztatja az üzlet természetét, a „márkás környezet” kialakítása soha nem játszott fontosabb szerepet a vásárláshoz vezető úton.

Saját kiskereskedelmi tervezési gyakorlatom során megértettük, hogy a megélhetésünk azon múlik, hogy az Ön ügyfele befektetései erős megtérülést biztosítanak-e. A „tervezés és a lényeg” összekapcsolásának szerepe sokkal inkább objektív, mint szubjektív.

A vezető márkák régóta megértették, hogy a nagyszerű dizájn a márka megkülönböztető tényezője, amely magasabb termékhányadokat garantál, és elősegíti a márka iránti szenvedélyt. Annak fontossága, hogy mind az Apple
AAPL
és a Nike
NKE
A kivételes, akár ikonikus üzletek kialakítása a márka ellenőrzésének fontosságáról szól minden érintkezési ponton, és különösen az ügyfelek bevonásának kulcsfontosságú pontjain. Valódi és tartós haloeffektust hoz létre. Ugyanezt a kiváló tervezési szintet és a számtalan részletre való odafigyelést mutatta be a Retail Design Institute 50.^th Nemzetközi formatervezési verseny az „Év üzlete” címért.

Kiskereskedelmi Tervező Intézet 50^th Nemzetközi Tervezői Verseny

Az 1961-ben alapított Retail Design Institute a kiskereskedelmi design üzletágára összpontosító elit globális szakmai szervezetek közé tartozik. Tagjai között vannak építészek, grafikusok, világítástervezők, belsőépítészek, üzlettervezők, látványértékesítők, erőforrás-tervezők, márkastratégák, oktatók, kereskedelmi partnerek, média és formatervező hallgatók.

A Retail Design Institute októberben huszonöt döntőst nevezett ki az 50. alkalommal megrendezett tervpályázatán. Ők alkotják az RDI „2020 osztályát” a 1. január 31. és december 2020. között nyitva tartó kiskereskedelmi projektek számára. Az idei versenyre hatvankét kiskereskedelmi csapat érkezett a világ minden tájáról, és a zsűri huszonöt döntőst választott ki.

Az RDI régi tagjaként és az egyik elmúlt Év Boltja verseny zsűrijeként elmondhatom, hogy ez egy intenzív koncert, a nyertesek elismerést érdemelnek. Az elmúlt évben elismert huszonöt projekt közül négy olyan projektről választottam a gondolataimat, amelyek üzlettípusok és -méretek keresztmetszetét ölelik fel.

És a győztes!

A CallisonRTKL tervezői lenyűgöző és élményszerű New York-i üzletet hoztak létre a Tempur-Pedic matracgyártó számára. Paul Condor, az RTKL igazgatója (retorikusan) megfogalmazta a kihívást „Hogyan teremthetsz olyan élményt, amely egyszerre pihentető és természetes Manhattan egyik legforgalmasabb szegletében?”

Megközelítésük az volt, hogy egy sor élményszerű hálószobaszerű „hüvelyt” hozzanak létre. A nagy felbontású, folyamatosan változó kültéri videoképek kombinálásával kis hálószoba-szerű matricákban a virtuális technológia és az épített környezet egyesítése révén a kényelem és a nyugalom érzetét keltik.

Ezek a beállítások úgy fogadják a látogatót, mintha egy meleg kabinba lépnének be, nyugalmat keltve. Ahogy az ügyfél belép, a jelenet egy gyönyörű tengerparttól az esti naplementéig tart, és végül felhők vetülnek a tetejére. Az RTKL csapat tagja, Laura Lewi úgy hivatkozott a koncepcióra, mint „elmossák a határvonalat a vendéglátás és a kiskereskedelem között”.

Az üzlet elrendezése végigvezeti a vásárlót a felfedezés folyamatán. Kiegyensúlyozza az értékesítés intellektuális és érzelmi összetevőit, és elismeri azt a tényt, hogy sok vásárló előnyben részesíti az „irányított önfelfedezést”, ami végső soron „segített felfedezéshez” vezethet. A bemutatótermet is ők rendezték, hogy ne csak a Tempur-Pedic márkatermékeket, hanem a környékbeli kiskereskedők bútorait is bemutassák.

Digitálisan integrált Walmart
WMT

2020 szeptemberében, amikor a Walmart ügyfél-vezérigazgatóját, Janey Whiteside-ot meginterjúvolták a Walmart újonnan „újragondolt” kiskereskedelmi üzletének kialakításáról, megjegyezte, hogy csapata „Keményen dolgozunk azon, hogy a vásárlók könnyebben tudjanak váltani az üzletben szerzett fizikai élményeik és a digitális utazásuk között.” Ez része az „egységes kereskedelem” új kiskereskedelmi narratívájának, amely a 2022-es Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség „Big Show” című rendezvényének középpontjába került, amely éppen a múlt héten zárult le.

A Walmart tervezését a járvány előtt tervezték, és az egyik cél az volt, hogy a vásárlók idejét spórolják. Tekintettel arra, hogy a digitális eszközökkel rendelkező vásárló a kezében tartja az eszközöket, a vásárlói élmény hatékonyabbá tétele érdekében a Walmart, valamint a FITCH (jelenleg Landor & Fitch) összefogott egy koncepcióbolt tervezésében, amely integrálható a Walmart alkalmazások „elemkeresőjével” ” 186,000 négyzetméteres területéért. Springdale AR „prototípus” bolt.

Az erős, tiszta navigációs rendszer intuitívabbá teszi a teljes vásárlási élményt. Tartalmaz címtárakat, végsapkás navigációs pontokat és következetesen elhelyezett, világos folyosószámozási rendszert. Az irányító nyilak hozzáadásával és a gyakoribb jelzésekkel az ügyfelek az úti céljukhoz irányítják.

A repülőtéri navigációs rendszerét tükröző rendszer kiegészíti a nyitottabb, minimalista kereskedelmi megközelítést, amely csökkenti a rendetlenséget, és távol tartja a vásárlókat a „termékek túlterheltségétől”, miközben megőrzi a jellegzetes Walmart megjelenését és színpalettáját. Az üzletek bevezetésével kapcsolatban a Walmart e-mailje a következőket írta: „Folytatjuk a tesztelést, a tanulást és a változtatásokat az ügyfelek által elmondottak alapján. Ennek során gyorsan alkalmazkodunk, és még jobb, vonzóbb élményt nyújtunk 2022-ben és azt követően.”

A Big Boxtól a Little Highig

Még a kiskereskedelemben is előfordulhatnak nagy dolgok kis kiszerelésben. Ilyen például az idei év talán legkisebb belépője, a Waterloo Ontario's Sweet Seven Cannabis Co. Az egyszerű, elegáns, már-már éteri bolti esztétika üdvözöl, míg az üzletek azonnali intuitív szervezése révén a látogatók jól érzik magukat a környezetükben, még ha újak is. a kategóriához.

A torontói dkstudio Architects egy nagyon lenyűgöző elrendezést dolgozott ki hét homorú termékdobozból, amelyek elősegítik az alkalmi és rohanó felfedezést. A visszafogott és elegáns íves, átlátszó panelek elegáns hátteret teremtenek a „lebegő” termékpolcokhoz. Jól elhelyezett termékkel és egyszerű jelzésekkel rendelkeznek.

Mint minden jól kidolgozott márkakörnyezetben, egyetlen tétel sem jelenik meg utólagos gondolatként. Az áruház termékmegjelenítése, világítása, feliratai és színpalettája mind szinkronban működnek, így nagyon egységes márkajelzést alkotnak.

Az AT & T
T
Élménybolt

Elég sokat írtam arról, hogy a közösségi kereskedelem áthelyezi a kiskereskedelmet a média területére. Ennek az az eredménye, hogy az üzleteknek viszont médiabővítményekké kell válniuk. Ilyen például az AT&T Experience üzlet Dallas TX-ben. Az üzlet a több tömbből álló AT&T Discovery District része, egy új úti cél, amely egyesíti a technológiát, a kultúrát és a szórakozást Dallas belvárosának szívében. A Gensler által tervezett 100 millió dolláros projekt 2021 júniusában nyílt meg.

Az AT&T Creative Innovation Team, a Gensler segítségével, egyesítette az AT&T termékeket a Warner Media-val, és egy rendkívül élményszerű, 5,000 négyzetméteres üzletet fejlesztett ki, amelynek 75%-a tapasztalatokra, 25%-a kiskereskedelmi termékekre van fordítva. Az ilyen típusú zászlóshajó-üzletek célja, hogy erős márka halo hatást fejtsenek ki. Ennek megfelelően az üzletben lesznek olyan termékek, amelyek exkluzívak, és nem találhatók meg más AT&T üzletekben. A termékképernyők a megjelenített eszközök mellett jelenítik meg a tartalmat egyéni interaktív digitális médián keresztül.

Mivel az ilyen „márkalaboratóriumok” egyik kulcsfontosságú eleme a változtathatóság, mind a falakat, mind az áramforrásokkal beágyazott asztalokat úgy tervezték, hogy az alaphelyzetbe állításhoz rugalmasak és mozgathatók legyenek. Ez frissen tartja az élményt, és visszacsábítja a látogatókat.

Az üzlet megnyitása óta több mint tízszer visszaállították. A fejlődő tapasztalatok közé tartozik a „Dream in Black”, a „Big Bang Theory” és az „Experience Friends”. Utóbbi a „Central Perk” teljes színpadi díszlete az ikonikus tévéműsorból, amellyel egy évtizeden át együtt éltünk, és néhányan szinte esténként újraélik.