A Walmart inflációja arra készteti az ügyfeleket, hogy csatlakozzanak az előfizetési szolgáltatáshoz

Az amerikaiaknak rengeteg előfizetésük van.

Még infláció mellett is Walmart úgy gondolja, hajlandóak még egyet fizetni.

A Walmart előfizetéses szolgáltatása a Walmart+. A program olyan előnyöket tartalmaz, mint az ingyenes kiszállítás online vásárlások esetén, ingyenes kiszállítás az üzletből és gázkedvezmények. Azt 2020 szeptemberében debütált, amikor sok vásárló próbálta elkerülni az üzleteket a Covid-19 miatt.

Két évvel később a kiskereskedő egészen más háttérrel néz szembe. A Walmart e-kereskedelem növekedési üteme lelassult. Egyre több vásárló tért vissza az üzletekbe, és egyre többen a diszkrecionális vásárlások kihagyása mivel többet költenek élelmiszerre, albérletre és egyéb szükségletekre.

Most a Walmartnak bizonyítania kell, hogy előfizetéses szolgáltatása keményebb körülmények között is növekedhet.

Chris Cracchiolo, a Walmart+ vezetője elmondta, hogy a szolgáltatásra való regisztrációk és megújítások száma az elmúlt hónapokban stabil maradt. A szolgáltatás tagjai általában fiatalabbak, tájékozottabbak a technológiában és tehetősebbek, mint a tipikus Walmart vásárlók.

Ennek ellenére azt mondta, hogy a Walmart+ számos, szűkös költségvetésű fogyasztót vonzott: a Walmart+ tagok körülbelül 1-e részesül a kormány által biztosított élelmiszersegélyben.

Ezek a demográfiai adatok ígéretes jelek lehetnek a Walmart+ számára, mivel olyan szegmensben navigál, amely gyorsan szétválogatja a nyerteseket a vesztesek között.

Egyes előfizetéses szolgáltatások küzdenek az ügyfelek megtartásával. Netflix és személyes styling szolgáltatás Stitch Fix azok közé a cégek közé tartoznak, amelyek elveszítették az ügyfeleket. Ezzel párhuzamosan a klubtagság is felgyorsult. Costco továbbra is új tagokat vonzott, és a Walmart tulajdonában lévő Sam's Club rekord magas taglétszámról számolt be. A Sam's Club nem hozza nyilvánosságra taglétszámát.

A vállalat úgy véli, hogy a Walmart+ inkább egy klubtagsághoz hasonlít, amelyet a vásárlók alapvető cikkek felhalmozására használnak, semmint egy streaming szolgáltatáshoz, amelyet az előfizetők lemondanak a kedvenc műsoruk szezonja után, majd megújítanak, amikor a sorozat visszatér.

Cracchiolo, an American Express A veterán szerint a Walmart+ olyan helyzetben van, hogy növekedni fog még akkor is, amikor az amerikaiak költségvetése szűkösebb, és mérlegelik a recesszió kockázatát.

Az infláció közel négy évtizedes csúcson van az értékorientált előnyök felé hajlik. Ezek közé tartoznak a meredekebb gázkedvezmények és az új digitális kuponok, amelyek a Walmart+-t a klubkategória felé torzítják. Augusztusban hozzáadta a Walmart Rewards programot, amely kizárólag a Walmart+ tagok számára készült, és lehetővé teszi számukra, hogy pénzt takarítsanak meg a termékeken, és a megtakarításokat a jövőbeni vásárlásokra fordítsák. Aztán szeptemberben tagjai ingyenes hozzáférést kaptak a Paramount+-hoz.

Ez már tartalmazta az élelmiszerek előnyeit, például ingyenes házhozszállítást 35 dolláros vagy nagyobb értékű rendelés esetén.

Még mielőtt az infláció nyomást gyakorolt ​​volna a pénztárcákra, néhány piackutató cég rámutatott a Walmart+ lassú tagságnövekedésére, különösen a versenytárshoz képest. amazon Prime.

A Consumer Intelligence Research Partners piackutató negyedéves fogyasztói felméréseken és iparági kutatásokon alapuló becslései szerint a Walmart+ taglétszáma 11 millió és 11.5 millió között mozgott az elmúlt három negyedévben. Ez a Walmart online vásárlóinak körülbelül 25%-át jelenti.

A CIRP adatai szerint a 2005-ben debütált Amazon Prime-nak június 168-án becslések szerint 30 millió tagja van az Egyesült Államokban. A cég becslései szerint az online vásárlók nagyjából 70%-a tag.

A Walmart nem hozta nyilvánosságra az előfizetők számát. Vezetői azonban egy közelmúltbeli bevételi felhíváson azt mondták, hogy a Walmart+ a 2020. szeptemberi indulás óta minden hónapban fizető tagokat vett fel a programba.

A Walmart több előnnyel is járhat az ünnepi szezonban – például korai és exkluzív hozzáférést biztosít az olyan népszerű termékekhez, mint a videojáték-konzolok. A vállalat nem jelentette be Walmart+ nyaralási terveit, de tavaly ez adta a Walmart+ tagoknak első ízben az üzleteket.

A kiskereskedő lendületet vett vásárlói bázisának bővítésében: a Walmart diszkontok hírneve az elmúlt hónapokban a magasabb jövedelmű vásárlókat vonzotta. A Walmart élelmiszerbolt-piaci részesedésének körülbelül háromnegyede nő olyan ügyfelektől származtak, akiknek éves háztartási jövedelme legalább 100,000 XNUMX USD július 31-én zárult negyedévben.

Ez a dinamika növelni fogja a Walmart+ tagságot is, mondta Cracchiolo.

„Ez az az idő, amikor a Walmart ragyog” – mondta. „Ez az, amit a legjobban csinálunk. Amikor bizonytalanság van, amikor infláció van, amikor az ügyfelek nagyon-nagyon szűkös költségvetéssel rendelkeznek. Ilyenkor feljebb lépünk. A Walmart+ tagság pedig a szteroidokon szól. Azt látjuk, hogy egyre több ügyfél látja ennek szükségességét.”

Elmondta, hogy a Walmart+ fő demográfiai csoportját az elfoglalt családok jelentik – ez a profil megközelítőleg 50 millió egyesült államokbeli háztartásba illeszkedik. Azok az ügyfelek, akik részt vesznek a programban, körülbelül kétszer annyit költenek, mint a nem tagok. Ráadásul pénzt keres az előfizetési díjakból. A tagok havi 12.95 dollárt vagy éves szinten 98 dollárt fizetnek.

Tagjai nagyobb kosarakat töltenek meg, gyakrabban keresik fel üzleteiket és weboldalukat, és több osztályon vásárolnak – mondta.

„Számunkra ez egy olyan kapcsolat kialakítása az ügyféllel, ahol nem csak tranzakcióról van szó” – mondta. "Minél többet tudunk kínálni ügyfeleinknek, ami segíti őket a mindennapi életükben, annál inkább építjük ki ezt az érzelmi kapcsolatot az ügyféllel."