Walgreens digitális kereskedelmi evolúciója

Mindenhol hallja a „digitális átalakulás” kifejezést. Ez különböző emberek számára mást jelent. De egyvalamivel sokan egyetértenek, ami azt jelenti, hogy új alkalmazásokat kell bevezetni ott, ahol ilyenek nem léteznek, vagy esetleg gyakrabban a régi, régi alkalmazásokat kiszakítani, és modernebb szoftverplatformokra cserélni. De a kivágás és csere drága, időigényes és kockázatos. Nincs jobb módszer? Walgreens
WBA
gondoltam. Átfogták a digitális „evolúciót”.

A Walgreens egy nagy drogérialánc. Nagyméretű üzleteik az egészségügyi cikkek mellett sokféle árut árulnak. Ez egy nagy állami vállalat 8,900 üzlettel az Egyesült Államokban, Puerto Ricóban és az Egyesült Államok Virgin-szigetein. Az utolsó pénzügyi évükben 132.5 milliárd dolláros árbevételt produkáltak.

A Walgreens, mint sok más kiskereskedő, magáévá tette az omnichannel-t. De a vállalat mérete bonyodalmakat okoz. Naponta 9 millió ügyfelet szolgálnak ki. Több mint 200 millió termék/üzlet kombinációjuk van. A puszta méretek megnehezítik az online ügyfelek számára ígéretes pontos rendelést.

Walgreens és COVID

A COVID előtt a vállalat hároméves tervet dolgozott ki a többcsatornás rendelési folyamatok hozzáadására az online vásárlás/bolti átvétel és a helyszíni átvétel hozzáadásával. Támogatni akarták a jobb, zökkenőmentesebb élményt az üzletekben és az online vásárlásokban. Az e-kereskedelem és az omnichannel teljesítés pedig többe kerül. Ezenkívül javítani akarták az ezeken a területeken való kiszolgálás költségeit. Az óriáskereskedő a régi elosztott rendeléskezelési megoldásának teljes átvágását és cseréjét fontolgatta – ez a kulcsfontosságú megoldás, amely támogatja a többcsatornás rendelések teljesítését.

„Akkor beütött a COVID” – mondta Brian Amend. Mr. Amend a Walgreens ellátási lánc rendszereinek vezető igazgatója. „Az egyik napról a másikra megváltoztak az ügyfelek elvárásai.” A vállalatnak fel kellett gyorsítania az omnichannel ütemtervét. „Valójában hét évvel ezelőtt voltak járda melletti pickupjaink. Leállítottuk, mert nem volt igény a szolgáltatásra.” De most már teljes sebességgel haladt előre.

Mr. Amend ismertette Walgreens projektjét a Blue Yonder ICON-on tartott beszédében
ICX
felhasználói konferencia május 25-én^th. A Blue Yonder az ellátási lánc és a kiskereskedelmi szoftvermegoldások vezető szállítója.

A Walgreens egy mikroszolgáltatási megoldást választott

Ahhoz, hogy gyorsan megszerezzék a szükséges képességeket, nem tudták kiszakítani az örökölt rendeléskezelő rendszert, és három évet tölteni egy új bevezetésével. Walgreens kétszer is gondolkodott. Úgy döntöttek, hogy a meglévő megoldás jó munkafolyamattal és pick and pack képességekkel rendelkezik. Amire szükség volt, az jobban elérhető volt a képességek ígéretéhez. A kivágás és csere helyett miért ne csak bővítené a meglévő megoldást? De ha a bővítés azt jelentené, hogy egyéni kódot adnak a megoldáshoz, az túl sokáig tartana és túl kockázatos.

De a technológia fejlődött. Ma már mikroszolgáltatásokra épülő megoldásaink vannak. A mikroszolgáltatási architektúra az alkalmazást „lazán összekapcsolt” szolgáltatások gyűjteményeként rendezi el. A „lazán csatolt” azt jelenti, hogy az egyik összetevőben bekövetkezett változások nem befolyásolják a másik komponens teljesítményét. Ez azt jelenti, hogy egy mikroszolgáltatás-összetevő másoktól függetlenül életre kelthető. A laza csatolás csökkenti a függőségek minden típusát és a meglévő alkalmazások új funkcionalitásának hozzáadásával vagy a megoldás más gyártók megoldásaival való integrálásával kapcsolatos bonyolultságokat.

A mikroszolgáltatások telepítésének képessége egy régebbi alkalmazás fejlesztése érdekében mélyreható tartományi ismereteket igényel az alkalmazásról. De a Blue Yonder a Yantriks 2020-as felvásárlása alapján rendelkezik a know-how-val.

A Walgreens úgy döntött, hogy megvalósítja a Blue Yonder nevű mikroszolgáltatási megoldást Luminate kereskedelem meglévő megoldásuk bővítésére. A Blue Yonder elmondta a Walgreensnek, hogy 6 hónapon belül megvalósíthatják a szükséges fejlett funkciókat. Ez egy nagyon gyors megvalósítás lenne az ilyen típusú megoldásokhoz. Valójában olyan gyorsan, hogy Eric Orlosky, a Walgreens vezető ellátási lánc menedzsere visszaemlékezett, nevetett, amikor meghallotta az idővonalat. A pilot 5 hónap alatt valósult meg. 7 hónap végén az egész üzletláncon bevezették a megoldást. Mr. Amend nagy dicséret illeti a Blue Yonder csapatot, amely támogatta őket a megvalósításban.

A Walgreens megelőzi a többi kiskereskedelmi vállalatot az online ügyfelek felé tett szolgáltatási kötelezettségvállalásaiban. Ha egy vásárló beleegyezik abba, hogy átvegye a rendelést az üzletben, a Walgreens megígéri, hogy a termékek a „Vásárlás” gomb megnyomása után 30 perccel rendelkezésre állnak. Házhozszállítás esetén a Walgreens akár 1 órán belül kiszállítja az árukat az üzlet nyitvatartási idejében leadott rendelések esetén.

A Blue Yonder megoldás továbbfejlesztett algoritmusokkal rendelkezik a rendelés teljesítéséhez a rendelés típusa alapján – a helyszíni átvétel, az üzletben történő átvétel, az üzletből történő kiszállítás, az e-kereskedelmi elosztóközpontból történő szállítás vagy a kiszállítás – ahol a készlet a rendelés teljesítéséhez szükséges. volt-e, és hogy a teljes rendelés teljes készlete megvolt-e, és van-e elég idő a rendelés időben történő teljesítésére a teljesítési helyről.

Ezek az új képességek segítettek a Walgreensnek 116%-kal növelni digitális eladásait az elmúlt két évben. Míg a fertőzéstől való félelem enyhült, és az emberek nem félnek az üzletek látogatásától, Mr. Amend nem számít a digitális eladások növekedésének lassulására. „Megszoktuk a kényelmet.” Továbbá a hiányos termékekről, például az anyatej-helyettesítő tápszerekről a vásárlók tudni szeretnék, hogy a termék raktáron van. A vásárlók felkeresik az internetes oldalt, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy az üzletben megvan-e a termék, így nem kell elvesztegetni az üzletet. Az interneten keresztül hajlamosak egyszerűen megvenni.

Mi a következő lépés?

A rendeléskezelő rendszerek valós idejű rendszerek. De azok a készlettervező rendszerek, amelyek előre jelzik, hol lesz szükség készletre, nem. Nincs tökéletes előrejelzés. Ez azt jelenti, hogy a megrendeléseket gyakran nem az ideális helyszín teljesíti. Ezzel az a probléma, hogy az előrejelzések előzményeken alapulnak. Ha a megrendelést egy nem optimális teljesítési hely teljesíti, akkor az igénytervező alkalmazást úgy tekinti, mint az adott helyről származó igényt. A Walgreen érdeklődését felkelti az olyan funkcionalitás, amely jobban integrálja a készlettervezést a rendelések teljesítésével. Idővel ez a funkció javítja a készletelhelyezést, hogy támogassa az omnicommerce-t.

Másodszor, a készletek pontossága az üzletekben soha nem olyan pontos, mint a raktárakban. Ennek az az oka, hogy az üzletben a készlet a vásárló kosarában lehet, és lopás miatt. A zsugorodás sokkal nagyobb az üzletekben, és a legújabb cikkek azt sugallják, hogy ez a probléma súlyosbodott a COVID során. Az eredmény az, hogy egy üzlet nem ígéri meg a boltban lévő teljes készletet. A rendeléskezelő rendszer nem ígéri az utolsó két tételt, amelyről úgy gondolja, hogy a készletrendszer megmutatja, mert feltételezi, hogy a készlet nem biztos, hogy valóban elérhető. De ez a pufferkészlet száma gyakran némileg önkényes. A Walgreens érdekelt a Blue Yonder gépi tanulása iránt, hogy cikkenként és üzletenként kiszámítsa az optimális pufferkészlet-számot, amely jobban tükrözi a valóságot.