Az utazások egyenetlen Covid felépülése rekord bevételeket, leckéket és elhúzódó akadályokat jelent

Annak ellenére káosz a repülőtereken, a légitársaságok törlése és a munkaerőhiány miatt a Las Vegas-i Virtuoso Travel Weeken részt vevő utazási ágazat vezetői azt mondják, hogy a fogyasztóknak el kellene látniuk, hogy tapasztalataik közelebb kerülnek a Covid előtti időkhöz, még akkor is, ha ez többe kerül. Míg az utazók és az utazási tanácsadók szerint még mindig rengeteg a hiányosság, a szállodatársaságok, a tengerjáró társaságok, az utazási irodák és az idegenforgalmi irodák tisztviselői szerint a legtöbb zökkenő mögöttük van – és mi is. Ez az iparág, amely a Covid-19 előtt elszámolni A világ GDP-jének mintegy 10%-át kitevő fellendülés egyenetlen, egyes célállomások és szolgáltatók rekordbevételeket könyvelnek el, míg mások a tartós korlátozások ellen küzdenek.

úticél

Például Japán újra megnyitott a cserediákok, csoportos túrák és üzleti utak előtt, miközben az önálló szabadidős utazás továbbra sem engedélyezett. Michiaki Yamada, a Japán Nemzeti Turisztikai Szervezet ügyvezető igazgatója reméli, hogy jövőre ez megváltozik. A FIT-számok, amelyek gyakran sokat költenek a luxusutazókra, mindössze 5%-át teszik ki a Covid előtti összesített számnak.

A Nyugat-Ausztrália turisztikai részlegének ügyvezető igazgatója, Carolyn Turnbull szerint az állam utazási vállalkozásai gyorsan fel tudtak lépni a kormány pénzügyi támogatásával. A nemzetközi utazások márciusi újranyitása óta a tengerentúli látogatók elérték a Covid előtti szint 60%-át. Vannak új luxusingatlanok is, köztük a perthi Ritz-Carlton és a Samphire Rottnest, egy októberben megnyíló privát sziget. A Qantas ismét folyamatosan üzemel London és Perth között. A múlt hónapban a nemzeti légitársaság hozzáadta első közvetlen járatát Rómába, szintén Perthből.

A Tourism Montreal vezérigazgatója, Yves Lalumiere azt mondta, reméli, hogy Kanada hamarosan megszünteti a bugos Arrive Can alkalmazást és a véletlenszerű tesztelést. A közelmúltbeli fellendülés ellenére – a szállodák júliusi bevételei 22%-kal haladták meg 2019-et – a lassú újranyitás azt jelenti, hogy az Egyesült Államokba érkezők valószínűleg közel 30%-kal a járvány előtti szint alatt zárják majd az évet. Azonban, mint gyakorlatilag mindenki a konferencián, úgy véli, a jövő fényesnek tűnik. Montreal több mint 100 fesztiválja visszatért; az elmúlt négy évben a város több mint 30 új szállodával bővült.

Sean Keliiholokai, a West Hollywood Travel + Tourism Board munkatársa szerint amióta Los Angelesben februárban rendezték a Super Bowlt, az ADR szállodáiban 2019-es szintet veri. Még ha a foglaltság elmarad is, akkor is „éjjel-nappal a legrosszabb, amikor 8% volt”. A nemzetközi utazási korlátozások azt jelentik, hogy a belföldi látogatók aránya a Covid előtti 75%-hoz képest jelenleg az összes látogató 60%-a. Ugyanakkor hozzáteszi, hogy az olyan kulcsfontosságú piacokon, mint Ausztrália és Kanada, a fellendülés jelei mutatkoznak.

Michelle Buttigieg, a Máltai Turisztikai Hatóság munkatársa szerint a szállodák leállásokat alkalmaztak a felújítások megkezdéséhez és befejezéséhez. Azt mondja, hogy a szigetország légitársaságai elérik a Covid előtti szint 90%-át, bár sok helyhez hasonlóan ő is azt állítja, hogy egyes vállalkozások küzdenek a teljes újranyitásért. „Azt hiszem, ha mindenki őszinte, azt fogják mondani, igen, vannak éttermek, és így tovább, ahol még mindig korlátozott az idő. Mindenki nagyon szerette volna, hogy minden újra felszálljon, mint egy rakéta. Iparágként közeledünk odáig, de még mindig a kifutón vagyunk.”

Mivel a legtöbb vezető azt állítja, hogy a számok visszatérnek a járvány előtti szintre, Brad Dean, a Discover Puerto Rico vezérigazgatója jelentése szerint 2021 minden idők rekordját döntötte fel a látogatók számában, a látogatók költésében és a turizmussal kapcsolatos foglalkoztatásban. Azt mondja, 2022 első felében a terület megdönti a tavalyi rekordokat. A robusztus összegekről megjegyzi: „Ez abból adódik, hogy a körutazási ágazat nem tért vissza teljesen, és a találkozók és az ösztönzők piaca lassabb fellendülést jelent.” A nyereséget a marketingnek tulajdonítja, amely a látogatókat a helyi kultúra és ökoturizmus iránti érdeklődésre csábítja. A látogatók, akiknek ki volt téve a hirdetési kampánynak, átlagosan hat éjszakát töltenek el a szokásos három éjszaka helyett, mondja. Ennek ellenére elismeri, hogy a szállodáknak kihívást jelentenek, hogy visszaálljanak a járvány előtti szolgáltatási szintre, és azt mondja a dolgozókról: „Jobban vagyunk, mint a legtöbben… de még mindig többre van szükségünk.”

Egy másik gyorsan visszatérő úti cél Afrika, mondja Sherwin Banda, az African Travel elnöke. Azt mondja, jelenleg a legnagyobb probléma a 2023-as elérhetőség. „A táborok kicsik, és az embereknek előre kell tervezniük” – mondja. A Covid arra is késztette a fogyasztókat, hogy feljebb rakják a kontinenst, részben a tömeg hiánya miatt. "Afrika a társadalmi távolságtartás előtt volt a társadalmi távolságtartás." Idén a bevételek megközelítik a 85-es szint 2019%-át, és jelentős elmozdulásként a leggyorsabban növekvő demográfiai arányt az 55 év alatti utazók, köztük több család jelenti.

Az Insight Vacations, amely a kísért autóbuszos túrákra összpontosít, csak jövőre indítja újra az ázsiai útvonalakat. A járvány azonban felpörgette az amerikai nemzeti parkok iránti keresletet. Annak ellenére, hogy eleinte úgy gondolta, hogy korlátoznia kell az autóbuszok kapacitását, ez nem volt probléma. Akadályokat kellett leküzdeni, például bezárták az éttermeket a parkokban. A cég azonban a piknikek kínálata felé fordult, ami Melissa DaSilva vezérigazgató szerint nagyon magas pontszámot ért el az utazás utáni felmérésekben. Ez arra is késztette az Insightot, hogy programokat adjon hozzá kisebb csoportok számára, 17 üléses Mercedes-Benz Sprinter furgonokkal.

Hajóutak

Az utazás egyik legsúlyosabban érintett szegmense a tengerjáró ipar. A leállás után az újraindítást megnehezítették a fedélzeten kitört Covid-járványok, a világ minden táján szétszóródott legénység visszavétele, majd a folyamatosan változó korlátozások kezelése, amelyek miatt az útvonalak folyamatosan változtak.

Az Azamara vezérigazgatója, Carol Cabezas szerint a viharos időjárás már a nyomában van. A vonal mind a négy hajója május óta újra szolgálatban áll, és elmondása szerint a bevételeket a korábbi ügyfelek növelik, akik gyakrabban utaznak. Az egyetlen dolog, ami hiányzik a Covid előtti kínálatból, az az egyedi AzAmazing Evenings, ahol privát gálaélményeket teremtene a szárazföldön a hajó teljes utasa számára. Azt mondja, a hely biztosítása és a rendezvények megtervezése másfél éves átfutási időt igényel, és megígéri, hogy visszatérnek.

A Ponant csak ebben a hónapban tudta visszaállítani a teljes flottáját. Navin Sawhney, az Americas vezérigazgatója szerint már nincs fennakadás az útvonalakon, és a vonal expedíciós hajói a járvány előtti kényelmi és szolgáltatási lehetőségek teljes skáláját kínálják, beleértve az Alain Ducasse-szal kötött étkezési partnerséget is. Legújabb hajója, a Le Commandant Charcot, amely Polar Class 2 jégtörőnek minősül, az év elején állt szolgálatba.

Hasonlóképpen, Seabournnak mind az öt hajója ismét vitorlázik. Míg az Oroszországot, Japánt és Kínát látogató útvonalakat meg kellett változtatni, Steve Smotrys, a Carnival Corp. luxusmárkájának alelnöke szerint a legnagyobb kihívás az, hogy az új személyzet a vendégek által elvárt magas színvonalon teljesítsen, ami minden nap javul. . „Összességében csodálatos” – teszi hozzá.

A folyókon az Uniworld Boutique River Cruises körülbelül 70%-os kihasználtságot tapasztal, szemben a járvány előtti 90%-kal. Tavaly öt hajót sikerült vízre bocsátania, és csak Indiának és Vietnamnak kell még újraindulnia. Ellen Bettridge, a vezérigazgató elmondása szerint a cég a személyzet 94%-át újra fel tudta venni azáltal, hogy bárkinek, aki visszatért, állandó szerződést kínált, ami egészségügyi előnyöket, nyugdíjat és nagyobb stabilitást jelent.

Szállodák és üdülőhelyek

Míg a szállodákat kritizálják amiatt, hogy emelik az árakat, miközben nem állítják helyre teljesen a szolgáltatásokat és a kényelmi szolgáltatást, Jane Mackie, az IHG globális marketing-luxusmárkák SVP alelnöke szerint az InterContinentaltól, a Six Sensestől, a Regenttől és a Kimptontól a Holiday Innig terjedő márkák tulajdonosa a válságot használta fel a válság kezelésére. „masszív minőségellenőrzés és kilépés azokból a szállodákból, amelyek nem teljesítettek minőségi szempontból.”

Azt mondja, hogy a csoport az egyes tulajdonokat üzente annak fontosságáról, hogy frissítsék weboldalaikat arról, hogy mi van nyitva, mi nem, és milyen korlátozások vannak. Lehet, hogy az átláthatóság kifizetődő. A legfrissebb adatok azt mutatják, hogy kevesebb panasz érkezik az ételekkel és italokkal kapcsolatban, ami fájó pont a későn érkező vagy korán induló, enni vágyó utazók számára.

Stephen Alden, az Accor Raffles és Orient Express márkák vezérigazgatója szerint luxusszállodáinak üzlete a legtöbb helyen túllépi a pandémia előtti szintet, és a foglalások négy-hat hónappal az előrejelzés előtt állnak. „Izgalmas és egyben kihívás is” – mondja, és több időt és erőfeszítést fordít a toborzásra. A dolgok gyorsan változnak – jó irányba, mondja, megjegyezve, hogy a párizsi és szingapúri ingatlanok csak az elmúlt hetekben tudták teljesen megnyitni az összes éttermet és bárt.

A nyolc márkát, köztük az Anantara luxuscsoportot birtokló Minor Hotels vagyona a földrajzi elhelyezkedés alapján változott. Thaiföld, amely a közelmúltban megszüntette a külföldi látogatókra vonatkozó korlátozásokat, most fellendülést tapasztal, mivel az érkezők napi 50,000 1,000-re emelkedtek a körülbelül XNUMX-ről néhány hét alatt. Másrészt Michael Marshall, a csoport kereskedelmi igazgatója szerint a dubai szállodák „nagyon gyorsan” helyreálltak. Az Emirates nemzeti légitársaság az első nemzetközi légitársaságok között volt, amely visszaállította menetrendjének nagy részét.

Mexikóban a Velas Resorts ingatlanait csak körülbelül három hónapra zárták le. Ennek ellenére a visszaút hosszú és kihívásokkal teli volt, mivel az egyes államok különböző szabályozásokat vezettek be, beleértve a kihasználtsági korlátokat. Míg tavaly az éttermek szűkített nyitvatartással és étlappal működtek, Denys Montes de Oca ügyvezető igazgató szerint csak a büféknél tapasztalható különbség, a vendégeknek továbbra is maszkot kell viselniük. A személyzet továbbra is maszkot visel, amiről azt mondja, hogy a vendégek jobban érzik magukat. Míg az olyan piacok, mint Kanada, Európa és Dél-Amerika lassan tértek vissza, az amerikai látogatók számának növekedése bőven kárpótolt. Az elmúlt hónapokban a bevételek 20%-kal haladták meg a 2019-es szintet, a ráta pedig 30%-kal magasabb. Annak ellenére, hogy a találkozók üzletága csak jövőre tér vissza jelentős mértékben, azt mondja, hogy a desztinációs esküvők nagymértékben visszatértek, és meghaladják a járvány előtti szintet.

A Nayara Resorts számára, amely hat butikingatlant üzemeltet Costa Ricában, Panamában és Chilében, vegyes volt a helyzet. Húsvét-szigeti ingatlana a következő hónapban nyit meg újra, miután két és fél évre bezárták. Costa Ricában és Panamában az üzlet 2021 elejére visszatért a normális kerékvágásba. Leo Ghitis vezérigazgató szerint a gyors visszatérést az a döntés segítette elő, hogy nem bocsátanak el személyzetet, valamint a kis, félreeső ingatlanok szabadon álló villákkal, amelyek többsége saját merülőmedencével rendelkezik. . „Jó alkalom volt arra, hogy letérjünk a járt útról” – mondja.

A Ted Turner Reserves, amely „hatalmas, rövid füves prérit, megdöbbentő kanyonokat, folyó patakokat, sivatagi síkságokat és más lélegzetelállító helyeket ígér a vendégeknek”, szintén jó pozícióban volt – mondja Jade McBride, Aman-tanítvány, a CNN alapítójának luxus öko- visszavonul. Megjegyzi, hogy a Covid-terület maradványai ezen a ponton főként jelentési kötelezettségeket jelentenek, és a vállalat előrelépett a terjeszkedési tervekkel, amelyek eredményeként az 550,000 110 hektáron elhelyezkedő vermejoi ingatlant nyolcról 500,000 alkalmazottra növelte. Tavaly XNUMX XNUMX dollár adóbevétellel járult hozzá a helyi kasszához Új-Mexikóban.

875 millió dollár elköltése után megvesz A Boca Raton 2019-ben Michael Dell már 200 millió dollárt költött egy hatalmas felújításra és áthelyezésre, amelynek célja, hogy olyan amerikai klasszikusok mellett helyezkedjen el, mint a The Breakers, a Sea Island és a The Broadmoor. Daniel A. Hostettler elnök-vezérigazgató, aki a Peninsula Hotels-szel vágott bele, mielőtt több kis, ötcsillagos ingatlant elindított volna, öt jellegzetes szállodára osztotta a behemótot, amelyek mindegyike saját vezérigazgatóval rendelkezik. A tervek szerint több mint 100 millió dollárral többet kell költeni a felújításokra, de ez nem az. Az átlagbérek körülbelül 25%-kal magasabbak a Covid előtti szintnél, és a mindig fontos tehetségek vonzása kritikusabbá vált. Úgy véli, a független szállodáknak van előnyük. Csakúgy, mint a vendégek „válogatott élményeket”, úgy az alkalmazottak is.

Míg New York városa súlyosan megszenvedte a 2020-as nagy világjárványt, Pradeep Rama, a Baccarat munkatársa szerint június és július rekordot döntött a bevételek és az árak tekintetében. Az éttermek és bárok visszatértek a Covid előtti időre, a fürdő pedig még meghosszabbította az üzemidejét; A vezérigazgató szerint ez egy tipp a magasabb árakhoz, és egy módja annak, hogy „értéket adjunk a vendégek számára”. Bár a dolgok visszatérhetnek a normális kerékvágásba, az olyan emlékeztetők, mint a tüsszögés elleni védőberendezések a recepción, egyelőre talán arra emlékeztetnek, hogy a dolgok még mindig nem állnak vissza teljesen a normális kerékvágásba.

Utasbiztosítás

Ha a történészek visszatekintenek a Covid-korszakra, az utazási iparág egyik legérdekesebb szegmense az utasbiztosítás lesz. A Zurich Insurance Group részét képező Travelex Insurance Services kiadásai rekordösszegű kárrendezési kifizetésekkel nőttek, és ezzel egyidejűleg új ügyfelek özönlöttek le olyan mértékben, amilyenre a 9-11-i terrortámadások óta nem volt példa.

„Néha nagy, katasztrofális eseményre van szükség ahhoz, hogy megmutassuk az embereknek valami értékét, amire nem is gondoltak” – mondja Shannon Lofdahl, az egység vezérigazgatója.