Az utazás „visszafelé zúg” – ez jó és rossz az utazóknak

A tavalyi év nem volt egy csillagos év az utazók számára.

Talán ezért reménykednek sokan 2022-ben. 

Az utazási foglalások és megkeresések – állítják az utazási bennfentesek – egy felfelé ívelő pályán növekszenek, ami, ha megvalósul, az utazók számára előnyös és kihívást jelenthet a következő évben.  

Az utazás 2022-ben még mozgalmasabb lesz, mint a járvány előtt – mondta Brandon Berkson, a New York-i székhelyű Hotels Above Par utazási társaság alapítója.

„Az emberek be akarják pótolni az elvesztegetett időt” – mondta, hozzátéve, hogy a potenciális ügyfelek kijelentették, hogy jövőre nagyobb az utazási vágyuk, mint valaha.

Ben Drew, a TripAdvisor tulajdonában lévő Viator utazási cég elnöke decemberben azt mondta, hogy a közelgő utazások iránti igény „rendkívüli”.

„Az utazás dübörögve jött vissza” – mondta. „Még az omicron ellenére is több élményt foglalnak le az utazók, mint a 2019-es járvány előtti időszakban.”

A Viator 2022-es adatai azt mutatják, hogy a foglalások száma is növekszik nyárról őszre, amikor az utazás jellemzően lelassul.

Bár elismeri, hogy 2022 „kihívásokkal járhat”, Drew azt mondta, hogy arra számít, hogy ez „a rugalmasság, az újjáéledés és a növekedés fejezete lesz az utazási ágazatban”.

Bár az üzleti fellendülésről szóló hírek valószínűleg zene a sújtott utazási ágazat füleinek, problémás lehet, ha túl gyorsan történik – mondta Manoj Chacko, a WNS üzletviteli társaság ügyvezető alelnöke.

„A kereslet gyorsasága és erőssége megzavarhatja az utazási ágazat néhány szereplőjét” – mondta. „A légitársaságok például nehezen vehetnek fel pilótákat. Ezenkívül a pilótáknak további képzésekre és készségfrissítő programokra lehet szükségük.”

Nem a légitársaságok az egyetlen olyan része az utazási szektornak, amelyeknek nehézséget okoz idén munkaerő felvétele.

A World Travel & Tourism Council adatai szerint 62-ban mintegy 2020 millió utazással kapcsolatos munkahely szűnt meg. Noha ezen állások közül sok most visszatér – októberben a WTTC becslése szerint az iparág foglalkoztatási szintje 18%-kal emelkedik 2022-ben – a korábbi alkalmazottak nem rohannak vissza régi szerepükbe.

Az iparági elbocsátások miatt néhány dolgozó más iparágakban telepedett le. Mások nem hajlandók élvonalbeli pozíciókat elfoglalni a növekvő vásárlói harag és agresszív viselkedés korszakában.

A WTTC decemberben közzétett személyzeti jelentése szerint az Egyesült Államokban minden 13. utazással kapcsolatos állás betöltetlen marad. A jelentés szerint Portugáliában ez a szám 1:9-re emelkedik.

„Nehéz szakácsot és elegendő szervert találni ahhoz, hogy megbirkózzanak az iparágban tapasztalható megugrásokkal és a kereslet felépülésével” – mondta Jon Bortz, az egyesült államokbeli Pebblebrook Hotel Trust vezérigazgatója a CNBC „The Exchange” című műsorában tavaly.

A hiány pótlása érdekében az alkalmazottak túlóráznak, a vezetők pedig „műszakban dolgoznak” – mondta.

Az utazók számára a munkaerőhiány az utazási késéseket és a szolgáltatások csökkenését jelentheti, a kevesebb éttermi foglalástól a napi takarítási szolgáltatások megszűnéséig.

„Mi voltunk az elsők között sújtott iparágak; valószínűleg az utolsók között leszünk, akik teljesen felépülnek” – mondta Bortz. "Mindenképpen türelmet kérnénk az ügyfelektől."

A munkavállalók hiánya rámutat arra, hogy az ipar már jóval a világjárvány előtt elkezdődött a technológia felhasználására az utazási szférában bizonyos munkák elvégzésére.

Az olyan feladatokat, mint a szobaszerviz és a repülőterek takarítása, robotok is elvégezhetik – mondta Rachel Fu, a Floridai Egyetem Turizmus, Vendéglátás és Rendezvényszervezés osztályának elnöke. A szállodák „concierge robotokat” is használhatnak, hogy segítsék az ügyfeleket a foglalásban – mondta.

„A mesterséges intelligencia bölcs használata jelentősen csökkentheti a munkaerőköltségeket anélkül, hogy feláldozná a személyre szabott szolgáltatások szintjét” – mondta Fu.

Ez segíthet a vállalkozásoknak bezárni bizonyos munkaerőhiányokat, de az utazókat közvetlenül érintő újítások még fontosabbak lehetnek, mivel a cégek továbbra is turisztikai dollárokért küzdenek.

Egyes szállodák lehetővé teszik a be- és kijelentkezést, a repülőtéri transzferek lefoglalását és a gyógyfürdői időpontok lefoglalását olyan alkalmazásokon keresztül, mint a Four Seasons luxusmárka.   

„Sok más vendéglátó-alkalmazással ellentétben a Four Seasons Chat valódi emberek által működtetett ingatlanon” – mondta Ben Trodd, a Four Seasons Hotels and Resorts értékesítési és szállodamarketingért felelős vezető alelnöke.

A „HoverTap” nevű technológia érintésmentessé teszi a lifteket. Az NZ Technologies technológiai vállalat által létrehozott felvonókat Kanadában és az Egyesült Államokban használják a cég képviselői szerint.

"Jövőre még sok érintés nélküli liftet fogunk látni" mondta Nima Ziraknejad, a cég alapítója és vezérigazgatója.

Így működnek:

A liftek csak a kezdet. A technológia bármilyen nagy tapintású felületen használható – mondta Ziraknejad. A cég azt tervezi, hogy terjeszkedik önkiszolgáló kioszkokba a repülőtereken, éttermekben és szállodákban, valamint ATM-ekben és repülőgépek háttámlájú szórakoztató rendszereiben – mondta.

A WNS Chacko szerint hamarosan azok a vállalatok, amelyek rendelkeznek ezekkel a technológiai fejlesztésekkel, előnyben lesznek azokkal szemben, amelyek nem rendelkeznek ezzel.

„Egyes országokban az utasoktól továbbra is papíralapú űrlapokat kell kitölteniük, és be kell tartaniuk az útlevelüket és egyéb úti okmányaikat fizikailag kezelő tisztviselőkre vonatkozó normákat” – mondta. „Máshol, például Spanyolországban, a legtöbb információ… egyetlen alkalmazásba tölthető fel.”

Ahogy a vásárlók elvárásai és az érintésmentes technológiák elérhetősége nő, ezek a fejlesztések „minden bizonnyal kulcsfontosságú versenymegkülönböztető tényezőként fognak megjelenni” – mondta.