A Walmart és a Salesforce partnerség előnyei messze túlmutatnak

Alatt a élő interjú az NRF 2023-ból január elején, WalmartWMT
John Furner amerikai elnök-vezérigazgató megjegyezte: „A hűség a kiskereskedelemben valami jobb hiánya.”

Pontosan ezért van nagyon szeretnivaló a Walmart és a Salesforce új partnerségében.

A partnerség, amint azt a egy friss cikk a CNBC-től, célja, hogy segítsen a Walmartnak eladni saját technológiáját más kiskereskedőknek. A lépés célja, hogy felpörgesse a (Walmart) GoLocal kézbesítési szolgáltatásának értékesítését, amely a vásárlásokat az ügyfelek ajtajához adja; és a Store Assist, amely segít az alkalmazottaknak gyorsabban és pontosabban felvenni és becsomagolni a rendeléseket a járdán történő átvételhez és kiszállításhoz.”

Ez egy lépés az AmazontólAMZN
játékkönyv?

100%.

De ez még nem minden.

Bár a lépés meglehetősen Amazon-szerű, sok kiskereskedő még mindig visszariad tőle. CélTGT
, a Walmart legközelebbi versenytársa például a hasonló megközelítés jeleit mutatta, amikor felvásárolta a Hajót még 2017-ben, de azóta sem kezdett semmi hasonlóba.

Macy's? Ugyanaz az üzlet.

A Macy's eddig a pontig szót ejtett arról, hogy eladta technológiáját a ruházati ipar más kiskereskedőinek.

Valójában a Krogeren kívül, és még ez is megnyújtja, nehéz lenne újabb példát találni arra, hogy bármely kiskereskedő olyan nyilvánvaló megközelítést alkalmazzon e tekintetben, mint a Walmart vagy az Amazon.

Üzleti szempontból a Walmart lépésének van értelme, mert alternatív bevételi forrást teremt a Walmart számára. Adjon el többet a technológiájából másoknak, és ez a nyereség közvetlenül az alsó sorban esik.

A sztori azonban onnantól csak jobb lesz – mert ha visszatérünk Furner fentebb mondottakhoz, a lépés egyben jó módja annak, hogy a Walmart úgymond „egye, amit főz” (idézeteim).

Nem meglepő tehát, hogy a Walmart az első két képességet, amelyet másoknak szeretne eladni, az övé GoLocal teljesítési szolgáltatás és Store Assist felület. Az előbbi a Walmart logisztikai skáláját használja fel, hogy segítsen más vállalkozásoknak az utolsó mérföldes szállítások kezelésében, míg az utóbbi segít más kiskereskedőknek abban, hogy prioritást állítsanak fel és optimalizálják a bolti komissiózással és csomagolással kapcsolatos összes tevékenységet.

Mindkettő a két legnagyobb probléma, amellyel manapság szembesülnek a kiskereskedők – az egyik az e-kereskedelmi kiszállítás költségeinek csökkentése, a másik pedig az, hogy hogyan lehet boldogabbá és produktívabbá tenni a bolti alkalmazottakat az egész iparágra kiterjedő munkaerőhiány közepette. és mindennapi munkájuk állandóan változó dinamikája.

A Walmart egyetlen egyszerű okból úgy érti meg ezeket a problémákat, ahogy más kiskereskedők sem.

Skála.

Ahhoz, hogy a kiskereskedők által kifejlesztett technológia nagy léptékben működjön, mind a kereskedőn belül, mind a többi kiskereskedő között is skálázhatónak kell lennie. A Walmart bebizonyította az első részt, de a második részt még nem mutatta be nagy mértékben.

A lépés szépsége tehát abban rejlik, hogy a Walmart saját technológiájának piacra dobásával megtanulja, hogy a portfóliójából mi az igazán jó, és mi az, ami egyszerűen annak az eredménye, hogy a Walmart megtervezte és végigkísérte a alkalmazkodik saját belső kiskereskedelmi folyamataihoz.

Vagy nyersen szólva: a Walmart meg fogja tanulni, hogy saját technológiai rendszerei közül melyik szívós, és melyik nem.

Bár egyesek ezt az utolsó mondatot durvának találják, ez nem más. A Walmart egy olyan mesterember (azaz az Amazon) ellen harcol, amely megérti, hogyan használhatja fel a technológiát a kiskereskedelem alapjául szolgáló infrastruktúra fejlesztésére, mint bárki más. Az Amazon, a legnagyobb veszélyforrás a versenyre, tudja, hogyan kell olyan rendszereket tervezni, amelyek az ügyfeleket helyezik előtérbe, és még többért visszatérnek.

Azáltal, hogy technológiáját mások számára is elérhetővé teszi, a Walmart lényegében egy olyan intézkedést vezet be, amely segít megérteni, hogy a külső kritikákkal szemben hol elégíti ki legvalószínűbben ügyfelei hosszú távú igényeit. ahol esetleg hiányzik a jel. Eddig a Walmartnak csak saját belső perspektívája volt, amikor saját technológiai képességeit értékelte.

A legfontosabb, hogy a kereskedő hogyan használja fel a technológiát az általános tapasztalatok kialakítása során. Már nem elég nagyszerű termékeket a legalacsonyabb áron feltenni a polcokra. Az e-kereskedelem kiegyenlítette a versenyfeltételeket, és kiemelten fontosnak tartja, hogy a kiskereskedő milyen egyszerűen és kényelmesen tudja a fogyasztók kezébe adni az árukat, amikor és ahogyan akarják.

Tehát amikor John Furner azt mondja: „A hűség a kiskereskedelemben valami jobb hiánya”, vegye figyelembe, mert valójában azt mondja, hogy az emberek csak annyira hűségesek, amennyire lehetőségeik vannak, és a Walmart/Salesforce partnerség valójában az, ami Az orvos elrendelte, hogy hosszú távon életben kell tartani a szikrát a hálószobában a Walmart és ügyfelei között.

Ezért, és már csak ezért is, a lépés zseniális.