Három Rs, hogy új dolgokat tanulhasson meg vállalkozásáról

A kutatás új ismereteket hoz létre.

Félsz a cápáktól? A legtöbben azt mondanák: „Igen”.

Most mi a helyzet a tehenekkel? Félsz tőlük? A legtöbben azt mondanák: „Nem”.

De itt vannak a tényleges statisztikák. A cápák évente átlagosan csak egy amerikait ölnek meg. Tehenek? Nos, évente átlagosan húsz amerikait bántalmaznak vagy csonkítanak meg. Más szóval, hússzor nagyobb az esélye annak, hogy marha kárt okoz, mint egy cápa!

Elsődleges félelem fűződik az olyan lényekhez, mint a cápák, a hegyi oroszlánok és más ragadozók. Ugyanakkor nem félünk, igen, a tehenektől… hanem a rutinszerűen meghozott döntésektől is do árt sokunknak, mint például a dohányzás, a túl sok gyorsétel fogyasztása, és az ismétlődő bántalmazó kapcsolatok.

Az igazság az, hogy egyszerűen nem vagyunk olyan logikusak, mint amilyennek hisszük. A közgazdászok és társadalomtudósok korábban azt hitték, hogy az emberi lények elsősorban kemény adatok alapján hoznak döntéseket, nem pedig szeszélyeken vagy érzelmeken – ezt a víziót „homo Economicusnak” titulálták, amely azt feltételezi, hogy az ember a saját érdekeit szolgálja, ha pontos információkat kap. Ezt az ötletet azonban feje tetejére állította a kutatók, akik azt vizsgálták, hogyan érzékeljük valójában a kockázatot, ami teljesen logikátlan lehet, amint azt a tehenek vs. cápák példánk is megjegyezte.

Üzleti kutatás: Csatlakozás az objektív valósághoz

Az érzelmek arra is késztethetik a cégvezetőket, hogy rossz szervezeti területekre összpontosítsanak, és figyelmen kívül hagyják azokat a problémákat, amelyek az orruk előtt vannak. Amit te nem tudja, hogy megölheti a vállalkozását. Az alábbi három lépést tanácsolom annak megállapításához, hogy mi történik a szervezeten belül az üzleti kutatás révén:

1. Eredmények

Ez az első lépés lényegében a vállalat egészségi állapotának diagnosztikai ellenőrzését jelenti. Az „eredmények” szó számos dologra utalhat: célokra, eredményekre, kulcsfontosságú teljesítménymutatókra (KPI) vagy mérföldkövekre. Bármilyen terminológiát is használ egy szervezet, végső soron arról van szó, hogy ezeket az eredményeket működőképes módon dokumentálni tudja. Ezeket az eredményeket azután össze kell hangolni az eredményekkel kellene nem csak Önnek, csapatának vagy egész szervezetének, hanem, ami még fontosabb, ügyfeleinek is, így láthatja, ha alulmarad, vagy megfelel az elvárásaiknak.

2. Elismerés

A felderítési szakasz általában a passzív folyamat. Csak megfigyeléssel és kérdések feltevésével gyűjt adatokat az érintett személyekről. Ez a küldetés azzal kezdődik, hogy figyeljük, hogyan lépnek kapcsolatba az emberek egymással. Hogyan kommunikál a vezetés a tűz alatt álló csapattal? Hogyan működik együtt ez a csapat a vállalat más részlegeivel? Itt szeretne nyitott kérdéseket feltenni az alkalmazottaknak. Ha nem tudnak csak „igen” vagy „nem” választ adni, akkor kénytelenek hosszabb ideig beszélni.

3. Felülvizsgálat

E lépés során az addig összegyűjtött összes információt két külön kategóriába sorolja: a súrlódási területek és az értékteremtés területei. Ahogy azt sejteni lehetett, az előbbi hátráltatja a társaságot, az utóbbi pedig előre viszi.

A vállalaton belüli súrlódási területek mindazt jelentik, ami megakadályozza a sikert, mind az alacsony belső termelékenység, mind az ügyfelek elégedetlenségét okozó tényezők tekintetében. A spektrum másik vége az értékteremtés. Ha az üzleti kutatást a vállalaton belülről egészen az ügyfélélményig igazítja, könnyebben láthatja, hol vannak lehetőségek az értékelemek javítására.

Eredmények. Felderítés. Felülvizsgálat. Az üzleti kutatás három R-je megteremti a tartós siker alapjait, és rendszeresen felül kell vizsgálni. Az üzleti kutatásnak gördülékeny folyamatnak kell lennie – egy visszacsatolási körnek, amely folyamatosan tájékoztatja a kiigazításokat az út során, de mindig a valóságon alapul. Az intuíciónkból sosem elég. A megbízható információ az, ami elmeséli az igazi történetet. A megfelelő üzleti kutatás pedig szilárd és tényszerű alapot biztosít a továbblépéshez.