A COO szerepe nagyobb, merészebb és átalakítóbb, mint valaha

Az ellátási lánc zavarai. A műveletek digitalizálásának folytatása. Szoros tehetségpiac a munkaerőhiány közepette. Ez csak néhány az alapvetően összetett kihívások közül, amelyekkel az operatív vezérigazgató-helyettesek (COO-k) szembesülnek a nyereséges növekedés és a működési rugalmasság előmozdítása érdekében tett erőfeszítéseik során a példátlan változások idején.

Jelenleg sok COO-nak gondja van az idő megfelelő elosztásával: idejük mindössze egyharmada megy a hosszú távú stratégiai tervezésre, a fennmaradó rész pedig az alkalmazottak felügyelete és az aktuális működési prioritások kezelése között oszlik meg. További kihívások közé tartozik a munkaerő egyedi igényeinek kezelése, az érdekelt felek számának növekedése, az automatizálás gyors növekedése az ágazatokban, valamint a munkahelyi ingatlanokkal kapcsolatos problémák a világjárvány nyomán. E kihívások miatt a COO-k következő hullámának nemcsak a fentiekkel kell foglalkoznia, hanem további tehetségekkel is kell rendelkezniük.

A közelmúltig a COO-k elsősorban az értéklánc finomhangolására összpontosítottak a piacra jutás sebessége, hatékonysága és jövedelmezősége érdekében. Mint kollégám és ügyvezető partnerem Darryl Piasecki nemrég írta, a vállalkozások rendkívüli zavarokkal szembesülnek, és a COO-k stratégiai eszközzé váltak a rugalmasság növelésében és az értékteremtésben. Ennek a folyamatosan változó szerepnek a reflektorfénybe állításával végre láthatóvá válik, ami: az egyik legbonyolultabb és legigényesebb funkció a néha egymásnak ellentmondó prioritásokra és ambíciókra való reagálás, valamint a legerősebb eredmény elérése érdekében történő előrehaladás irányítása szempontjából. Azok, akik rendelkeznek az „X faktorral” a munkához kell változtasson vitorlát, ha bizonytalan vizekkel találkozik, magas szinten működjön együtt a silók minimalizálása érdekében, hatékonyan lépjen kapcsolatba az igazgatótanácsokkal, és folytonos működési kiválóságra tegyen szert, miközben a keze ügyében lévő tehetségeket kezeli.

Előrejelzés változása

Mivel a globális és hazai felfordulás ma már jellemző, a vállalatoknak fel kell készülniük minden bomlasztó eseményre, bármilyen távolinak tűnő is. Ahogyan azt sok, az üzemeltetésben dolgozó vezető megszokta, minden hónapban valamilyen szintű meglepetés éri, és a COO-nak a piac pulzusára kell figyelnie, hogy tudja, mi jöhet ezután.

Míg a COO-kat számos okból kiválthatják (végrehajtók, változási ügynökök, mentorok vagy akár utódok), mégis van egy közös feladatuk: a vállalat jövője szempontjából kulcsfontosságú tervek és prioritások megvalósítása. Az intelligens vezérigazgatók ismerni fogják a korlátaikat, és egy dinamikus COO új ötleteket kínálhat annak érdekében, hogy feszegesse azt, amit az igazgatóság többi tagja lehetségesnek tartott.

Híd át a szakadékokat

A műveleti vezetőknek alapos ismeretekkel kell rendelkezniük értékajánlatukról és arról, hogy mit kell tenniük annak megvalósításához. A részlegek közötti szoros együttműködés elősegítheti a jobb eredmény elérését a működés fenntartása mellett.

Egyik esetben a KPSZ irányíthatja a közösségimédia-stratégiát, amikor egy márka új közösségi csatornát indít el a COO tulajdonosa a szolgáltatási csatorna, kapcsolattartás a marketing részlegen keresztül azzal a céllal, hogy pénzt takarítson meg azáltal, hogy eltereli a forgalmat a szervezet call centereiből. A lockstep munkával ez lehetővé teszi a vállalat számára, hogy két szektort integráljon, és zökkenőmentesen fokozza a csapatok erőfeszítéseinek koordinációját.

Drive Excellence

A kiszámítható működési környezet napjai utólag láthatók. A felgyorsult világjárvány utáni világban egyre gyakrabban jelennek meg a piaci megrázkódtatások és stresszek, a boldogulni vágyó vállalatok felismerik, hogy erős COO-ra van szükségük, hogy működésüket a jövőben is védeni tudja, és sikeresen irányítja őket az alkalmazkodáshoz és a vezető szerephez.

Ennek megfelelően a hatékony COO proaktívan kezeli a szervezetek tehetetlenségét, miközben bevonja a fontos érdekelt feleket. Ennek módja iparágonként és földrajzi területenként, valamint a vállalati igények és törekvések függvényében változik. Legyen szó egy teljes átalakításról, vagy egy új rendszer vagy technológia beépítéséről, a COO-k azok a változási ügynökök, amelyek új átvétellel alakítják át a műveleteket.

A tehetség prioritása

A COO-knak be kell vonniuk, inspirálniuk és – ami a legfontosabb – meg kell tartaniuk az erős csapattagokat, hogy olyan karrier-fejlesztési utakat hozzanak létre, amelyek ösztönzik a legjobb tehetségek növekedését. Csakúgy, ahogy a vállalatok lépéseket tesznek az ellátási lánc folytonosságának biztosítására, kritikus fontosságú, hogy a szervezetek a munkaerő folytonosságára összpontosítsanak azáltal, hogy fejlesztési lehetőségeket teremtenek csapataik számára. Tudva, hogy a tehetségmegtartás és az elvándorlás közötti különbség a kapcsolat hiányára vezethető vissza, ezeknek a vezetőknek hiteles, empatikus kultúragondozóknak is kell lenniük, akik vezérigazgatóik nevében fognak beszélni.

Ez egyedülálló lehetőséget kínál a COO-k számára, hogy nyitva tartsák a szemüket és a fülüket, hogy összehasonlítsák a részlegek közötti közös véleményt. Azáltal, hogy rendszeres helyszíni látogatásokat tesznek, és gyakran járják az üzletet vagy az irodát, hogy teljes képet alkothassanak a dolgok működéséről, a COO-k hatékonyan kapcsolatba léphetnek az emberekkel minden szinten és háttérrel. A legfontosabb, hogy a nagyszerű COO-k megértsék, hogy csapatuk a mentőöv, és a hitelesség és a bizalom kialakítása biztosítja, hogy a megfelelő csapatok és a megfelelő munkakör párosuljon.

Új korszak

Akárcsak vezérigazgatójuk, a mai COO-k is megtestesítik a tekintélyt, a stratégiai jövőképet, a bizalmat és a kapcsolattartást a meghatározott kereteken belül és kívül egyaránt. A befolyásos jelenlegi és korábbi COO-k, köztük Sheryl Sandberg, Ben Legg és Tim Cook növekvő előtérbe kerülésével ezek a vezetők sikereik nagy részét a COO-szerepben eltöltött időnek tulajdonítják, elismerve a döntő pillanatokban elért szervezeti sikerekből kifejlesztett egyedi készségeket.

Egyre inkább összekapcsolódó világunkban a COO-knak kell a magabiztos és karizmatikus vezetőknek lenniük, akik a tű mozgatásához szükséges változtatásokért küzdenek. A műveletek felügyeletén és a többfunkciós hálózatépítővé váláson túl a mai COO-k képesek támogatni a növekedés, az agilitás és a rugalmasság kultúráját, ezáltal nagyobb innovációt, jobb együttműködést, elkötelezettebb alkalmazottakat és erősebb pénzügyi teljesítményt érhetnek el.