Fiatal pár séta a bevásárlóközpontban karácsonyra. Karácsonyi ajándékokat tart és meleg visel … [+]
getty
Az ünnepi csúcsszezon rohamosan közeledtével az emelkedő árak és az ingadozó készletszintek nem szerepeltek volna a vásárlók – vagy a kiskereskedők – kívánságlistáján. Azonban, míg az amerikai fogyasztók kétségtelenül figyelembe szervezés lépései Idén a szezonális vásárlások körültekintőbben, a kereskedők megnyugodhatnak, hogy a fogyasztók vágya az ünnepi hangulatra most is olyan erős, mint valaha.
A vásárlók szerveződnek
Az Accenture's
Ez a mérsékelt optimizmus nemcsak azt befolyásolja, hogy az emberek mennyit költenek, hanem azt is, hogy mikor vásárolnak. Így, míg a megkérdezettek több mint harmada azt mondta, hogy az ünnepekre fix költségvetést tervez, egyre többen vásárolnak korábban, hogy a költségeket hosszabb időszakra osszanak el.
Például, 42% a fogyasztók azt mondták, hogy már augusztusban megkezdték az ünnepi vásárlást. És minden hatodik igazi korai madár volt, még az év elején, hogy kihasználhassa az ünnepek utáni akciókat és kedvezményeket.
Bizonyítékok vannak arra is, hogy a szervezett fogyasztók kreatívak az ajándékozással kapcsolatban. Az felmérés azt mutatja például, hogy minden ötödik vásárló többet tervez a házi készítésű ajándékok elkészítéséhez szükséges anyagokra költeni, mint az elmúlt ünnepek alkalmával.
A kereskedőknek adatvezérelt válaszra van szükségük
A költségvetések szigorításával a jó hír a fogyasztók számára az, hogy sok kiskereskedőnek többletkészlete van, amelyet át kell helyeznie, így nagyobb az akciók és az ajánlatok valószínűsége. Az Accenture amerikai kiskereskedelmi vezetők körében végzett külön felmérése például azt találta, hogy a vállalatok több mint egyharmada különleges intézkedéseket tesz, vagy mélyen leértékeli a többletkészletet.
Hasonlóan sokan optimalizálják áraikat és akcióikat, felismerve, hogy a szervezettebb és költségtudatosabb vásárlók idei trendje extra pontosságot igényel. Ez azt jelenti, hogy még nagyobb figyelmet kell fordítani az ügyfelek adataira, biztosítva, hogy a marketing és a promóciók az ügyfeleket és a termékeket célozzák meg, amelyekre a legnagyobb hatást kifejtik.
A hosszabb ünnepi vásárlási szezonban az időzítés is kulcsfontosságú. A dinamikus marketing- és promóciós terv pedig kritikus fontosságú. Ezt szükség esetén a meglévő készlethez kell rögzíteni. De az ünnepi szezont megelőző hosszabb időszak során gyorsan alkalmazkodnia kell a változó fogyasztói igényekhez is.
A fizikai vásárlás ismét az első helyen van
Miközben a fogyasztók azt akarják, hogy az elmúlt évek világjárvány okozta zavarokat maguk mögött hagyják, az üzletek ismét központi szerepet töltenek be az ünnepi vásárlási terveikben. vásárlók azt tervezik, hogy idén az ünnepi vásárlásaik felét az üzletben vásárolják meg.
A hozzáértő kiskereskedők azonban felismerik, hogy a bolti vásárlás iránti vágy több, mint pusztán tranzakciós jellegű. Egyre több fogyasztó keres többet a tapasztalatból, ami rávilágít arra, hogy olyan szolgáltatásokra van szükség, amelyek valami pluszt hoznak – legyen szó akár vásárlás előtti/utáni étkezésről, szépségszalonban való kezelésről, vagy egyszerűen az online vásárlások átvételéről.
Valójában, ahogy a fogyasztók kezdik észrevenni a házhozszállítás növekvő költségeit, a bolti átvétel egyre inkább megkülönbözteti a kiskereskedelmi márkákat. Majdnem tízből hét A vásárlók azt mondták az Accenture-nek, hogy egy külön gyűjtőhelyiség az üzletben befolyásolja a kiskereskedő kiválasztását.
Élő közvetítésre hajlítva
Az online és a fizikai vásárlás közötti határvonalak összemosódása arra készteti az innovatív kiskereskedőket, hogy kreatívan gondolkodjanak az üzletek elrendezéséről, és jobban használják ki a digitális technológiákat, hogy segítsenek alkalmazottaiknak kiváló élményt nyújtani.
Jó példa erre a közvetlenül az üzletekből történő élő közvetítés trendje. Az Accenture felmérésében részt vevő kiskereskedők körülbelül fele már most azt nyilatkozta, hogy egy üzletet élő közvetítés stúdióként vagy virtuális bevásárlóhely létrehozását tervezi, különösen az ünnepi szezonra.
Nordstrompéldául tavaly óta kínál élő közvetítéseket olyan kategóriákban, mint a szépség, az otthon és a ruházat. Webhelyükön megtalálható néhány üzlettársuk, akik mini-ajánlóvideókat készítettek konkrétan. Ünnepi témájú szépség-trendbemutatókat is tartottak vezető márkák szakértőivel, köztük Charlotte Tilbury vezető sminkes személyes megjelenésével.
Hasonlóképpen, Avon az élő közvetítést, beleértve a videocsevegést, az élő értékesítést, a konzultációkat és a virtuális szolgáltatásokat, a fogyasztók oktatásának és kapcsolattartásának hatékony eszközeként használja.
Az ehhez hasonló példák nemcsak szórakoztató és lebilincselő módot jelentenek az online értékesítési csatornák támogatására, hanem fantasztikus lehetőséget is kínálnak arra, hogy befektessenek az élvonalbeli munkaerő tehetségébe, és kiaknázzák a tehetségüket, teljesen új utat biztosítva az alkalmazottaknak, hogy megtalálják a hangjukat, megmutassák magukat. szakértelmüket és előmozdítják karrierjüket.
A szervezett fogyasztó megcélzása
A vásárlók Az ünnepi kiadások körültekintőbb megszervezésével a jövedelmezőség fenntartására törekvő kiskereskedőknek ügyesebben kell megcélozniuk promócióikat, és testre kell szabniuk kiskereskedelmi élményeiket.
A szórakoztató, izgalmas és innovatív, technológia által vezérelt módszerek megtalálása a fogyasztói igények kielégítésére és a vásárlási élmény fokozására központi szerepet játszik majd az emlékezetes élmények biztosításában, a fogyasztói igények kielégítésében, és végső soron az egészséges felső és alsó sorban ezen az ünnepen és azon túl is.
Forrás: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/11/15/the-organized-consumer—how-to-respond-to-this-holidays-growing-retail-trend/