A bőséges gondolkodás vége

Az ellátási lánc zavarai és az éghajlati aggodalmak nyomán mindannyian megkérdőjelezzük múltbeli „bőségre vonatkozó gondolkodásunkat” – azt a hitet, hogy bármit megkaphatunk, amikor csak akarjuk.

Valójában a Fjord trendek 2022 megkérdőjelezte, hogy a szűkösség, a hiány, az üzemzavarok késése, a megszorítási törvények és a fenntarthatósági tényezők a bőségről szóló gondolkodás végéhez vezetnek-e, és a fogyasztás mérsékeltebb megközelítéséhez vezetnek-e.

Ennek eredményeként a kiskereskedőknek újra kell gondolniuk, hogyan alkossanak új stratégiákat egy olyan gazdaság számára, amelyben a fogyasztók kevesebb terméket vásárolhatnak – vagy azért, mert nem tudják beszerezni az árut, vagy azért, mert nem akarják.  

Az azonnali gondot a fogyasztók jelentik, akik nem tudják megszerezni, amit akarnak. Ahogy a világjárvány továbbra is görbe labdákat dob ​​fel, a termék- és munkaerőhiány nem múlik el egyik napról a másikra. Ahogy előre tekintünk, a kiskereskedőknek szervezetük minden részét össze kell fogniuk, ideértve az ellátási láncot, az ügyfélszolgálatot és a marketinget is, hogy elégedettek legyenek vásárlóikkal és támogassák a márka hírnevét. Még ekkor is sok szűk keresztmetszet kívül esik a kiskereskedők ellenőrzésén.

Ahogy a vásárlók érzik az árak ingadozását, a szállítási határidőket és a kívánt áruk elérhetetlenségét, elkerülhetetlenül hangosak lesznek az interneten, amikor nem tudják megszerezni, amit akarnak. Ezért továbbra is kritikus az elvárások kezelése. Ne feledje, hogy közel két év ellátási lánc problémája után a fogyasztók számára ez nem újdonság. Bizonyos mértékig megtanították őket arra, hogy hosszabb várakozási időt fogadjanak el mind a napi létfontosságú cikkek, mind a nagy belépőjegyek, például a játékkonzolok és a bútorok esetében. Eszerint a kiskereskedőknek óvatosan kell kezelniük a kihívásokat, és előre kell figyelniük a termékek elérhetőségére és árképzésére azáltal, hogy világosan és hatékonyan kommunikálnak az ügyfelekkel.

Egyre nagyobb fogyasztói réteget látunk, akik alaposabban átgondolják vásárlási döntéseik környezetre és általában véve a társadalomra gyakorolt ​​hatását. Ez megkívánja a kiskereskedőket, hogy hozzanak létre a „folyamatos újraindítás” és újrafeltalálás agilis kultúráját, amelyet a környezeti, társadalmi és irányítási (ESG) elvek iránti valódi és célirányos elkötelezettség egészít ki.

Az Accenture 2021-es tanulmányában a fogyasztók 50%-a azt mondta, hogy úgy lép ki a járványból, hogy újragondolta viselkedését és értékeit. Átértékelték, mi a fontos számukra az életben, és egyre inkább a személyes céljukra összpontosítanak. Ez közvetlen hatással van arra, hogy mit, hogyan és miért vásárolnak.

Ahogy megkérdőjelezzük a bőségről szóló gondolkodás szerepét a kiskereskedelemben, a „kevesebb” nem feltétlenül „veszteséget” jelent. A bőség alapértelmezett beállításának újragondolása az első fontos lépés. A második az, hogy elkezdjünk együttműködni másokkal az ökoszisztémában az éghajlatváltozás – a mi legsürgetőbb kihívásunk – leküzdése érdekében.

Ennek eredményeként egyre nagyobb lendülettel számolhatunk a „regeneratív üzlet” felé, amely a hagyományos „vegye, készítse, ártalmatlanítsa” modelljét egy körkörösebb megközelítéssel váltja fel. Ez az út magában foglalhatja az olyan új gyakorlatok feltárását, mint a dinamikus árképzés, a mikrogyárak és a hiperlokalizált gyártás. Valószínű az is, hogy a „természet-pozitív” mozgalom népszerűsége a következő években fog növekedni. A természet pozitív azt jelenti, hogy növeljük bolygónk és társadalmaink ellenálló képességét a természet elvesztésének megállítása és visszafordítása érdekében.

Végül előfordulhat, hogy a kereskedőknek másként kell mérniük a sikert. Mivel a fogyasztók kevesebb új terméket vásárolnak, és a szolgáltatások a kiskereskedelmi bevételek nagyobb részét teszik ki, a hagyományos üzleti mutatókat, például az átlagos rendelési értéket (AOV) és az átlagos kosárméretet (az egyes vásárlások során eladott cikkek száma) frissíteni kell. A kiskereskedőknek olyan méréseket kell hozzáadniuk, mint például az elkötelezettség, a vállalati cél és értékek észlelése, valamint a vásárlói hűség.

Ezek a tényezők segítenek meghatározni az ügyfél értékét, nem csak tranzakciónként, hanem egész életen át. Árnyaltabb kapcsolatot építenek ki a fogyasztók és márkáik között. És ez mindenkit jól fog szolgálni, amikor bemerészkedünk a bőség utáni piacra.