A kritika, hogy a Best Buy csak egy Amazon bemutatóterem, nyugtalan és unalmas

Az elmúlt 10-15 évben minden évben kinyomtatnak valamilyen hírcikket, amely azt állítja, hogy a legjobb vétel.YE
nincs hosszú távú jövője, mert lényegében az AmazonéAMZN
bemutatóterem. Az egyik utolsó ehhez hasonló címsor innen származott Bloomberg tavaly márciusban, amikor ezt írta:A Best Buy kínálata túlságosan hasonlít az Amazonéhoz. "

Sajnos ez a szórakoztató, forró felvétel körülbelül olyan unalmas, mint egy szegmens 60 jegyzőkönyvet a festék száradásáról ezen a ponton.

A Best Buy évtizedek óta ugyanezzel a kritikával szembesül, és ennek ellenére még mindig ott áll, mint egy edzett öreg díjharcos a 15. körben, készen arra, hogy megtegye a távot.

Őszintén szólva, aki még mindig támogatja ezt az érvet, az nem veszi észre a 21. századi omnichannel kiskereskedelem lényegét – nevezetesen, hogy a kiskereskedelem fizikai oldalának kulcsa a „Miért jöjjön egy boltba?” kérdés megválaszolása.

Valóságos-e a „showrooming”, azaz az a gyakorlat, hogy a fogyasztó bemegy egy boltba, hogy megnézzen egy terméket, hogy aztán később megvásárolja az Amazonon?

Biztos. Természetesen.

De az egész iparág ezen a ponton messze túl van ezen. A hatás évről évre már érezhető a comp store értékesítési bázisában.

Ugyanez a bemutatóteremmel kapcsolatos érv, amely továbbra is a Best Buy-ot sújtja, számtalan másról is felhozható – a Target-reTGT
, Best Buy, WalmartWMT
, sőt bizonyos mértékig olyan áruházak is, mint a Macy's. Az elmúlt 10 év során azonban a kiskereskedők tömegesen okoskodtak a dilemmával, és olyan koncepciókat vezettek be, mint az áregyeztetési garanciák és a járda melletti átvétel kényelme, hogy megtegyék azt, amit az online vásárlás nem tud, és ezáltal elkerülni a bemutatóterem jelenség.

A Best Buy régóta megértette az új kor vásárlóit, mivel az egyik első kiskereskedő volt, aki bevezette az online vásárlás, bolti átvétel lehetőségét. több mint 12 éve, majd a járvány kitörése után az egyik elsőként a kiskereskedők teljesen bezárták üzleteiket, és a járda melletti pickup csomópontokká alakították őket, mind a pszichológiai kényelem kedvéért, amelyet az ötlet nyújtott vásárlóinak, és valószínűleg egy szerény kísérletként is, hogy megtudja, milyen magas bevételt tud a vállalat még generálni az ilyen típusú bolti interakciós modellből.

Nem áll meg itt, akkor a Best Buy 2020 májusában üzleteket nyitottak csak egy-egy „bolti konzultációs szolgáltatásokra”, amelynek során az ügyfelek online telefonálhatnak vagy időpontot egyeztetnének a Best Buy üzletben lévő értékesítőivel, ismét kihasználva a járvány körülményeit további kísérletezésre.

Ezek a kísérletek azt szemléltetik, hogy a Best Buy megkapja a poént – hogy a vásárlók még mindig a fizikai üzletekbe mennek, hogy ne kelljen megvárniuk, amíg egy csomag a küszöbükre megérkezik, illetve a bolti szolgáltatás, amely önbizalmat ad. az általuk végrehajtott vásárlások során.

Ez a szellemiség az, ami a Best Buy-ot az omnichannel kísérletezési görbe előtt tartotta, amióta a „showrooming” érv először megjelent, és nem úgy tűnik, hogy a Best Buy hamarosan lelassítja innovációs erőfeszítéseit.

Az elmúlt hat hónapban a Best Buy két egészen újszerű koncepciót mutatott be:

1) Egy kis, 5,000 négyzetméteres koncepcióüzlet Észak-Karolinában ez maga egy bemutatóterem – vagyis néhány cikk kivételével az üzletben szállított kínálat nagy része csak kiállításra szolgál, és a vásárlók mobiltelefonjukkal beszkennelnek, amit akarnak, majd a Best Buy munkatársai hozzák az árut. vásárlás céljából (gondoljunk a Service Merchandise-ra, de a mobil elem miatt Sokkal jobb).

2) 40,000 XNUMX négyzetlábvirtuális bolt” egy meglévő raktár belsejében, amely központosított hídként működik, hogy az online vásárló fogyasztók számára ugyanazt a nagyszerű Best Buy szolgáltatást nyújtsa, mint az üzletben megszokott élő videós termékbemutatókon keresztül.

Mindkét koncepció azt mutatja, hogy a Best Buy hajlandó mindent megtenni a bemutatótermi „bemutatóterem” érdekében, és az üzlete keretein túlmenően gondolkodni, hogy szimuláljon valamit, amihez az Amazon soha nem tud hozzányúlni – konkrétan azt az érzést keltve, mintha egy képzett Besttel beszélgetne. Vásároljon munkatársat online – mivel az Amazonnak szinte nincs fizikai üzlete az elektronikai területen, és ezért az ügyfelek nem ismerik előre az ilyen szolgáltatási tapasztalatokat, amelyekre támaszkodhatnának.

Amikor vissza Bloomberg ismét előadta a bemutatóteremmel kapcsolatos érvet, a fő érv akkoriban az volt, hogy a Best Buy csak a 11 többszörösével kereskedett, ami „20%-os engedményt jelent az ötéves történelmi átlaghoz képest”, és hogy „az értékelési többszörösök általában alacsonyak maradnak, hacsak nem vannak jelei a fenntartható növekedésnek.”

Nos, most ne nézd meg, hanem a Best Buy-ot meghaladta a tavalyi negyedéves eredményvárakozást, megemelte az év végi előrejelzését és az most 12.35-ös P/E-n kereskednek 12. december 30-én 9:2023 EST.

Vagy másképp mondva, a hosszú, halottért feladva harcos, úgy tűnik, ismét felvette magát a vászonról.

Tehát hagyja abba a „bemutatóterem” vitát. 2010-ben még forró volt a felvetés. És nyilvánvalóan nem öregedett jól.

Ha a bemutatóterem önmagában megölné a Best Buy-ot, annak napjai már rég meg voltak számlálva.

Ha ugyanis a Best Buy mutatott valamit a kiskereskedelmi világnak, az az, hogy ez egy pokolian rugalmas kiskereskedő, aki minden tőle telhetőt megtesz azért, hogy megtalálja a módját, hogyan éljen tovább, és harcoljon egy másik napon.