A hajléktalan állástanácsadó mestersége

(Ha hajléktalanoknak, segélyezetteknek vagy volt bűnelkövetőknek keresnek állást, a döntéshozók gyakran „új ötletek” vagy „innováció” után hajszolnak, amikor a válasz abban rejlik, hogy az alapvető munkaközvetítési és -megtartási feladatokat jól kell elvégezni. A legjobb állástanácsadók ezekkel a csoportokkal kézműves munkavégzés, amint azt egy Sacramento-i hajléktalanok állástanácsadója szemlélteti).

Egy közelmúltbeli hétköznapon Amy Ruddell több tevékenységet mérlegel a Homeless Transition Employment Program (HTEP) munkaügyi tanácsadójaként. Ez a projekt, amelyet az Anthem Foundation támogat és Sacramentóban valósítanak meg. A projekt a munkanélküli hajléktalan nőkre és néhány hajléktalan férfira összpontosít. Célja, hogy munkahelyekre helyezze őket, és segítse őket megőrizni ezeket a munkahelyeket.

A 30 hajléktalan résztvevőből álló első projektciklus, amely 2021 márciusában indult, most fejeződik be, és Ruddell néhány résztvevőt keres, miközben folytatja az állásközvetítést öt résztvevő számára, akik még mindig munkanélküliek. Ezzel egy időben orientációs foglalkozást tart a 2022 januárjában kezdődő második ciklusba beiratkozó résztvevők számára.

Ebben a második ciklusban Ruddell 25 beutalót kapott a Mather légierő hajléktalanközpontjából, Sacramentón kívül, valamint a Women's Empowerment nevű nonprofit szervezettől, amely a környék hajléktalan nőinek nyújt szolgáltatásokat. A beutalt személyek mindegyike érdeklődést mutatott egy állás iránt. Ezen a hétköznapon csak 5-en érkeznek a tájékozódásra.

„Ezzel az öttel kezdjük” – jegyzi meg Ruddell. – „Bár december nem a legjobb alkalom arra, hogy embereket toborozzanak állásokra, a be nem tartási arány mindig magas. Ebben a népességben sok a szorongás, a depresszió és a paranoia, amelyeket munkaügyi tanácsadóként le kell küzdenünk.” Ruddell következő lépése az, hogy részletesen áttekintse az öt jelentkező hátterét és érdeklődési körét, és csatlakozzon a munkahelyi vezetők hálózatához.

Az első ciklusban Ruddell 19 áprilisa és augusztusa között a 30 résztvevőből 2021-et tudott elhelyezni, és 2021 decemberében még mindig magas a megtartás. Az állások vegyes foglalkozásúak: biztonsági őrként, irodai adminisztrátorként egy nagy sacramentói ingatlankezelő cégnél, ügyfélszolgálati képviselőként a Wells Fargo Banknál.
WFC
, okleveles ápolónői asszisztensek a tartós ápolási intézményekben és kiskereskedelmi ügyintézők. A munkák fizetése óránként 15 és 20 dollár között mozog, a legtöbb a 16 és 18 dollár közötti közepes sávban.

Hogy a résztvevők a következő években is folytatják-e ezeket a munkákat, és akár jövedelmük is emelkedik-e, az majd kiderül. A hajléktalanlakási programok mércéje szerint azonban ez magas elhelyezési arány, és Ruddell még mindig azon dolgozik, hogy ezt növelje.                                                        

                                                           ***

A hajléktalanok, segélyezettek vagy volt bűnelkövetők foglalkoztatásának javítására törekvő döntéshozók gyakran „új ötletek” után hajszolnak, amikor a válasz az alapvető munkaközvetítési és -megtartási feladatok jó elvégzésében rejlik. Ruddell semmi mást nem csinál, mint a legtöbb munkaügyi tanácsadó. Munkáját azonban mesterségként közelíti meg, a mesterség elemeivel: a részletekre való odafigyeléssel, az eredményre való odafigyeléssel, az elhelyezkedési feladatok ügyes vállalásával kapcsolatos elégedettség megtalálása. Több mint 34 éve dolgozik az állástanácsadói területen, és azt mondja: „34 év után is büszke vagyok minden egyes elhelyezkedésre.”

Szakmájában a következő négy stratégia szerepel:

Munkalehetőségek gyűjtése számos forrásból, és munkaadók megkeresése álláskeresőim eladása érdekében: „Széles körben keresek álláskeresőket: LinkedIn, álláshirdetések, a Sacramento Foglalkoztatási és Képzési Ügynökség (SETA) Business Services részlege és alkalmi kapcsolatok. Nemrég kaptam egy vezetőt a SETA biztonsági őrétől biztonsági álláslehetőségekre. De egy vezetés csak a kezdet. Fel kell hívnia egy munkáltatót, és el kell adnia jelöltjét, és hogyan segíthet a munkáltatónak. Ha a munkáltató olyan személy, akivel nem dolgoztam együtt, akkor azzal kezdem, hogy „Kikutattam a vállalkozását, és úgy gondolom, hogy találok egy megfelelőt az Ön számára”.

A felvételi pálya: előzetesen átvizsgált jelöltek és probléma esetén munkáltatói támogatás: „Tudom a munkáltatóval, hogy a SETA alkalmazottja vagyok, és az álláskeresőket és a munkáltatókat szolgáljuk. Hangsúlyozom a jelöltek előszűrésének módját, és megjegyzem álláskeresőink erősségeit és munkavágyukat. Hangsúlyozom azt is, hogy ha ügyfeleim késnek vagy hiányoznak, vagy bármilyen probléma merül fel, ott vagyok, hogy támogassam a munkáltatót és megoldjam a problémákat. A munkaadók gyakran nyitottak hajléktalan munkavállalók, segélyezettek vagy volt bűnelkövetők felvételére, amennyiben tudják, hogy van támogatási rendszer, és felhívhatnak.”

Munkahelyi képzési támogatások: „Álláskeresőink számára az egyik legjobban bevált eszköz az On-The-Job (OJT) képzési támogatás, amely a munkáltatók rendelkezésére áll, amikor hajléktalanokat alkalmaznak. Az OJT-k három hónapig a bérek 75%-át is kifizethetik. A hivatalos képzések kipróbált és bevált stratégia; évtizedek óta használják. A nagy cégeket általában nem ösztönzik ezek a támogatások, a kisvállalkozásokat viszont igen, és ezeket értékesítési alapként használom. Tájékoztatom a cégeket, hogy én és a SETA többi munkatársa intézzük a papírmunkát, így könnyebben megkaphatják a bértámogatást.”  

A munkavállalók ösztönzése és támogatása a kihelyezést követően: „Szoros kapcsolatot tartok ügyfeleimmel az elhelyezési folyamat során és az elhelyezés után. Lehet, hogy kaotikus a magánéletük, a családjuk nincs oda értük, nem bíznak magukban. Még az elhelyezés után is attól tartanak, hogy elveszítik az állásukat. Rendszeresen tartok nekik lelkesítő előadásokat: „Remekül csinálod”, mondom nekik. Négy nőt elhelyeztem egy ingatlankezelő cégnél, és hat hónap elteltével közülük hárman még mindig ott vannak. A negyediknek azért kellett távoznia, mert néhány családtagja folyamatosan felvette vele a kapcsolatot a munkahelyen. Vannak dolgok, amiket nem tudsz irányítani, pedig megpróbáltuk ott tartani. Egy másik helyen fogok vele dolgozni.”

***

A munkaügyi tanácsadás, mint kézműves, más, jobban teljesítő munkaprogramok alapelve országszerte. Peter Cove és Lee Bowes 36 évvel ezelőtt indították el az America Workst saját forrásból, és az ország legnagyobb állásközvetítő programjává nőtte ki magát a hajléktalanok, segélyezettek, volt bűnelkövetők és más magas munkanélküliségi rátával rendelkező csoportok számára. Sikerük részben a bevált Work First modelljüknek köszönhető (gyors munkahelyi elhelyezkedés). Ugyanilyen mértékben köszönhető az új munkatársaknak elsajátított mesterségnek: kapcsolatépítés helyi és országos munkaadókkal (Starbucks, CVS Pharmacies, Amazon, Allied Security), rendszeres kapcsolattartás ezekkel a munkaadókkal, időbefektetés, minden résztvevőben gondolkodott, egy vagy több munkahely elvesztése után is a résztvevőkkel marad. 

Ugyanígy a Goodwill esetében is, amely a másik jelentős nemzeti foglalkoztatási program. A Goodwills országszerte ismert a használt boltjairól, amelyek jelentős munkaadóként szolgálnak. De a Goodwill kiterjedt elhelyezkedési hálózattal is rendelkezik a magas munkanélküliségi csoportok számára, amely kiemelkedik munkaadói kapcsolataival és szolgáltatási színvonalával. 

Itt, Kaliforniában a hajléktalanok kérdése továbbra is konferenciák, törvényhozási meghallgatások, kiadványok és végtelen találkozók tárgya. De legalábbis ami a hajléktalanok egy részének állását illeti, az nem bonyolult. A kihívás az, hogy felismerjük a belépő szintű állásokat, amelyek reálisak az elhelyezkedéshez, ezekre a munkákra összpontosítunk, és több olyan állástanácsadót találunk (vagy fejlesszünk ki) a helyi programokon, akik képesek teljesíteni az America Works, a Goodwill és Amy Ruddell mesterségében.

                                                           ***

„Ez egy jó alkalom mindenkinek, aki a hajléktalanok állásközvetítésével foglalkozik” – mondja Ruddell. „A munkaadóknak oly módon van szükségük a biztonsági, kiskereskedelmi, logisztikai és éttermi dolgozókra, mint amilyenre már évek óta nem volt szükség. Hajlandóak olyan munkavállalókat felvenni, akikkel akkor nem voltak, amikor még bőségesebb volt az állásra jelölt.

„Ez nem jelenti azt, hogy még ma sem könnyű az elhelyezés, tekintve a mentális egészséggel, a józansággal és a megküzdéssel kapcsolatos kihívásokat, amelyekkel hajléktalan/lakásprekariátus klienseim gyakran szembesülnek. Ezenkívül vannak Sacramentóban munkaadóim, akikkel több mint egy évtizede dolgozom, és bíznak az ítéletemben, amikor ajánlásokat küldenek nekik. Így az ügyfeleim kiszolgálásának képessége azon múlik, hogy bízom-e a munkaadóban, és csak az ajánlásokat teszem-e, ami szerintem megfelelő lehet.”

„A Women's Empowerment és a Mather hajléktalanközponttól olyan személyekről kapok beutalót, akik munkára késznek számítanak, így tudom, hogy a hajléktalanoknak csak egy százalékát látom. Nehéz megmondani, mekkora ez az arány. Mindazonáltal továbbra is meglepnek a nagyon kockás múltú ügyfelek, akik képesek elhelyezkedni és teljesíteni a munkahelyeken, legalább arra az évre vagy még tovább, amíg velük vagyok.”

Tervezi-e Amy nyugdíjba vonulását 34 év után? Nevet: „Nem tervezek nyugdíjba vonulni. A munkaügyi tanácsadás volt az életem. Mielőtt Sacramentóba jöttem, az észak-kaliforniai Plumas megye vidéki térségében, valamint Alameda és Contra Costa megyék urbanizált East Bay területein végeztem állást. A munkaerőpiacok nagyon eltérőek országszerte, de a munkaadók és az álláskeresők kiszolgálásának készsége hasonló, és az elhelyezkedéssel kapcsolatos elégedettség nem változik.”