A változó DTC-piac új helyeken keresi az ügyfeleket

Nagyon drága ügyfeleket szerezni. Bármikor. A Direct-to-Consumer (DTC) gyártók egy ideig a közösségi médiát használták új ügyfelek vonzására. A Facebook, az Instagram és újabban a Tik Tok megfelelő számú új vásárlót biztosított a legtöbb DTC-kiskereskedőnek.

A dolgok megváltoztak.

A közösségi média platformok közül sok már nem hoz elegendő számú új ügyfelet a világjárvány utáni időszakban. Polly Wong asszony, a Belardi Wong DTC marketingügynökség vezérigazgatója elmondta, hogy a vásárlók manapság gyakran szívesebben mennek be újra az üzletekbe vásárolni. Megváltozott hozzáállásuk az online áruválasztással kapcsolatban. Ez sok DTC-vállalkozást arra késztet, hogy változtassa a hozzáállását. Íme néhány példa a jelenlegi változásokra.

1. Az Allbirds nemrégiben bejelentette, hogy tornacipői már elérhetőek a 14 Nordstrom területénJWN
üzletek. Kétségtelen, hogy a szám növekedni fog, ha az üzlet elég jó ahhoz, hogy indokolja ezt a terjeszkedést. Ez új ablakot ad az Allbirdsnek a cipők értékesítésére.

2. A köményes edények már elérhetőek az AmazononAMZN
. Ez egy másik módja annak, hogy ez a DTC-kiskereskedő eladja áruit egy kiterjesztett vásárlói körnek. Az Amazon gyors kiszállítási szolgáltatása biztosítja az ügyfelek számára, hogy gyorsan teljesítsék megrendeléseiket, a Caraway pedig új ügyfélbázist épít ki.

3. Megbeszéltük Warby Parkert is; szemüvegét, amelyet ma már több mint 160 üzletben árulnak az Egyesült Államokban. A cég 2010-ben DTC-kiskereskedőként indult, de üzletekkel bővült, mivel a vásárlók megkedvelték személyes szolgáltatását. Lehet, hogy Warby Parker hallókészülékekkel bővíti a választékukat azáltal, hogy audiológusokat alkalmaz. Ez ismét növelné a forgalmat, és valószínűleg növelné az üzletet.

A direkt mail mindig is a DTC-cégek támasza volt. Az utóbbi időben a direkt mailnek versenyeznie kellett a választási felhívásokkal, és nem kapja meg a kellő figyelmet, vagy azt, amit a DTC-kiskereskedők reméltek. Sokan azonban úgy érzik, hogy a direkt mail, mint marketingeszköz iránti érdeklődés megújulni fog, ahogy a közösségi platformok kiszorítják egymást.

Sok fogyasztó észrevette, hogy kedvenc DTC-márkái egyre gyakrabban megtalálhatók vállalatuk webhelyén kívül, és Polly Wong szerint az online üzletek száma meredeken visszaesett. A fogyasztói magatartás megváltozott, és új trend alakult ki. A vállalatok teret veszítettek, miután a járvány során nyereséget élveztek. Ebből adódóan fontos az új ügyfélszerzési csatornák kialakítása.

Az ügyfelek megszerzését és az általuk generált új eladásokat nehezebb lesz megragadni, mivel az év későbbi részében valószínűleg recesszióval nézünk szembe. A fogyasztók valószínűleg visszafogják kiadásaikat, hogy a költségvetésükön belül maradjanak. Miközben a kormány megpróbálja megfékezni a recessziót, a legtöbb kiskereskedő egy ilyen eseményre való felkészülésről beszél. Valószínűleg 2023 első két negyedévét fedi le, és átmenetileg ismét megzavarja a fogyasztói vásárlási szokásokat.

UTÓIRAT: Sok kiskereskedő nehéz karácsonyi értékesítési szezonra készül azzal, hogy különleges akciókat tervez ügyfelei számára. Úgy gondolom, hogy októbertől számíthatunk promóciós tevékenységre. Az akciós áruk nagy részét úgy vásárolták meg, hogy tudták, hogy ezek a promóciók megvalósulnak. Mivel a tervezett vásárlások közül sokról 2022 elején döntöttek, ezek nem befolyásolhatják a haszonkulcsokat.