A legjobb ellátási lánc vállalat, amelyről még soha nem hallott

A Ferguson PLC, a víz- és fűtési termékek értéknövelt forgalmazója június 14-én ismertette harmadik negyedéves eredményeit.^th. Az április 30-ig tartó kilenc hónapban^th több mint 20 milliárd dollár bevételt produkáltak, 27 százalékkal nőttek, és háromnegyed milliárdos működési nyereséget produkáltak. Méretük ellenére iparágukon kívül kevesen hallottak róluk.

Bevételeik után Michael Jacobst interjúra bocsátották. Jacobs úr a Ferguson ellátási láncért felelős vezető alelnöke. Noha névlegesen disztribútor vagyunk, „az ellátási lánc menedzsmentje az alapvető kompetenciánk. Erre építettük fel szervezetünket.” A Ferguson ellátási lánca különösen a gyorsaságra és a magas szolgáltatási színvonalra épül. „A raktáron lévő termékek 99.8%-át ugyanazon a munkanapon szállítják ki DC-inkből; ez minden iparág számára a legjobb.” A Ferguson beszállítói láncát ügyfelei igényei köré építette fel, akiknek a termékek széles skálájához, magas kitöltési arányhoz és gyors szállításhoz van szükségük.

A Ferguson ellátási lánc

A Ferguson nagy és összetett ellátási lánccal rendelkezik. A Ferguson 9 speciális ügyfélcsoportnak – több mint egymillió ügyfélnek – biztosít vízvezeték- és fűtési termékeket az Egyesült Államokban és Kanadában. Több mint egymillió terméket értékesítenek, amelyek mérete a nagyon kicsi rézszerelvényektől a 40 láb hosszú csövekig terjed. A vállalat 34,000 országból 30 22,000 beszállítótól szerzi be az árukat. Évente 53 5,300 konténer közlekedik 2 kikötőn keresztül. Saját flottával és dedikált flottával is működnek, amely 14 teherautóval rendelkezik. Ezeknek a teherautóknak a mérete a félteherautóktól a szállítókocsikig terjed. Az áruk 66 importközponton, 1,700 stratégiailag elhelyezkedő észak-amerikai elosztóközponton, XNUMX utolsó mérföldes szállítási csomóponton és közel XNUMX fióktelepen haladnak keresztül.

Az Egyesült Államokban a Ferguson 6.5 elosztóközpontjában 10 millió négyzetláb, fiókhálózatában pedig 35 millió négyzetláb területtel rendelkezik. Ez teszi lehetővé az aznapi és másnapi kézbesítést az Egyesült Államok lakosságának több mint 95 százalékának.

Az árukat többféle módon teljesítik az ügyfeleknek. A termékek természetesen a fiókokban átvehetők. Az online rendelés azonban támogatja a már felvett és becsomagolt termékek bolti átvételét vagy a járdán történő átvételt. A termékeket munkahelyre vagy telephelyre lehet szállítani. A kiszállítások viszont kiszállíthatók egy elosztóközpontból, vagy a szállítótól. A vállalat biztonságos szekrényeket próbál ki a főbb telephelyeken. Ez lehetővé teszi a napi 24 órában, a hét minden napján hozzáférést termékeikhez.

Tovább bonyolítja az ellátási láncot, hogy a Ferguson felvásárló vállalat. Az éves jelentés tárgyát képező pénzügyi évben a társaság hét akvizíciót és egy értékesítést bonyolított le. Az akvizíciók több száz milliós bevételt eredményeztek.

Hozza ki a legtöbbet az emberekből

A kiváló ellátási lánc irányítása az emberek toborzási és irányítási módjától, a folyamatoktól és az alkalmazott technológiától függ. Az éves jelentésben, amelyben a kulcsfontosságú teljesítményproblémákról (KPI-k) számolnak be, nemcsak az alapvető pénzügyi mérőszámokról és az NPS-ről számolnak be, hanem emberek mérőszámairól is. A munkatársak elköteleződésére vonatkozó felmérésük lehetővé teszi a Fergusonnak, hogy megértse a sofőr hatását a 31,000 XNUMX alkalmazottjuk körében.

A felmérés négy elköteleződési kérdésre összpontosít: érdekérvényesítés, büszkeség, elégedettség és elkötelezettség. A munkatársaknak mind a négy kérdéssel egyet kell érteniük ahhoz, hogy „elkötelezettnek” minősüljenek. A megkérdezett alkalmazottak 56%-a foglalkoztatott volt.

A vállalat belső klímapontszámokat is készít a vállalati, a fióktelepek és a raktárak alkalmazottairól. Minden helyszínhez tartozik egy klímapontszám, amely az adott helyszínen dolgozó csapat elkötelezettségének és elégedettségének szintjét mutatja. Ha elkötelezett alkalmazottakat szeretne, jó vezetőkre van szüksége. „A pontszámok nagyban függenek attól, ahogyan a menedzser kezeli a problémákat, hogyan oktatja és vezeti a műveleteket” – magyarázta Jacobs úr. "Ez nagy része a menedzser felelősségének." A menedzserek közvetlen jelentései névtelen, alulról építkező értékeléseket adnak vezetőikről. Ezek a pontszámok befolyásolják a menedzser saját értékelését.

Ha elkötelezett munkavállalókat szeretne, a biztonságnak elsőbbséget kell élveznie. A cég 1.9 olyan sérülést regisztrált, amelyek miatt egy dolgozónak minden 200,000 10 ledolgozott óra után orvoshoz kellett fordulnia vagy haza kellett mennie. Ez XNUMX%-os javulás az előző évhez képest. A vállalat tartós javulást mutatott ezen a mutatón. Jacobs úr szerint ez a biztonsági kultúra a COVID kezelésében is tükröződött. A vállalatot alapvető üzletággá jelölték, amelynek nyitva kellett maradnia. A vállalat keményen dolgozott, hogy megfelelő környezetet teremtsen az emberek biztonsága érdekében.

A képzés is egyértelműen fontos. Az éves jelentés megemlíti a vállalat által kínált különböző típusú képzéseket. De Jacobs úr egy speciális ellátási lánc elemzői csapat képzéséről beszélt. A cég a Coupa hálózattervező eszközét használja. Ez egy fontos elemző eszköz a jól működő ellátási lánc fenntartásához. A hálózattervező szoftver kifinomult elemzéseket nyújthat arról, hogy hol kell a készletet elhelyezni a költségek minimalizálása és a szolgáltatás javítása érdekében; ahol a létesítményeknek ugyanazon célok elérése érdekében kell lenniük; fontos fúziók és felvásárlások betekintést nyújtanak; valamint annak megértése, hogy mekkora legyen a flotta, milyen járművekre van szükség, és hol helyezkedjenek el. Ferguson évente 20-30 vizsgálatot végez ezzel az eszközzel. Egyetlen tanulmány milliós megtakarítást eredményezhet, miközben fenntartja vagy akár javítja a szolgáltatási színvonalat.

Ennek a kifinomult eszköznek a hatékony használatához azonban képzés és érettségi modell is társul. A Coupa érettségi modellje meglehetősen részletes. Megvizsgálja a csapatban dolgozók készségeit, az ellátási lánc tervezésével kapcsolatos folyamatot, technológiát és stratégiát. Ferguson szorgalmasan dolgozik azon, hogy feljebb lépjen az érettségi görbén.

Kulcsfolyamatok

A folyamatok alapozzák meg a vállalat működését. Sok esetben a folyamatot olyan alkalmazásokban példányosítják, amelyek irányítják, hogyan és mit tegyenek a dolgozók. A folyamat nagyon nagy téma, de két folyamatcsoportot érdemes részletesebben megemlíteni: a Ferguson beszerzési és globális kereskedelmi megfelelési folyamatait.

A COVID idején sok vállalat küzdött az ellátásért. „Még a hazai gyártóknál is bővültek az átfutási idők, mert tengerentúlról szerezték be az alapanyagokat. Az átfutási idő 2 hétről 14 hétre nőtt, magyarázta Mr. Jacobs. A beszerzés kritikus fontosságú ahhoz, hogy a legfontosabb termékekkel raktáron tudjunk maradni. A Ferguson hajlamos nagyobb, kifinomultabb gyártókkal együttműködni, és a beszállítói rendszerekkel integrált tervezési rendszereken keresztül igyekszik megosztani egy hat hónapos rendelési előrejelzést. A Covid alatt Ferguson azt mondta az eladóknak: „Ha csak a megrendeléseink 40%-át tudod legyártani, akkor ez az a 40%, amit szeretnénk. Raktári egységeink (különálló termékek) 20%-a bonyolítja eladásaink 80%-át” – magyarázta Jacobs úr. „Azt akartuk előnyben részesíteni, ami az ügyfelek számára fontos. 97%-os kitöltési arányt tartottunk fenn a COVID alatt!”

A vállalat a legmagasabb szintű CTPAT-tanúsítvánnyal is rendelkezik. A Vámkereskedelmi Partnerség Terrorizmus Ellen (CTPAT) az Egyesült Államok Vám- és Határvédelmi Hivatalának (CBP) programja a nemzetközi ellátási láncok megerősítésére és az Egyesült Államok határbiztonságának javítására. A tanúsítványt körülvevő globális kereskedelmi folyamatok naprakészen tartásával a Ferguson gyorsabban, kevesebb ellenőrzéssel tudja átvinni az árukat a vámon, mint azok, amelyek nem rendelkeznek ezzel a tanúsítvánnyal.

Ferguson a fajta legjobb technológiájába fektet be

Jacobs úr megemlített egy jól ismert iparági elemző tanácsadó csoportot, amely ajánlásokat fogalmaz meg arra vonatkozóan, hogy egy vállalat milyen ellátási lánc szoftvereket vásároljon. Úgy véli, ez a cég hajlamos a nagy vállalati erőforrás-tervező cégek által kínált integrált megoldásokat ajánlani. Nem ezt az utat járta be Ferguson. „Az integrált megoldásokat nézzük, de végső soron a lehető legjobb terméket keressük.”

A fent említett Coupa mellett a vállalat a Logility-vel dolgozik a kereslettervezésben, valamint az Infor Nexusszal, hogy átláthatóságot biztosítson az ellátási láncnak a globális bejövő ellátási láncában. Mindkét esetben azt vizsgálják, hogy adattudós csapatuk segítségével gépi tanulást alkalmaznak az előrejelzések és a becsült érkezési idők javítása érdekében. Mr. Jacobs így foglalta össze technológiai stratégiájukat: „Az elmúlt 3-5 évben frissítettük ellátási lánc rendszereinket, hogy az élvonalban maradjunk.”

Egy régi Koerber raktárfelügyeleti rendszert használnak, de a rendszer hatékony, és nem kívánják frissíteni vagy lecserélni. A Koerber megoldást nem csak az elosztóközpontok kezelésére használják, hanem arra is, hogy láthatóvá tegye a készleteket az importközpontokban, a csőgyárakban és számos telephelyükön.

Egy kis szállítótól származó szállítási útvonaltervezési és ütemezési megoldást használnak, amelyet Mr. Jacob annyira stratégiai fontosságúnak tart, hogy nem volt hajlandó megnevezni őket. Ez az egyik kulcsfontosságú alkalmazás az e-kereskedelmi platformjukba integrálva, amely folyamatosan tájékoztatja az ügyfeleket a rendelési adataikról. A szállítási flottán bevezetett földrajzi helymeghatározási technológia révén az ügyfelek pontosan meghatározhatják a rendelésüket szállító teherautó pontos helyét, és pontosan tudják, mi felrakták arra a teherautóra. Ez lehetővé teszi a vállalkozók számára, hogy tervezzenek a következő napra.

Ezenkívül a Ferguson többcsatornás képességei felgyorsultak a Covid alatt, de ezek a képességek nagyrészt nem automatizáltak. Elosztott rendeléskezelési megoldást fognak bevezetni ennek a megoldásnak az egyik legnagyobb szolgáltatójától, de ő csak a megvalósítás befejezése után hajlandó beszélni a szállítóról.

De leginkább a raktárautomatizálásba való befektetéseik a figyelemre méltóak. Egy 450,000 16,000 négyzetméteres elosztóközpont Denverben tavaly megjelent. Ez a rendszer 60 49,000 négyzetlábnyi áru-ember közötti robotikai rendszert használ a komissiózás automatizálására. A létesítménybe történő összes termékkiválasztás 26,000 százalékát ez a rendszer végzi. A rendszer 50 XNUMX tárolóedényt és XNUMX XNUMX terméket tartalmaz, és robotokat használ, hogy ezeket a terméktárolókat egy moduláris rácson keresztül a csomagolóállomásra szállítsák. A rendszer XNUMX százalékkal csökkenti az anyagok kézi mozgatását, ami javítja a felvételi pontosságot, csökkenti a költségeket és a sérülések számát. Hamarosan elérhetővé válik egy új létesítmény Phoenixben, ugyanazzal az automatizálással. Az elkövetkező években arra törekednek, hogy több automatizált raktárat tegyenek online elérhetővé a nagy metróterületeken.

Következtetés

A Ferguson a nettó promóter pontszámot (NPS) használja ügyfélszolgálata fő mérőszámaként. Ezt a pontszámot kinyomtatják az éves jelentésben. A felmérés azt kérdezi: „mennyire valószínű, hogy ajánlaná Fergusont egy barátjának vagy kollégájának?” Az ügyfelek 0 – szörnyű – és 10 kivételes pont között válaszolnak. A szám azokat az ügyfeleket jelenti, akik kilencet vagy tízet értek el, mínusz azokét, akik hat pontot szereztek vagy veszítettek. 52 pontot értek el – ez egy tekintélyes pontszám. A 8-ról 60 ponttal estek vissza – ez nagyon-nagyon jó eredmény – nagyrészt a globális ellátás biztosítása és a kikötők időben történő átjutása miatt. Ezek az ellátási lánc problémák természetesen nem csak Fergusonra vonatkoztak; hatással voltak a gazdaság egészére és szinte minden ágazatra. Az ellátási lánc képességei és kultúrájuk kulcsfontosságúak az NPS-en nyújtott teljesítményük szempontjából. Az NPS pedig összefügg a pénzügyi teljesítménnyel.

Soha nem láttam olyan forgalmazót, kiskereskedőt vagy gyártót, aki olyan részletességgel tárgyalta volna az ellátási láncát éves jelentésében, mint a Ferguson. Az ellátási lánc menedzsmentje egyértelműen a Ferguson stratégiájának és versenyképességének középpontjában áll. A Ferguson lehet a legjobb ellátási láncot biztosító vállalat, amelyről a legtöbben soha nem hallottak.