Az „Amazon Birodalom” dokumentumfilm; A filmből származó 3 vita befolyásolja az e-kereskedelmi vállalkozókat

A PBSPBS
oknyomozó sorozat FRONTLINE nemrég kiadott egy kétórás dokumentumfilm arról, hogyan építette fel Jeff Bezos az AmazontAMZN
egy apró garázscégtől egy példátlan üzleti birodalom.

Az Amazon Video streaming szolgáltatáson elérhető dokumentumfilmnek találó a neve, Az Amazon Birodalom, The Rise and Reign of Jeff Bezos, és vegyes fogadtatásban részesült a vállalkozók és a nagyközönség részéről.

Huszonkét évvel ezelőtt az Amazon elindította a harmadik féltől származó eladói programot; a zseniális ötlet lehetővé tette az amerikaiak és végül más nemzetközi eladók számára, hogy szinte bármit eladjanak az Amazonon. Ezzel a programmal a vállalkozók olyan könnyedén indíthatnak értékesítési üzletet, és kész forgalmat mutathatnak be, így a legtöbb e-kereskedelmi vállalkozó kedvencévé válik világszerte. Ezek az e-kereskedelmi vállalkozók azonban egyre nagyobb érdeklődést mutatnak a dokumentumfilm iránt, és ennek jó oka van.

„A film megújított bizalmat ébreszt a platform erejében, valamint óvatosságot ébreszt a hozzánk hasonló eladókban” – vélekedik Eberths Perozo, az Amazon egyik prominens e-kereskedelmi vállalkozója és a Midocommerce társalapítója: „Igazán izgalmas, ahogy ez A cég garázskönyvesboltból nemzeti birodalommá, mára pedig nemzetközi konglomerátummá nőtte ki magát, az a nagyszerű, hogy sok kisebb márkát is magával vitt.” – fejezi be Perozo.

A profit versus piaci részesedés vita

Az Amazonnak 4 évbe telt, hogy 2001 negyedik negyedévében megszerezze első nyereségét; a csekély 0.01 dolláros nettó nyereség minden mércével mérve elsöprő volt, de elég volt ahhoz, hogy meggyőzze Jeff Bezost és befektetőit arról, hogy az ambiciózus Amazon üzleti modell működhetne. A cégnek más kellett tíz év negyedik negyedévi árbevételével megegyező nettó nyereséget termel.

Az egyik első dolog, amit az Amazon Empire dokumentumfilm feltár, ennek a stratégiának az eredete; A doki szerint Jeff Bezost mindig is megszállottan foglalkoztatta az ötlet, hogy a piaci részesedésért lemond a profitról. Jeff annyira hitt ebben a stratégiában, hogy 1997 elején ezeket a híres szavakat írta egy befektetőknek szóló hírlevélben: „Ez minden a hosszú távról szól .” Ebben a levélben tájékoztatta befektetőit, hogy az Amazon hosszú ideig nem lesz nyereséges, de ez idő alatt piaci részesedést szereznek, és olyan robusztus infrastruktúrát és rendszereket építenek ki, amelyek biztosítják, hogy a vállalat még sok éven át nagyon nyereséges maradjon. .

Bezos meglátása megbízhatónak bizonyult, mivel az Amazon 2011 óta folyamatosan egészséges nettó profitot termel, és Jeff Bezost a Forbes leggazdagabb embereinek listáján az 1. helyre lőtte. Az elmúlt 25 évben az Amazon monopolizálta a kiskereskedelmi területet, valamint az amerikai kereskedelem sok más aspektusát. Az e-kereskedelmi vállalkozók azonban érdekesnek találják, hogy ez a stratégia lehetővé tette számukra, hogy nagyobb és megalapozottabb márkákkal versenyezzenek a nyereségben.

„Az Amazon egy erős jármű” – magyarázza Andrés Corona, a Midocommerce társalapítója és az Eberths Perozo üzleti partnere. „Ez a film megmagyarázza, hogy a vállalat miért rendelkezik olyan erős rendszerekkel, amelyek lehetővé tették számunkra, hogy több mint 10 millió dolláros értékesítést bonyolítsunk le ügyfeleinknek. Ez valóban egy fenomenális gép, és nagyon érdekes látni, hogy mindez egy olyan stratégia melletti makacs elkötelezettségből fakadt, amely ragaszkodott a profitról való lemondáshoz a nagyobb összkép érdekében. E-kereskedelmi márkaként, amely gyakran lemond a nyereségről ügyfeleink javára vagy listáink minőségének javítása érdekében, üdítő érzés tudni, hogy szó szerint lépést tartunk a vállalattal.”

A Midocommerce egy e-kereskedelmi márka az Amazonon, amely több mint 100 másik ügyféllel dolgozik együtt amazon üzleteik automatizálásán és menedzselésében profitrészesedés érdekében, miközben több százakat oktat kurzusaikkal arról, hogyan aknázzák ki az Amazon-gép előnyeit.

A biztonsági vita

Egy másik központi terület, amelyet a dokumentumfilm érintett, az Amazon harmadik féltől származó eladói programjának biztonságával kapcsolatos növekvő aggodalmak voltak. Az Amazon korábbi termékbiztonsági igazgatója, Rachel Greer a dokumentumfilmben bevallotta: „A törvények betartásával nem annyira óvatos vállalatok számára megkönnyítette, hogy vállalkozást indítsanak, eladjanak néhány nem tesztelt terméket, problémákat okozzanak és eltűnjenek.”

Rachel Greer volt az Amazon több korábbi alkalmazottja között, akik határozottan ellenvéleményüket hangoztatták az Amazon stratégiájával szemben, amely felmenti a vállalatot a harmadik féltől származó termékek által okozott károkért vagy károkért való felelősség alól.

A dokumentumfilmben Jeff Wilke, az Amazon Global Consumer vezérigazgatója válaszolt az ezzel kapcsolatos kérdésekre. Szavai szerint: „Az USA-ban úgy működnek a dolgok, hogy a rekord eladó az a személy, aki meghatározza az árat és megvásárolja a terméket. Ez az oka annak, hogy a nem az Amazon által árusított dolgoknál közöljük a fogyasztókkal, hogy ki az eladó az oldalon, tehát ez az eladó felelőssége.”

Az Amazon álláspontjára adott reakciók személyenként eltérőek voltak; Míg a károsult fogyasztók ezt nagyrészt kötelességmulasztásnak tartják, a külső eladók, mint például a Midocommerce, egyfajta ébresztő hívásnak tekintik.

Perozo szerint „Úgy gondolom, hogy az a tény, hogy sok eladó vásárolhat és adhat el termékeket az Amazonon anélkül, hogy látná a terméket, nagyon könnyű hanyagnak vagy érzéketlennek lenni. A Midocommerce rendkívül biztonságtudatos márkává teszi, ha tudjuk, hogy jogilag felelősek vagyunk azért, amit eladunk. Felépítettünk egy gyilkos termékkutató rendszert, amely nemcsak a legmenőbb árukat, hanem a legbiztonságosabb termékeket is azonosítja üzleteink és ügyfeleink üzletei számára. Termékeinket például csak jól ismert amerikai cégektől szerezzük be. Inkább vásárolunk drágább és biztonságosabb termékeket Amerikából, mint potenciálisan káros termékeket Kínából vagy más helyekről.”

A hatalmi vita

Az Amazont sok helyen azzal vádolják, hogy megtartja Istenhez hasonló hatalmát a platformjaikon árusító cégek felett. A dokumentumfilm megvizsgálta ezeket a vádakat, valamint azokat a további vádakat, amelyek szerint az Amazon AWS szolgáltatásai, olyan cégek megvásárlásával, mint a Ring és a The Washington Post, arra késztették a vállalatot, hogy egy olyan disztópikus jövőt hozzon létre, mint Geroge Orwell 1984-e.

A dokumentumfilm nyilvánosságra hozta azt a valóságot, amellyel az Amazon platform eladói szembesülnek, az Amazon mögött meghúzódó okok feltárásával hírhedt patthelyzet a Hachette-tel, amely korábban a világ egyik legnagyobb kiadója volt. A dokumentumfilm feltárta, hogy ez a vita alapvetően hogyan osztotta szét az Amazon ügyfeleit (olvasóit) és szerzőit/kiadóit. Míg a Hachette-vitát később némileg békésen rendezték, ez megadta az alaphangot az Amazon magatartásának, amikor kiterjesztette harmadik féltől származó eladói programját minden típusú árura és iparágra. A dokumentumfilmből kiderül, hogy az Amazon mondja ki a végső szót arról, hogy mely fiókok maradnak vagy maradnak.

Az Amazon tiltott vagy felfüggesztett fiókjainak listája napról napra bővül. Ennek ellenére az Amazon azzal érvel, hogy ezek a tilalmak védik a platform biztonságát, amint azt a tilalom is bizonyítja több mint 3,000 kínai eladós 2021-ben biztonsági megfontolások miatt. Azonban a világ minden más részéről is sok panasz érkezett a kitiltással vagy felfüggesztéssel kapcsolatos látszólag válogatás nélküli hozzáállás miatt. Lehet, hogy egy másik platformon tiltott fiók nem nagy dolog, de az olyan hatalmas eladók számára, mint a Midocommerce, ez ugyanaz, mint egy millió dolláros üzleti birodalom és a potenciális millió dolláros üzletek bármikori elvesztése.

„Ijesztő az Amazonnak az eladói feletti hatalma, fenomenális rendszerük a világ eladóinak egy hatalmas részét vonzza, de aztán övék a vásárlók, és nagy befolyást tartanak fenn, beleértve az árakat is. Az Amazon pillanatok alatt ki tudja állítani az üzletet” – magyarázza Perozo.

„Ezt az egyetlen mód az, ha rendkívül óvatosnak kell lenni, és megérteni az Amazon működését. Az egyik értékesítési pontunk a Midocommerce-nél a platform alapos ismeretében rejlik, jártuk a sorokat, felrobbantottak minket taposóaknák, és egyéni eladóként pénzt veszítettünk. Ez azonban felkészített minket az Amazon által támogatott bátor új kereskedelem világára, jelenleg nincs mód a küzdelemre, ezért szilárd rendszereket építettünk fel. A Midocommerce eddig nulla felfüggesztéssel és nulla ismétlődő vagy deaktivált fiókkal rendelkezik, ami azt mutatja, hogy a hosszú élettartam és a biztonság érdekében milyen messzire vagyunk hajlandóak lemondani a gyors profitról.”

"Bár büszkék lehetünk szakértelmünkre, minden e-kereskedelmi vállalkozónak meg kell néznie a dokumentumfilmet, és vigyáznia kell az Amazon erejével." Andres hozzáteszi: „Ez egy tankönyves példa egy birodalom felépítésére kölcsönkért földön.”

Az Amazon növekedése példátlan volt az amerikai kereskedelemben; jelenlegi állapotában a cég szinte mindent elad, amit el lehet adni, beleértve az Amazont mint vállalatot erősen kritizáló „Amazon Empire” dokumentumfilmet is. Tekintettel arra, hogy a cég most hatékonyan minden iparágban és fenntartja érdeklődését a téruralom iránt, érdekessé válik a spekuláció hol lesz a cég még egy évtizedben vagy még tovább.