A fenntarthatóság az, ami ébren tartja a kiskereskedőket éjszaka

A National Retail Federation (NRF) valamivel több mint egy hete tartotta éves Big Show-ját élőben és személyesen a New York-i Javits Centerben. Ahogy gondolhatjátok, idén feltűnően másképp zajlottak a beszélgetések, mint két éve, amikor legutóbb élőben rendezték meg a konferenciát. 2020 januárjában – a Covid előtt – mindenki fejében az volt a fő téma, hogy „hogyan tudunk versenyezni az Amazonnal?” Ebben az évben nagy hangsúlyt fektettek az inflációra, a munkaerőpiacra és az ellátási láncra. 

De a legérdekesebb téma, amely újra és újra felmerült, a fenntarthatóság volt, valamint az, hogy hogyan kell eligazodni az általa kínált lehetőségek és kihívások között.

Nem meglepő, hogy a fenntarthatóság koncepcióját elsősorban a fogyasztó vezérelte. Igen, a Patagonia és néhány más márka úttörőnek számít ezen a területen, és meg kell kapniuk az elismerést, amiért a tudatos fogyasztás aranystandardját képviselik. Mégis a fogyasztó – különösen a Z generációs fogyasztó – az, aki a fenntarthatósági párbeszédet a következő szintre emelte. A First Insight egyik közelmúltbeli jelentése szerint a Z generációs fogyasztók nem csak az X generációs szüleikre, de még a Boomer és az idősebb nagyszüleikre is nagy befolyást gyakorolnak, amikor alternatív, fenntarthatóbb vásárlási formátumokat találnak. 2030-ra a Z generáció a világ jövedelmének 27%-át fogja képviselni, 2031-re megelőzve a millenniálisokat. Ez a generáció a pénztárcájával olyan márkákra szavaz, amelyek saját értékeit és céljaikat támogatják. A márkák és a kiskereskedők manapság egyértelműen odafigyelnek.

Íme néhány kivonat a fenntarthatóságról szóló különféle beszélgetésekből:

Nagy a zűrzavar azzal kapcsolatban, hogy a fenntarthatóság mit jelent vagy jelent az üzleti vezetők és a fogyasztók számára egyaránt.

Sok vezető különbözőképpen értelmezi, hogy mit is jelent valójában a „fenntarthatóság”, és hogyan hat szervezetükre. Azt tapasztaltam, hogy a szétkapcsolás elsősorban generációs. A Boomers, a Gen X és a Millennials úgy gondolja, hogy a fenntarthatóság fenntartható, újrahasznosított vagy természetes szálakból és anyagokból készült termékeket jelent. A Z generáció feltételezi, hogy a fenntartható anyagok használata adott, definíciójuk kibővül a fenntartható gyártásra. A kiskereskedőknek és a márkáknak ugyanazon az oldalon kell lenniük a Z generációval, hogy versenyképesek maradjanak. De mindezt elmondva mindkét csoport figyelmen kívül hagyja a fenntarthatóság tágabb definícióját, és azt, hogy ez hogyan kapcsolódik az ESG (Environmental, Social and Governance) céljaihoz.

A fenntarthatóság már nem jó dolog – ez az asztal tétje –, és nem lehet zölden mosni.

Az NRF-nél számos induló márka a fenntarthatósági szellemiség középpontjában áll, mint például az egyszer használatos műanyagok betiltása, vagy csak újrahasznosított anyagok használata, vagy olyan termékek előállítása, amelyek önmagukban teljesen újrahasznosíthatók. Tudjuk, hogy a fogyasztók ma minden generációban azt várják el a kiskereskedőktől és márkáktól, hogy fenntarthatóbbak legyenek. A csomagolás nagyon kézenfekvő kiindulópont sok márka számára. A csomagolásba kerülő hulladék mennyiségének csökkentését minden kiskereskedőnél és márkánál prioritásként kell kezelni, mivel gyakran ez az első érintkezési pont a fogyasztó és maga a márka között. Szinte minden fogyasztó, akivel a közelmúltban beszéltünk, úgy gondolja, hogy az online küldemények túl sok csomagolóanyagot tartalmaznak. A helyes megoldás nemcsak a bolygónak és a kereskedő vagy márka imázsának tesz jót, hanem hosszú távon pénzt is megtakarít.

Mindenki tudja, hogy a zöldmosás rossz.

Azok számára, akik nem ismerik a kifejezést, a Cambridge English Dictionary meghatározza a zöldmosást: hogy emberek Hisz hogy a te vállalat többet tesz azért védelme a környezet mint valójában. Egy olyan világban, amely minden eddiginél jobban össze van kötve, és a Z-generáció és a Millennium fogyasztói számára, akik nagyra értékelik az átláthatóságot és a hitelességet, a zöldmosás nagyon rossz dolog.

Sajnos sok cég annyira fél attól, hogy zöldmosással vádolják, hogy egyáltalán nem beszélnek a fenntarthatósági törekvéseikről.  

Az összes generáció fogyasztóinak felmérése során a többség úgy gondolja, hogy a kiskereskedők kellően átláthatóak a fenntarthatósági törekvéseiket illetően. Ha először meghallgatja az ügyfél hangját a marketingüzenetek tesztelésével a kampányok előtt, az segíthet enyhíteni a zöldmosással kapcsolatos vádakat.

Fenntartható termékek árazása – miért kellene többe kerülnie?

Sok ismert márka és kiskereskedő, akikkel nyíltan beszéltem, azon töprengett, vajon a fogyasztók többet fizetnének-e a fenntartható termékekért. Egy friss jelentés megállapította, hogy a fogyasztók többsége lenne többet fizet a fenntartható termékekért. A jobb kérdés azonban az, hogy „miért kellene a fenntartható termékeknek többe kerülnie?” A fenntartható üzleti gyakorlatok hosszú távon pénzt takarítanak meg. Első kézből láthattuk, hogy a 3D-s renderelt termékek gyártás előtt a fogyasztókkal együtt teszteljük a hulladék és a költségek csökkenését. Ez a rendkívül fenntartható gyakorlat azt jelenti, hogy a kiskereskedők és a márkák nem maradnak túl sok készlettel, amelyet eladásra kell bocsátani vagy – ami még rosszabb – hulladéklerakókba kell juttatni. Ezenkívül szükségtelenné válik több ezer minta elkészítése, szállítása és megsemmisítése.

A bolygóért való aggodalom, a vállalkozások szénlábnyoma és a túltermelés mind itt marad, és az elkövetkező években egyre fontosabbak lesznek. Létfontosságú a fenntarthatósági stratégiák és eredmények átláthatóságának biztosítása, valamint a tervezési és gyártási folyamat felülvizsgálata és a hulladék csökkentése. Jó üzlet, és jó érzés is.