A Starbucks vezérigazgatója, Schultz lerobbantja a múlt menedzsmentjének „hamis ígéreteit”.

(Bloomberg) – A Starbucks Corp. vezérigazgatója, Howard Schultz, aki harmadik szerepét tölti be az élen, bírálta a „hamis ígéreteket” és az előzetes vezetés rossz rövid távú döntéseit az alkalmazottaknak küldött üzenetben. .

A legtöbb olvasmány a Bloombergtől

Egy hétperces videóban, amelyet pénteken küldenek el a Starbucks dolgozóinak, és amelyet a Bloomberg News is megtekinthet, Schultz megvitatta azokat a visszajelzéseket, amelyeket a közelmúltbeli találkozókon kapott az alkalmazottaktól az egész országban, amelyet „társteremtésnek” nevezett.

„Azt hiszem, sok hamis ígéret hangzott el az elmúlt néhány évben – ezek az idők elmúltak” – mondta Schultz, de nem részletezte. „Ígéretet fogunk tenni, amelyeket be is tudunk tartani, olyan ígéreteket fogunk tenni, amelyek valósak.”

Schultz elmondta, hogy az alkalmazotti megbeszéléseken keresztül felismerte, hogy „sok olyan rövid távú döntés született, amelyek kedvezőtlen hosszú távú hatással voltak a vállalatra. Ezt meg fogjuk fordítani. Sokkal jobb, hosszú távú döntéseket fogunk hozni, amelyek rövid távú hasznot hoznak az Ön számára.”

Az alkalmazottak jobb képzésre és garantált órákra vágytak, mondta Schultz, valamint olyan problémákat is részletezett, mint például a jég- és eszpresszógépek eltörése, és a javításuk hosszú ideig tart.

„Meg fogjuk oldani a rövid távú problémákat, például a karbantartók nem jelennek meg időben… és megoldjuk a képzéssel, a bérekkel és a céggel kapcsolatos egyéb problémákat” – mondta.

A 68 éves Schultz a hónap elején a 61 éves Kevin Johnson utódja lett, aki 2017 óta volt vezérigazgató. Gyorsan elfoglalta a pozíciót, felfüggesztette a részvény-visszavásárlásokat, hogy többet költsön az üzletekre és a személyzetre, és elbocsátotta Rachel Gonzalez korábbi főtanácsost. a cég egy gyorsan terjedő szakszervezeti törekvéssel küzd.

A történet folytatódik

A Starbucks részvényeire hónapok óta nyomás nehezedett, és Schultz megújított hivatali ideje alatt tovább esnek, mivel a befektetők attól tartanak, hogy tervei meg fogják szorítani a haszonkulcsokat. Idén csütörtökig 32%-ot esett a részvény, ami rosszabb, mint az S&P 7.8 index 500%-os esése.

Schultz videóüzenetében nem utalt közvetlenül a szakszervezeti harcra, hanem megígérte, hogy végrehajtja azokat a „fantasztikus ötleteket”, amelyeket az alkalmazottak megosztottak vele.

„Újra kell képzelnünk az ügyfélélményt, a partnerélményt, a harmadik hely élményét; újra kell képzelnünk a mobil rendelést és fizetést, az áthajtást” – mondta. – Nagyon sok dolgunk van.

A Bloomberg Businessweek legolvasottabb oldala

© 2022 Bloomberg LP