Topline
A Southwest Airlines kedden 25,000 XNUMX törzsutas bónuszpontot ajánlott fel „jóakarat gesztusaként” néhány utasnak, akiket érintettek a múlt heti tömeges járattörlések. Wall Street Journal és a CNN, miközben a rosszul elhelyezett poggyászt még sokaknak vissza kell adni.
Az érkezések és indulások tábláján a Southwest Airlines törölt és késett járatai láthatók a BWI-nél … [+]
CQ névjegyhívás, Inc a Getty Images segítségével
Főbb tények
Az utazóknak küldött e-mailben a Southwest vezérigazgatója, Bob Jordan azt mondta, hogy a pontok értéke nagyjából 300 dollár, és a visszatérítésen és a visszatérítésen kívül is felajánlják.
Jordan azt írta, hogy „semmi bocsánatkérés sem tudja visszavonni az Ön tapasztalatát”, és megköszönte a visszatérítésre, visszatérítésre vagy eltévedt poggyászra várók türelmét, mondván, hogy a cég „nagy sürgősséggel” kezeli a kéréseket.
A pluszpontokat azok kaphatják meg, akiknek december 24-e és hétfője között három óránál többet töröltek vagy késtek a járatok.
A CNN által az alkalmazottaknak írt feljegyzésben Jordan elmondta, hogy a légitársaság önkéntes alkalmazottakra támaszkodik extra munkaerőért, hogy segítse azokat a csapatokat, amelyek általában az elveszett poggyászokkal foglalkoznak.
Eközben egy délnyugati utas csoportos pert javasolt a légitársaság ellen a szövetségi bíróságon, szerződésszegéssel vádolva őket.
Nagy szám
Közel 16,000. Ennyi járatot törölt a Southwest az összeomlás közepette.
Fő háttér
A brutális téli időjárás leállította a repüléseket, és a személyzetet kihagyta a helyéről a múlt héten, ami zűrzavart okozott a légitársaságok körében. De míg más légitársaságok gyorsan fellendültek, a Southwest továbbra is zűrzavarban volt. Több ezer járatot töröltek a népszerű nyaralási utazások hetében, ami esetenként a Southwest napi menetrendjének 60%-át tette ki. A cég az időjárást és a menetrendi rendszerét hibáztatta, bár Pete Buttigieg közlekedési miniszter azt mondta, hogy „túl van azon a ponton, amikor azt mondhatnák, hogy ez időjárásfüggő probléma”. A légitársaság haladást ért el a hétvégén, és azt mondta, hogy pénteken "minimális fennakadásokkal vissza kíván térni a normál működéshez". A FlightAware szerint járatainak mindössze 4%-át törölték hétfőn, és mindössze 1%-át kedden.
További olvasnivalók
Több mint 2,300 délnyugati járatot töröltek csütörtökön – de a hétvége ígéretesnek tűnik (Forbes)
Forrás: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/