Az ügyfelek jelenleg nincsenek elragadtatva a légi közlekedés helyzetétől.
A pilótahiánytól az éghajlatváltozás okozta katasztrófákon át a covid-19 okozta személyzethiányig számos tényező kombinációjának köszönhetően a törlések és a járatok késése egyre gyakoribb kellemetlenséggé vált az utazók számára; A Közlekedési Minisztérium által kiadott információk szerint az év első hat hónapjában az amerikai járatok 3.2%-át törölték és 24%-át késtek.
A helyzet a közelmúltban annyira kontrollálhatatlanná vált hogy Pete Buttigieg közlekedési miniszter fenyegetőzött fellépni az iparág ellen, követelve, hogy a légitársaságok étkezési és szállodai utalványokat biztosítsanak azoknak az utasoknak, akik súlyos késéssel szembesülnek, és javaslatot is hirdetett Ez garantálná, hogy az ügyfelek visszakapják a törölt járat vagy a több mint három órát késett járat árát, ha úgy döntenek, hogy nem utaznak későbbi járatra.