Az üdülési utazás a legjobb körülmények között is megterhelő, de a múlt hónapban a Southwest Airlines-t választó utasok különösen megrázó megpróbáltatásokon estek át.
Egy téli vihar pusztítást végzett Amerikában az ünnepek alatt, aminek következtében több ezer járatot töröltek. A Southwest azonban különösen súlyosan érintette: 15,000 60 járatot töröltek, ami a tervezett járatainak több mint XNUMX%-a. egy ponton közel 2,500 selejtezése naponta.
A Twitter megtelt rekedt utasok jeleneteivel akiknek azt mondták, hogy napokig nem tudnak hazarepülni, sokak szerint a légitársaság „teljes összeomlása”.
Még Biden elnök is megjegyezte: „Adminisztrációnk azon dolgozik, hogy biztosítsa a légitársaságok felelősségre vonását”, és irányítja az érintett utasokat. a Közlekedési Minisztériumhoz hogy lássák, jogosultak-e kártérítésre.
Míg az összes légitársaságot súlyosan sújtották, a Southwest (LUV Ingyenes jelentés különösen alkalmatlannak tűnt a vihar kezelésére, az elavult ütemezési szoftver és az alkalmazottak hiánya miatt.
Southwest problémái nem itt kezdődtek Tavaly, A délnyugati alkalmazottak pikettezni kezdtek hogy felhívják a figyelmet állításaikra, miszerint a vállalat új vezetése nem költ eleget új alkalmazottak felvételére vagy infrastruktúrájuk szükséges korszerűsítésére, ahelyett, hogy jelentős bónuszokat fizetett volna a vezetőknek.
De míg az ünnepeknek vége, úgy tűnik, hogy Southwest problémái nem a visszapillantó tükörben vannak.
A légitársaságot beperelték az utasok, akik azt állítják, hogy a légitársaság elmulasztotta a visszatérítést, a Yahoo! Hírek.
A javasolt csoportos keresetet december 30-án nyújtották be a New Orleans-i szövetségi bíróságon.
Az utas, Eric Capdeville szerződésszegéssel vádolta Southwestet, azt állítva, hogy a légitársaság csak azután ajánlott neki és lányának hitelt, hogy a december 27-i, New Orleans-i Portlandbe tartó járatukat leselejtezték. Kártérítést kér azoknak az utasoknak, akik a december 24-e óta törölt Southwest-járatokon nem kaptak visszatérítést vagy visszatérítést.
A panasz szerint az érintett ügyfelek „önhibájukon kívül nem használhatják repülőjegyeiket, és nem részesülnek az alperessel kötött alkuból”.
Southwest vállalja a felelősséget A Southwest kijelentette, hogy meg kívánja téríteni az érintett utasok költségeit, például az utolsó pillanatban a szállodai, az autóbérlési és az étkezési költségeket, de ez több hetet is igénybe vehet.
A kereset benyújtása után Bob Jordan vezérigazgató bocsánatot kért.
„A Southwest nevében szeretném tudatni önnel, hogy nagyon sajnáljuk” – mondta Jordan az érintett ügyfeleknek küldött e-mailben. „Célunk mindig is az volt, hogy ügyfeleinket kapcsolatba hozzuk azzal, ami fontos az életükben. És ebben az ünnepi szezonban, ahogy azt tervezte velünk, hogy ezt tegyük, alulmaradtunk.”
Jordan ezenkívül 25,000 300 jutalompontot kínált az érintett ügyfeleknek – körülbelül XNUMX dollár értékben – a cég törzsutas programja felé, „a jóindulat gesztusaként”.
Forrás: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo