A Southwest Airlines ügyfélszolgálata teljesen távolról működik, a foglalási központok bezárnak

Southwest AirlinesAz ügyfélszolgálati ügynökök hamarosan „100%-ban” távolról dolgoznak, mivel a fuvarozó bezárja foglalási központjait.

„A Southwest Airlines éppen most jelentette be, hogy bezárja az összes foglalási központot, és áttér a 100%-os távmunkára” – mondta a légitársaság ügyfélszolgálati ügynökeit képviselő szakszervezet, a Gépészek és Repülési Dolgozók Nemzetközi Szövetsége a tagoknak szóló szerdai levelében.

A váltás szeptember 1-jén lép hatályba, közölte a Southwest, bár a légitársaság hozzátette, hogy a legtöbb helyfoglalási ügynök a járvány ideje alatt távolról dolgozott. Több mint 3,200 ügyfélszolgálati és foglalási ügynöke van Albuquerque-ben, Atlantában, Chicagóban, Houstonban, Oklahoma Cityben, Phoenixben és a Southwest dallasi központjában.

Az ügynökök fő feladata, hogy segítsenek az utazóknak a foglalásban és az utazás módosításában. A cég szóvivője elmondta, hogy az ügynökök székhelyén található fizikai helyek mostantól nyitva lesznek más részlegek számára újrahasznosítás céljából.

A szakszervezet közleményében azt írta, hogy a Southwest a szakszervezet közreműködése nélkül hozta meg a döntést. A szervezet csütörtökön nem válaszolt azonnal.

A bezárások a Southwest a legújabb vállalattá teszik annak mérlegelésére, hogy az irodai munka szükséges, hatékony és vonzó-e a munkavállalók számára a járvány utáni kultúrában. A Southwest és más légitársaságok új munkatársak felvételén fáradoznak, mivel a kétéves Covid-zuhanást követően az utazási igények ismét megnőttek.

"A teljesen távoli munkaerővé való fejlődés megnövekedett rugalmasságot tesz lehetővé mind az új alkalmazottak vonzásában és felvételében az egész országból, mind pedig a távoli munkakörnyezetben rekordhatékonysággal dolgozó jelenlegi alkalmazottak ütemezésében" - áll a Southwest közleményében.

A szóvivő szerint a Southwest munkatársai közül sokan, akik a vállalati központban dolgoznak, hibrid modellt alkalmaznak „a munkaköri funkciókon és az üzleti igényeken alapulóan”.

Delta Air Lines, United Airlines és a amerikai légitársaság továbbra is személyzeti foglalási központok. A Delta szóvivője szerint a légitársaság nem tervez ezen változtatni. A legtöbb Alaska Airlines a helyfoglalási ügynökök távolról dolgoznak – mondta egy szóvivő. A többi légitársaság szóvivői nem kommentálták azonnal, hogy terveznek-e hasonló változtatást a Southwestnél.