A Signet ékszerészek minden hengerre befutottak a 2021-es ünnepben, 30%-kal nőtt az értékesítés

A Signet Jewellers, az ország legnagyobb ékszerésze, valamint a Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct és mások anyavállalata éppen most jelentette be, hogy a 2021. november és december közötti ünnepi kiskereskedelmi eladások céges rekordokat döntöttek meg. A bevételek 30%-kal nőttek a tavalyi évhez képest, és 33%-kal a két évvel ezelőttihez képest, elérve a 2.4 milliárd dollárt.

Sajnos a Népszámlálási Osztály még mindig feldolgozza a részletes adatokat, így nincsenek végleges ékszer-kiskereskedelmi adatok, amelyekkel összehasonlíthatnánk a Signet teljesítményét, de az biztos, hogy a Signet ünnepi teljesítménye felülmúlja a kategória egészét. Amilyen erős volt a 2021-es ünnep – a kiskereskedelmi forgalom összességében 14.1%-kal nőtt a két hónapos időszakban –, a Signet jócskán felülmúlja az ékszer-kiskereskedelmi kategória egészét.

A Signet nemcsak az Egyesült Államok legnagyobb ékszer-kiskereskedője, de Gina Drosos vezérigazgató büszkén mondja: „Cégünk az iparág éllovasa az innováció terén. Ezért vagyunk a kategóriavezetők, nemcsak méretünk, hanem a legjobbak vagyunk: a legjobb emberekkel, a legjobb termékekkel és a legjobb képességekkel.”

Megvannak a számok, amelyek alátámasztják ezeket az állításokat. A Signet e-kereskedelmi értékesítése az Egyesült Államokban 18%-kal nőtt a tavalyi évhez képest, és 85%-kal a két évvel ezelőttihez képest. A hagyományos eladások 34%-kal nőttek tavalyhoz, és 25%-kal a két évvel ezelőttihez képest. Az átlagos tranzakciós érték 16%-kal nőtt, az összes tranzakció 8%-kal nőtt az előző évhez képest.

Az elmúlt év során Drosos és csapata az „Inspiring Brilliance” elnevezésű átalakítási tervet hajtották végre, és ez most megtérül, nemcsak azáltal, hogy új ügyfeleket vonz és a régieket, hanem azzal is, hogy a cég 26,000 XNUMX alkalmazottja körében ragyogást kelt.

„Átalakulásunk legnagyobb része a kulturális átalakulásunk” – magyarázza. „Így készítjük fel magunkat arra, hogy a jövő cége legyünk. Célunk, hogy megünnepeljük az életet és kifejezzük a szeretetet, lendületet adott csapatainknak.”

A társaság emellett kézzelfogható lépéseket tett a kulturális átalakulás előmozdítása érdekében a cég minimálbérének emelésével, juttatási tervének fejlesztésével a munkavállalók többletköltsége nélkül, valamint a munkakörnyezet javításával. Szerencsés volt 2021-ben minden szinten új tehetségeket vonzani, amikor más kereskedők elvesztették őket.

„Nemrég kaptunk vissza egy alkalmazotti felmérést, és azt találtuk, hogy csapatunk minden idők legmagasabb szintű elkötelezettségén dolgozik” – mondja. „Mindig a kiskereskedelmi üzletre gondolok az üzletből vagy a webhelyről visszafelé. A vásárló vásárlási élménye az igazság pillanata.”

Tekintettel arra, hogy a Covid alatt a kiskereskedelmi üzletek üzemeltetése sok kihívást jelent, nem is beszélve a 2,800-ról, a cég csapata a várakozásokat felülmúlta. Például a vállalat disztribúciós központja mellett a frontvonali üzletek munkatársai is felkérhetők az e-kereskedelmi rendelések levételére és kiszállítására a raktárboltból, valamint a rendelések kiszállítására.

„Idén kiváló volt a szállításunk, rendeléseink több mint 97%-a az ígért időpontban vagy korábban érkezett meg” – meséli Drosos. Azt is osztja, hogy a UPS, elsődleges beszállítója úgy találta, hogy a Signet szállítási és kézbesítési teljesítménye a kiskereskedelmi ágazat legjobbjai közé tartozik.

Szintén figyelemre méltó az is, hogy a Signet több márkanévre kiterjedően képzett értékesítőivel rendelkezik, ami segített az üzletek az Omicron ellenére is a menetrend szerint működni.

„Betegség miatt bezártunk néhány üzletet, így ha egy Kay üzletet kénytelen volt bezárni, a Zales melletti bezárás csapata nyitva tarthatta az üzletet. Végig-végig csapatmunka volt.” – kiáltja fel.

A technológiára támaszkodva pedig minden üzlet beállíthatja az alkalmazottak ütemezését, hogy biztosítsa, hogy elegendő személyzettel rendelkezzen az ügyfelek kiszolgálására, amikor és ahol szükség van rájuk. A kapcsolódó kereskedelmi képességei a személyzeti menedzsment mellett a raktárkészletet is üzletszinten kezelik.

„Nagyon javult a készletfordulók száma. A vásárlók idén több mint 30%-kal több új terméket találtak üzleteinkben, mint egy évvel ezelőtt, termékeink pedig egyre nagyobb trendet mutatnak, így ők is gyorsabban forognak” – mondja Drosos.  

Mivel a negyedik negyedév kétharmada már a visszapillantó tükörben látható, a vállalat várakozásai szerint 7.8 milliárd dolláros bevétellel zárja az évet, ami közel 50%-os növekedés az előző évhez képest, és 27%-kal több mint 6.1 milliárd dollár 2019-ben. Várakozása magában foglalja a Diamonds Direct bevételeit is. 22 üzletből álló regionális lánc 2021. november közepén zárt be.

Közvetlenül a negyedik negyedév lezárása után Signet már várja a következő nagy ünnepet: a Valentin-napot. A Drosos úgy látja, hogy a 2022-re formálódó esküvői fellendülés továbbra is eljegyzési és esküvői ékszereket árusító üzleteibe viszi a jegyespárokat.

Azt is megjegyzi, hogy a Valentin-napi ajándékozási trend az elmúlt két év Covid-tapasztalatából fakad, és jót tesz az üzleti életnek.

„Történelmileg a Valentin-nap inkább a párok számára volt jellemző kapcsolatuk korai szakaszában, akár randevúznak, akár csak jegyesek” – mondja. „Tavaly azonban sok férjet láttunk, akik valami igazán különlegeset vásároltak a feleségüknek magasabb áron. A férjek pedig hajlamosak egy kicsit korábban vásárolni a ciklusban, mint azok, akik csak randevúznak, akik többet vásárolnak az utolsó pillanatban.”

Függetlenül attól, hogy az ékszerpiac jelenlegi gyors növekedése folytatódik-e vagy sem, a Drosos biztosnak érzi magát, hogy a Signet jó helyzetben van a továbblépéshez.

„A mi küldetésünk a szeretet inspirálása az, ami az ügyfelek számára fontos. Az emberek mindig azokkal akarnak majd ünnepelni, akiket szeretnek, és az ékszerek egyike azon kategóriáknak, amelyeknek maradandó értéke van” – mondja, majd így zárja: „Nagy előrelépést tettünk a versenyelőnyök kiépítésében, és azt hiszem, alig kaptuk meg a felszínt. amivé válhatunk.”