Vásárlás, értékesítés és szállítás – a Shopify megosztja az e-kereskedelem jövőképét

Az e-kereskedelmi ágazatban a járvány során tapasztalt változás mértéke és nagysága valóban elképesztő volt. A kiskereskedők, és különösen a kisvállalkozások keményen küzdöttek azért, hogy lépést tartsanak a változás ütemével. Több még várat magára – a rekordmagas szállítási költségek vagy a közösségi média eladások felvásárlásának hatása még nem teljesen ismert.

A Shopify legutóbbi jelentése „A kereskedelem jövője 2022-ben” belemerül abba, hogy a kiskereskedők hogyan kezelték „több változást az elmúlt két évben, mint az előző két évtizedben”, és betekintést nyújt a vállalkozások sikeréhez ezekben a változékony időkben.

A fogyasztói magatartás a változás középpontjában

Számos tanulmány számol be arról, hogy a fogyasztói magatartás hogyan változik, és hogyan áll a lista élén a saját értékrendjükhöz igazodó márkától való vásárlás. Tehát a márkahűség elérése kulcsfontosságú minden kiskereskedő sikeréhez 2022-ben.

A Shopify szerint „az emberek minden eddiginél szívesebben vásárolnak olyan márkáktól, amelyek a földrajzi elhelyezkedésük, a vállalati értékek vagy a fenntarthatóság miatt rezonálnak rájuk”.

Shopify's Az e-kereskedelmi piac hitelességi tanulmányaEzt támasztja alá a Forrester Consulting által 2021 szeptemberében végzett kutatás, amely azt támasztja alá, hogy „a fogyasztók 47%-a azt mondta, hogy a helyi jelenlét fontos tényező, hogy melyik márkától vásárolnak. A fogyasztók négyszer nagyobb valószínűséggel vásárolnak erős márkaértékekkel rendelkező cégtől. 4%-a pedig aggódik a vásárolt termékek környezeti hatása miatt”.

Lassú szállítási napok

A 2022-es vásárló feltétlenül gyors és hatékony szállítást szeretne – azonban több pénzt költenek, és elfogadják a lassabb szállítási időt a megfelelő márka esetében. A vállalkozásoknak meg kell találniuk a módját, hogy egyensúlyt teremtsenek márkaértékeik mellett, hogy megfeleljenek ügyfeleik új vásárlási szokásainak és elvárásainak.

Tehát miközben a szállítás lelassul és a szállítási költségek emelkednek, sikeresek lesznek azok a vállalkozások, amelyek keresik ezeket a lehetőségeket fogyasztói kapcsolataik megerősítésére. A Shopify szerint „Megkülönböztetés és diverzifikáció: Ez a két kulcs a sikerhez 2022-ben. Ez az az év, amikor nem az árakon, hanem a márkajavaslatokon versenyzünk. Az emberek olyan márkáktól akarnak vásárolni, amelyek képviselnek valamit, olyan márkáktól, amelyek összhangban vannak személyes meggyőződésükkel”. 

Ha a vállalkozások elérik a márkaértékeket, és ezáltal a márkahűséget, akkor az ellátási lánc akadályai megakadnak, és a szállítási költségek növekedése kevésbé megterhelő. Változatos üzleti kapcsolatok kiépítése az ellátási láncon, a szállítási és teljesítési hálózatokon jól eltöltött idő arra, hogy vállalkozása jövőbiztosabbá váljon.

A fogyasztók mindent akarnak

Ma fogyasztó nagyon világos arról, hogy mit akarnak és mit várnak el a kiskereskedelmi ágazattól – és ezek egyike az omnichannel élmény. Az Omnichannel kiskereskedelem egy olyan megközelítés, amely arra összpontosít, hogy az ügyfelek számára egységes és súrlódásmentes vásárlási élményt biztosítson a digitális és fizikai csatornákon keresztül a vásárlói út minden szakaszában, a böngészéstől/felfedezéstől a megrendelés teljesítéséig.

A felmérése 700 kiskereskedő a Software Advice által kiemeli ezt a trendet: „Ahhoz, hogy ma sikeresek legyünk, a kiskereskedőknek egységes omnichannel stratégiával kell rendelkezniük, hogy megfeleljenek az újonnan kialakult vásárlók igényeinek”. „Ha az omnichannel stratégia megvalósításáról van szó, kulcsfontosságú a kommunikációs és vásárlási csatornák széles skálája.”

A Shopify jelentése elismeri, hogy a fogyasztók visszatérnek a tégla és habarcs boltokhoz, és a személyes vásárlás varázslatos élményt nyújt, de emlékezteti a kiskereskedőket: „nem egyikről vagy másikról van szó – a fogyasztók mindent akarnak. Manapság a kereskedelem minden csatornás. A legjobb márkák megértik, hogy a digitális és a fizikai kiskereskedelem nem silóként működik”. 

A vásárlók szeretnék, ha online rendelhetnének, de visszatérnének az üzletbe, vagy megtekintenének egy terméket a bemutatóteremben, és online vásárolnák meg. 

Nehéz tudni, hol kezdjem a terv összeállítását a közelgő kihívások kezelésére. A Shopify jelentésének egyik kulcsfontosságú eleme azonban rámutat arra, hogy a kiskereskedőknek meg kell különböztetniük üzleteiket. Remek hely a kezdéshez, ha a kiskereskedők felkarolják és népszerűsítik fenntartható üzleti gyakorlatukat. Azok a vállalkozások, amelyek 2022-ben figyelmen kívül hagyják a vásárlók fenntarthatósági törekvéseit, ezt saját veszélyükre teszik, vagy ahogy a Shopify mondja: „menj zöldre vagy pirosra”.