A szállítmány megduplázza a személyre szabott szolgáltatást az aznapi kézbesítéshez

Szinte valós időben kézbesítés felkelti az érdeklődést a kiskereskedők körében, különösen az online eladások COVID-vásárlásának növekedése miatt, a Shipt figyelmezteti az iparágat, hogy az ultragyors szállítás (15 percen belül) valójában rossz megközelítés. A Target tulajdonában lévő Shiptet széles körben használják az Egyesült Államokban aznapi és másnapi kézbesítésre, számos kiskereskedő pedig két órán belül kínál szolgáltatásokat. A vállalat megduplázza alapvető szellemiségét, amely a személyre szabott vásárlás és a minőségi szolgáltatás.

Az aznapi szállítás az ügyfeleknél marad

Rina Hurst, a Shipt üzletágának vezérigazgatója tisztában van azzal, hogy a kiskereskedőknek milyen megközelítést kellene alkalmazniuk, és beszélt erről a Shoptalkon, egy közelmúltbeli iparági eseményen. Hurst kijelentette, hogy az aznapi szállítást először luxusszolgáltatásnak tekintették a világjárvány előtt, majd kritikussá vált a járvány során. Kijelentette: „Most azt látjuk, hogy az aznapi és másnapi kézbesítés a fogyasztóknál marad.”

Hurst azonban tovább tárgyalta, hogy bár a sebesség változója az elmúlt néhány évben hetekről napokra változott, az ultragyors szállítás nem növekszik ugyanolyan ütemben. „Csak a megrendelések 50%-a kéri a kézbesítést a következő órán belül” – mondta Hurst. Még egyes élelmiszerbolt partnereknél sem történik meg a rendelések többsége negyedórán belül. Például a Winn Dixie Shipt-nél leadott megrendelések 57%-a a következő órára szól.

A sebesség nem fontos szempont a szállítás során

Egy friss fogyasztói felmérés szerint gyors szállítás a hatodik helyen áll az élelmiszer-kiszállítás legfontosabb tényezői között. Az alacsony vagy egyáltalán nem szállítási díj került az első helyre, ezt követte a tételek ára és a termékek elérhetősége.

A Shipt nem az ultragyors szállítási modellekre összpontosítja erőfeszítéseit, hanem az aznapi és másnapi kézbesítésben gondolkodik a sebesség, a minőség és a költségek közötti egyensúly szempontjából. Hurst kijelentette: „Olyan ez, mint egy háromlábú zsámoly, és mindhárom tényezőt egyensúlyban tartjuk, és ez igazából az ügyféltől függ, akit kiszolgálnak, és mi a legfontosabb számára.”

Hurst arról beszélt, hogy a Shipt ügyfelei gyakran használják a szolgáltatást nagy kosarak feltöltésére, és évente több mint 20 rendelést adnak le, átlagosan 100 dollár körüli kosármérettel, ami háromszorosa az ultragyors szállítási szolgáltatásokénak. Hurst azt mondta: „Egyszerűen nem látjuk az ultragyors szállítás használatának esetét ügyfélkörünkön belül.” Noha a városi piacokon – különösen az élelmiszer-kiszállításra – minden bizonnyal értelmesebb a vásárlói kereslet, mivel a piac sűrűbb, az ultragyors kiszolgálás nagyon költséges.

Az azonnali szállítás nagyon költséges

Míg sok kis induló vállalkozás az azonnali szállítás és a biztos finanszírozás kocsijába ugrott, hogy előmozdítsa a fogyasztói trendnek tűnő tendenciát, a legtöbben a hátára esnek a működési költségek miatt, így az üzleti modell vesztes ajánlat. 2021 első hét hónapjában a befektetők 10.1 milliárd dollárt pumpáltak élelmiszeripari vállalatokba, szemben a 7-as teljes 2020 milliárd dollárral. A Jokr, a 2021-ben alapított élelmiszer-kiszállító startup 159 dollárt veszít Megrendelésenként New Yorkban és más üzemeltető cégeknél, mint például a Fridge No More hasonló veszteségeket szenvedtek el. Az azonnali kézbesítésben induló vállalkozások közül sokan csökkentik a szolgáltatásokat vagy növelik a szállítási időt a magas működési költségek minimalizálása érdekében.

A nagyobb cégek, mint a DoorDash vagy az Instacart, túlélhetik a méretgazdaságosságon alapuló hipergyors szállítást, de a Shipt még így is más megközelítést alkalmaz. Hurst elmondta: „A Shiptnél sokat gondolunk a minőségre, és ez az egyenlet középpontja minden döntésünknél. A minőség a mi titkos szószunk.” A minőség után a következő legfontosabb szempont a fogyasztók számára, hogy a szolgáltatás teljesítse a szállítási idő vállalást.

A legtöbb ügyfél aznapi napot választ az órán belüli helyett

A nem élelmiszertermékek esetében a 15 perc alatti szállítás még kevésbé fontos a fogyasztók számára. A Shipt szerint például a Party City szállítási rendeléseinek 76%-át több mint három nappal korábban adják le, mivel a legtöbb fogyasztó előre tervezi a partikat. Hurst elmondta: „A legfontosabb tényező az, hogy az ígért határidőn belül teljesítsünk az ügyfeleknek, és egyszerűen nem tapasztalunk növekedést az ultragyors szállításra irányuló szolgáltatási igények számában.”

A Shipt azt látja és hallja ügyfeleitől, hogy a személyre szabott szolgáltatás kulcsfontosságú tényező a hűséges felhasználók számára. Az újonnan kifejlesztett kiemelt vásárlói programmal a Shipt felhasználói kiválaszthatják azt a személyes vásárlót, akit kedvencként szeretnének használni. Hurst elmesélt egy személyes történetet kedvenc vásárlójáról, aki felhívta, amikor hiányzott a tej az élelmiszerboltok listájáról. „Valóban megmentette a napot, és nagyszerű, hogy ilyen szolgáltatást kaptam.” A szállított személyes vásárlók gyakran találnak megfelelő helyettesítést az esetek 60%-ában, amikor kifogyott helyzettel szembesülnek. Ez boldoggá teszi a vásárlókat, és megtakarítja az eladást a kiskereskedő számára. Az emelt szintű, fehér kesztyűs személyre szabott szolgáltatás kulcsfontosságú szempont a visszatérő ügyfelek számára.

A hajó a személyre szabásra fogad

Mivel számos kézbesítési márka szorgalmazza a hipergyors szállítási sebességet, a Shipt ehelyett a személyre szabottságra és a magas színvonalú szolgáltatásra tesz jót, mint a személyes vásárlási térben a siker és a vásárlói hűség elsődleges mozgatórugói. Az iparág körüli zsivaj szupergyors és a „need for speed”, de a Shipt nem erre tippel a vevők hosszú távú elégedettsége miatt. A Shipt magas szintű szakértelme a szállításban és az utolsó mérföldes kézbesítésben, valamint az ügyfelek visszajelzései azt mutatják, hogy az ugyanazon a napon történő kézbesítés és az előre megrendelés szükséges a mai piac támogatásához.