Elemzők szerint a Salesforce-ügyfeleket nem befolyásolja a lazaság

Ma úgy tűnik, hogy az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverek – a Salesforce jellegzetes terméke – piacán működő vállalatokat ilyen vagy olyan módon nem befolyásolja az üzenetküldési és együttműködési funkciók hozzáadása.

Liz Herbert,

az információs technológiai kutatócég alelnöke és vezető elemzője

Forrester Research Inc.

„Nem igazán látjuk, hogy a Slackről van szó, hogy a Salesforce bázisa megtorpant volna egy ilyen eszköz iránt” – mondta Ms. Herbert. "Ez tényleg nem lett valami lenyűgöző" - mondta.

A Carhartt Inc. információs igazgatója

Katrina Agusti,

aki a Salesforce értékesítési, szolgáltatási és marketing felhőit használja, azt mondta, hogy a Slack felvásárlása eddig nem tette hasznosabbá vagy értékesebbé a Salesforce-t a vállalat számára. 

„Nem vizsgáltuk meg a Slack szélesebb körű használatát” az akvizíció után – mondta Ms. Agusti. A Slack jellemzői és funkciói hasonlóak a

microsoft

A Teams, a Microsoft Corp. együttműködési alkalmazása, amelybe a ruházati cég már beruházott, és amelyet továbbra is használ.

Az akvizíció óta a Slack bevételnövekedése folyamatosan csökkent. A Salesforce mintegy 402 millió dolláros Slack-előfizetési és támogatási bevételről számolt be az október 31-ig tartó pénzügyi harmadik negyedévben. Ez 6.9%-os negyedéves növekedést jelent, de a második negyedévi 9.3%-os növekedés és a 11.7%-os növekedés lassulását tükrözi. az első negyedévben, a társaság eredményjelentéseiből származó bevételi adatok alapján.

Közben szerdán a Salesforce azt mondta, hogy igen elbocsátja a munkaerő 10%-át mivel az ügyfelek óvatosabban közelítik meg a költekezést.

"A Salesforce Slack felvásárlása nem változtatta meg a Salesforce pályáját sem felfelé, sem lefelé" - mondta

Tim Crawford,

CIO stratégiai tanácsadó a Los Angeles-i székhelyű AVOA vállalati IT tanácsadó cégnél. „Az informatikai igazgatók nagyjából közömbösek a felvásárlással kapcsolatban” – mondta.

A Salesforce szerint a Fortune 80-ban mintegy 100 vállalat használja a Slacket. "Vállalkozásunk nagy lendületet kapott, az elmúlt negyedévben 46%-kal nőtt az előző év azonos időszakához képest, és az ügyfelek megtartása a legjobb rekord közelében van" - mondta a vállalat.

A novemberi eredményjelentéssel együtt a Salesforce bejelentette, hogy társ-vezérigazgató

Brett Taylor,

a a Slack felvásárlás bajnoka, január végén távozna a cégtől, elnöki tiszttel

Marc Benioff

egyedüli vezérigazgatóvá válik. Múlt hónap,

Stewart Butterfield,

– mondta a Slack vezérigazgatója és társalapítója januárban tervezte elhagyni a céget, valamint a Slack másik két vezetőjével. 

Egy belső üzenetben Mr. Butterfield azt mondta, hogy a lépés nincs összefüggésben Mr. Taylor távozásával, és jó formában hagyja el Slackot. Azt mondta, kihívások várnak a „szokatlanul nagy gazdasági bizonytalanság” kezelésében, és kétségtelen, hogy ez megnehezíti a dolgokat.

Salesforce, amely megerősítette a terveit megszerezni a Slacket 2020 decemberében úttörő volt a felhő alapú ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverek előfizetéses értékesítésében. A közelmúltban a vállalati IT-piac más területeire, például adatelemzési és szoftver-integrációs szolgáltatásokra igyekezett terjeszkedni – gyakran felvásárlások révén –, hogy versenyezzen a Microsofttal, a vállalati szoftverek nagymesterével.

Az IT-szoftverek és -szolgáltatások egyre szélesebb körének egyetlen platformba történő összevonására irányuló lépés visszaüthet, mivel az informatikai igazgatók és más vállalati technológiai vezetők alaposabban megvizsgálják a kiadásokat.

Jason Wong,

informatikai kutató és tanácsadó cég elemzője

Gartner Inc.

A funkciók számának szaporodásával a vállalatoknak egyre több technológiai dolgozót kell felvenniük az eszközök egyre szélesebb körének kezeléséhez – ami túl költséges lehet a leromlott gazdaságban, mondta Wong úr. „Igazából ez a harc az ügyfelekért, hogy fenntartsák a tempót egy olyan céggel, mint a Salesforce” – mondta.

A Slack továbbra is megvásárolható külön alkalmazásként, a Salesforce CRM-eszközein kívül.

"A szoftveripar számos konszolidáción ment keresztül, és néha ez a szerződéskötést – és az ártárgyalást – könnyebbé és egyszerűbbé, néha pedig nehezebbé tette" – mondta.

Paul von Autenried,

volt informatikai igazgatója

Bristol-Myers Squibb Co.

most pedig technológiai kérdésekben a vezetők és igazgatóságok tanácsadója.

Az informatikai igazgatók a bizonytalan piacokat is övezik a felhőköltések lefaragása és eltávolítja a nem használt alkalmazásokat. Mint ilyen, a Slack és más alkalmazások CRM-platformba való bevonása ténylegesen elfordíthatja a vásárlókat, mondta Wong úr.

Valójában a Salesforce és más technológiai szolgáltatók már elindultak a felhőszolgáltatások finomhangolása bizonyos iparágakhoz, az iparági felhőként ismert, személyre szabott megközelítés, amely felhő alapú szoftverrendszereket kínál, amelyeket kórházak, bankok és más vállalkozások számára szabtak. 

A Forrester Ms. Herbert szerint Mr. Taylor és a Slack vezetőinek közelmúltbeli távozása azt jelezheti, hogy a Salesforce visszahelyezi a hangsúlyt az alapvető termékekre. „Eddig a Salesforce felvásárlási törekvése nem hozott egy plusz egy egyenlő-három eredményt” – mondta.      

- Isabelle Bousquette hozzájárult ehhez a cikkhez.

Írjon Angus Lotennek a következő címen: [e-mail védett]