A Saks Fifth Avenue felmérése szerint a vásárlók hajlandóak eltölteni ezt az ünnepi szezont

A Saks Fifth Avenue ünnepi ajándékkalauza estélyi ruhába öltözött emberek csoportját mutatja be, akik úgy buliznak, mintha 2019 lenne. A kereskedő úgy véli, hogy ez tisztességes reprezentációja vásárlóinak, köszönhetően egy 2,400 fogyasztó körében végzett felmérésnek, akik megosztották vásárlási kilátásaikat az ünnepi szezonra .

„A kutatást évente többször is elvégeztük, hogy valóban megértsük, mi történik a luxusfogyasztókkal” – mondta Emily Essner, a Saks marketing igazgatója. „Sok érdekesség sült ki belőle, ahogy készülünk az ünnepekre. Az egyik dolog, amit igazán örömmel láttunk, az az, hogy a vásárlók 76%-a azt mondta, hogy ugyanannyit vagy többet tervez költeni, mint az előző ünnepi szezonban.”

A Deloitte előrejelzése szerint az ünnepek alatti eladások 4-ben 6% és 2022% között fognak növekedni, az e-kereskedelmi eladások 12.8%-ról 14.3%-ra nőnek éves szinten a 2022-2023-as ünnepi szezonban. A Deloitte szerint az e-kereskedelmi ünnepi eladások 260 és 264 milliárd dollár között mozognak ebben a szezonban.

„Nyilvánvalóan sok minden történik a gazdasággal, de még a nehéz gazdasági környezetben is, ezzel a luxuscsoporttal továbbra is sok erőt látunk” – mondta Essner. „A másik dolog, amit láttunk, és szerintem jót tesz a vállalkozásunknak, az az, hogy nagy az érdeklődés az öltözködés iránt.”

A kétszer annyi ember, akik tavaly azt mondták, hogy öltözködnek, idén kilencre öltöznek. „Érdekel a nagy alkalmakra menni” – mondta Essner. „Szóval, ahogy az ünnepi ajándékozásra és az ajándékozásra gondolunk, nálunk is vannak, akik készülnek az ünnepekre, ezért sok erőt kívánunk.”

A felmérés kimutatta, hogy van érdeklődés a ruházat iránt, amely az egyik legfontosabb ajándék, amelyet kapni és adni is lehet. „Bár ez más gazdasági környezet, nagyon elégedettek vagyunk azzal, amit a luxusfogyasztók esetében látunk” – mondta Essner. "Úgy gondoljuk, hogy ez nagyrészt a luxusfogyasztót képviseli."

Ami talán nem sok jót ígér a kiskereskedőknek: a luxusfogyasztók későbbi vásárlást terveznek, mint tavaly. „Valószínűleg nem meglepő, ha belegondolunk az ellátási lánc zajára, és a tavalyi évben felmerült problémákra, és nagyjából még mindig nem sikerült megoldani” – mondta Essner. „Úgy látjuk, hogy az ünnep egy kicsit visszaszorul. Minden bizonnyal nagy érdeklődést tapasztalunk a vakáció iránt, és az elakadt kereslet. Még tavaly is, és attól függően, hogy hol voltál és a járvány alakulása, az ünnepségek gyakran némábbak voltak. Még mindig sokat kell pótolni az elveszett időt.

„A mi szemszögünkből a jó hír az, hogy amikor a luxusfogyasztók utazásra készülnek, gyakran vásárolnak ehhez az utazáshoz szükséges dolgokat, például fürdőruhát és megfelelő ruházatot. Mindkét oldalról boldogok vagyunk, de minden bizonnyal mindkét oldal érdeklődését látjuk” – mondta Essner.

A szolgáltatások nagyon fontosak a luxusfogyasztók számára, és a Saks ingyenes szállítást és ingyenes visszaküldést, valamint online vásárlást és bolti átvételt kínál. „Kihasználjuk a fogyasztókkal és a Saks Fifth Avenue üzletekkel fennálló exkluzív kapcsolatunkat. Ahogy közeledünk az ünnepekhez, ez nagyon fontos. Manhattanben aznapi kézbesítést végzünk.”

A Saks tapasztalati ajánlatokat, nagy jegyeket, pénzért nem vásárolható élményeket is hirdet. „Akár ikonikus ünnepi kirakatunk előtt ülünk, akár egyéni bevásárlást teszünk divatigazgatónkkal, Roopal Patellel, fantasztikus, élményszerű ajánlataink vannak, amelyeket vásárlóink ​​megvásárolhatnak, és ezek az alapítványunk javát is szolgálják, amely a közösségek mentális egészségére irányuló erőfeszítéseket támogatja. az Egyesült Államokban” – mondta Essner.

„A decemberi karácsonyig minden napra adventi naptárt is kínáltunk szépségápolási termékekhez” – mondta Essner. „A szépségajándékok mindig kínálatunk részét képezik.”

A nyomtatás továbbra is a teljes marketing mix része. Saks katalógusát a múlt hónapban küldték ki. Van egy online ünnepi ajándékkalauz is, „amelyben az ünnepi ajándékok rendkívül széles választéka található, valamint az élő vásárlási programunk, a Saks Live, valamint az ottani rendezvények igazán széles választéka, amelyek fantasztikus ajándéklehetőségeket mutatnak be.”

A Saks Live a Saks.com-on él, és technológiailag úgy lett kialakítva, hogy megfeleljen az ügyfelek azonnali igényeinek, lehetővé téve számukra, hogy kapcsolatba lépjenek az előadókkal, miközben vásárolnak és párhuzamosan tapasztalják meg az eseményeket.

„Fantasztikus lehetőség ügyfeleink és oldalunk nézői számára, hogy olyan eseményeket tapasztalhassanak meg, amelyek valóban mindenféle érdeklődési körhöz igazodnak” – mondta Essner. „Ezek az események rendkívül magával ragadóak és interaktívak. Mindent megtudhatunk majd egy fantasztikus influencertől, aki arról beszél, hogy mi izgatja őt az ajándékozásban ebben a szezonban, a gyönyörű hálaadási asztal megterítéséig. Ez egy robusztus programozás. Mostantól az ünnepekig több tucatnyian futunk belőlük, mindenféle érdeklődési körrel, úgyhogy tényleg mindenkinek van valami.”

A Saks kiterjesztette élő közvetítését a „figitális” szférára, ami azt jelenti, hogy a streaming segítségével a nézők exkluzív személyes élményekhez juthatnak a Saks Live szolgáltatáson keresztül. „Például az első magával ragadó pop-up vásárlási élményünk Aspenben egy Saks Live [szegmenst] tartalmazott Marianna Hewitt befolyásolójával és a Summer Fridays társalapítójával, hogy a nézők bepillantást engedjenek a Saks Aspen Pop kulisszái mögé. Up és a legnépszerűbb utazási válogatások a pop-up árukínálatából.

„Rengeteg erőt látunk mind az önvásárlásban, mind az ajándékozásban, még akkor is, ha a járvány fejlődik és a fogyasztók viselkedése megváltozik” – mondta Essner. „Igazán jó helyzetben vagyunk ahhoz, hogy kihasználjuk a fogyasztó előnyeit, akár az ajándékozásra, akár valami élményszerűbb dologra összpontosít, amihez fel kell öltöznie.”