Nehéz út vár a kiskereskedelmi munkaadókra és az alkalmazottakra jövőre

Egy évvel ezelőtt a kereskedőknek egy óriási foglalkoztatási problémájuk volt: nem találtak elég embert üzleteikben dolgozni. Az alkalmazottak tömegesen hagyták el a kiskereskedelmi munkáltatókat, és nem állt elég ember sorba az üres álláshelyek betöltésére.

A kiskereskedelmi állások száma közel 40%-kal nőtt 2021 decemberében a 2019-es szinthez képest. Tavaly pedig a kiskereskedelmi foglalkoztatásból kilépők aránya körülbelül ugyanilyen mértékben (37.9%) nőtt 2020-hoz képest. Bureau of Labor Statistics. Az elbocsátások és elbocsátások száma 59%-kal csökkent.

Akkoriban a a kiskereskedelem kilátásai 2022-ben, a Deloitte Rod Sides munkatársa ezt írta: „Jelenleg a kiskereskedők számára a legnagyobb fájdalom az üzletek szintjén van, és [a megkérdezett 74 nagy kiskereskedelmi vezető közül 50%-a azt várja, hogy hiány lesz az ügyfelek felé irányuló pozicionálásban.”

Milyen gyorsan elmozdult a talaj. Most már vannak olyan korai figyelmeztető jelek, amelyek arra utalnak, hogy a kiskereskedelmi munkaadók 2023-ban más problémával fognak szembesülni.

A változás iránya a szezonális kiskereskedelmi foglalkoztatás idei kilátásaiban mutatkozik meg. Ez alapján akár egyharmadával is csökkenhet Országos Kiskereskedelmi Szövetség legóvatosabb becslés.

WalmartWMT
A Coresight Research szerint például a tavalyi 170,000 40,000-ről XNUMX XNUMX-re csökkentette szezonális felvételi terveit. És miközben az AmazonAMZN
idén annyi szezonális alkalmazottat kíván felvenni, mint tavaly, mintegy 150,000 XNUMX dolgozót, elbocsátásokat jelentett be több mint 10,000 XNUMX főhadiszállási alkalmazottat érint, a kiskereskedelmi tevékenységre és annak eszközrészlegére összpontosítva.

2022 októberéig a kiskereskedők alig új alkalmazottakat vett fel, mindössze 2%-os nettó változással az elmúlt hat hónapban, és a szezonálisan kiigazított szeptembertől októberig nem adtunk hozzá semmit.

Elbocsátások készülőben

A kiskereskedelmi leépítések már megkezdődtek. A Wayfair a vállalati útmutatás széles körű csökkentésének közepetteW
, Party City, Walmart, Best BuyYE
, a Glossier, az Allbirds, a Warby Parker, a Reebok, a Gap, a Shopify és mások bejelentették, hogy létszámcsökkentést terveznek.

Egyelőre ezek a leépítések főként a központ személyzetét érintik, de ez közel sem lesz elég, ha a gazdaság más cipője jövőre a várt módon visszaesik.

"A probléma az, hogy a parancsnokság levágott személyzete nem mozgatja a tűt" - mondta Sides. „A profit szempontjából a dagály megfékezéséhez a kiskereskedőknek a helyszíni szervezetre kell figyelniük, hogy jelentős költségcsökkentést hajtsanak végre. Itt van minden költség.”

Senki sem fogadja szívesen az elbocsátásokat, a munkáltatókat és a munkavállalókat egyaránt, és több problémát okozhatnak, mint amennyit megoldanak.

„A kiskereskedők már most is meglehetősen szegényesek” – jegyezte meg. „Hogyan tudják a kereskedők teljesíteni az ígért ügyfélszolgálatot, és ezt költséghatékonyan még kevesebb emberrel? Amikor a vásárlók elégedetlenek az üzletben, hazamennek, és online rendelnek.”

Ördögi körré válik. A vásárlók ki vannak kapcsolva, ha nem találják meg, amit keresnek az üzletben, vagy ha az ügyfélszolgálat szempontjából rosszul kezelik őket – mindez veszélyben van a létszámhiányos üzletekben.

„Ha nincs elég munkaerő, a kiskereskedők el fogják űzni az embereket az üzlettől, és rányomják őket az internetre, nem azért, mert nem akarnak ott vásárolni, hanem azért, mert jobb élményt szeretnének” – magyarázta.

A kiskereskedelmi alkalmazottak elégedetlenek

A kiskereskedők régóta küzdenek azért, hogy a munkavállalást vonzó karrierlehetőséggé tegyék, és ez csak egyre rosszabb. „A munkaerőpiac ettől függetlenül kemény, és a fiatalabb generációk más karrierutakat keresnek, ellentétben az idősebb generációkkal, akik gyakran a kiskereskedelemben kezdtek dolgozni” – mondta Sides.

Az elégedetlen kiskereskedelmi alkalmazottak az ajtón való kitolást inkább áldásnak, mint átoknak tekinthetik. Az Axonify és a Nudge által végzett tanulmány a „íróasztal nélküli munkások” azt találta, hogy a kiskereskedelmi élvonalbeli alkalmazottak 40%-a fel akar adni állását, szemben a 37-es 2021%-kal.

Az elbocsátott alkalmazottak felvehetik a végkielégítést és a munkanélküli segélyt, és nem járkálhatnak, hanem elfuthatnak a helyi közösségi főiskolára vagy műszaki iskolába, hogy új készségeket tanuljanak, hogy személyesen kielégítőbb és potenciálisan jobban fizető állást találjanak.

Az alacsony bérek és a juttatások hiánya örök kínszenvedés a frontvonalban dolgozó, íróasztal nélküli dolgozók számára, de úgy érzik, alig vagy egyáltalán nem tudják ellenőrizni a munkabeosztásukat, az inkonzisztens munkaidőt és a képzés hiányát, hogy feljebb léphessenek a ranglétrán.

„Ijedten, túlterhelten és kiégve jönnek dolgozni” – derült ki az Axonify jelentéséből. Az is kiderült, hogy az íróasztal nélküli dolgozók tudják, mit követelnek meg tőlük, és szeretnék is végezni a munkájukat, de túl sok megterhelő és kezdeményező jellegű akadály áll az útjukban.

A kiskereskedők az elmúlt három évben korlátozott számú frontvonali személyzettel dolgoztak, ami vitathatatlanul a legstresszesebb és legkihívásosabb időszak volt a kiskereskedelemben dolgozók számára, de leginkább azok számára, akiknek közvetlen kapcsolatuk van az ügyfelekkel.

Közben és utána az eladótér dolgozóinak új feladatokat kellett felvenniük, mint például az online vásárlás-bolti átvétel, miközben megpróbálták a régieket elvégezni. A többfeladatos munkavégzés extrém szintjei váltak normává, ami nagyobb stresszt és végső soron a dolgozókat eredményezte csökkent termelékenység.

A Deloitte oldalai azt sugallják, hogy a kiskereskedők sarokba szorították magukat, ami a frontvonalbeli alkalmazottakat illeti. És ez egy nagyon kényelmetlen hely a kiskereskedők számára, mivel végső soron a frontvonaluktól függenek, hogy kiszolgálják a vásárlókat, és visszatartsák őket.

„Az elmúlt 30 évben, amikor a kiskereskedelemben dolgoztam, nem tapasztaltunk alapvető változást a bolti munkaerő elosztásában és ütemezésében. A legtöbb kiskereskedelmi innováció az interneten történt, így az üzletek felzárkóztak” – jegyezte meg.

Szolgáltatásmodell innovációra van szükség

A Sides lehetőséget lát a kiskereskedők számára, hogy támaszkodjanak a növekvő giga-munkaerőre, hogy fejleszthessék szolgáltatási üzleti modelljét.

"Lehetőség van arra, hogy harmadik felek szerződjenek egy teherautó átvételére, az áruk előkészítésére a padlóra, és a polcokra kerüljenek" - mondta Sides.

„És az utolsó mérföldes szolgáltatások némelyike, mint például az Instacart, már most is végez bizonyos szintű komissiózást az ügyfelek rendeléseihez; talán ők és más harmadik felek többet tehetnek, hogy az üzlet munkatársai az üzletben lévő vásárlók kiszolgálására fordíthassák erőfeszítéseiket” – folytatta.

Arra is felhívja a figyelmet, hogy a Brookfield Property Partners bevásárlóközpont bérlőik nevében ellátja a komissiózási és szállítási feladatok egy részét. „Beléptek a munkaerő-üresbe, és lényegében létrehoztak egy portaszolgálatot.”

Az önpénztár egy másik terület a bolti munkaerő optimalizálására. Egyes kereskedők azonban jól csinálják, míg másoknak meg kell könnyíteniük a vásárlók navigálását.

„Az önkijelentkezés súrlódásokat okozhat az ügyfelekben. Az egyik helyi élelmiszerbolt a környékemen valójában eltávolította a boltjából” – jegyezte meg.

„Itt az ideje a szolgáltatási modell innovációjának a kiskereskedelemben” – összegzi Sides. „A kiskereskedők nehéz környezetben működnek, és sok múlik azon, hogy mennyire sikerül a nyaralás. Jelenleg a kiskereskedőknek túl sok tőkével kell szembenézniük a készletekkel szemben, és ha ez nem tisztázott, az drasztikusabb költségcsökkentési lépésekre fogja őket kényszeríteni az első negyedévben.”