A kiskereskedők szigorúbb visszaküldési szabályzatot vezetnek be az ünnepek előtt

Az ünnepi vásárlási szezont mindig szorosan követi az ajándék-visszaküldés megugrása.

Idén azonban nehezebb lehet ingyen vagy olcsón visszahozni a dolgokat.

Nagyjából A kiskereskedők 60% -a A kiskereskedelmi vezetők körében végzett friss felmérés szerint módosítják a meglévő visszaküldési politikákat, és kevesebb ígéretes ingyenes visszaküldéssel. 

További információk a Personal Finance-től:
Az új Goodwill áruház egy Picasso nyomattal indul online
Az amerikaiak 60%-a fizetéstől fizetésig él
A hitelkártya egyenlege 15%-ot ugrott

A Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség legfrissebb adatai szerint a kiskereskedők átlagosan körülbelül 18%-át, azaz 158 milliárd dollárt várnak vissza az ünnepi vásárlási szezonban eladott árukból.

2021-ben összességében a megtérülési arány a teljes amerikai kiskereskedelmi forgalom 16.6%-a volt, ill 761 milliárd dollár visszaküldött áru, és 2022-ben kevesebb vállalkozás lesz olyan helyzetben, hogy megengedhet magának ilyen borsos árat.

Spencer Kieboom, a cég alapítója és vezérigazgatója szerint a növekvő költségek és az árrések szűkítése miatt sok kiskereskedő újragondolja visszaküldési politikáját, lerövidíti a visszaküldési időszakot, és még visszaküldési vagy készletfeltöltési díjat is számít fel. Pollen Returns, egy hozamkezelő cég. 

Az olyan üzletek, mint a Gap, Old Navy, a Banana Republic és a J. Crew (amely egykoron jól ismert volt a nagyvonalú visszaküldési politikájáról, amely egy ruhadarab élettartamára kiterjedt) lerövidítette szokásos visszaküldési időszakát egy hónapra. Az év végi vásárlók azonban kapnak némi haladékot: J. Crew és mások jelenleg meghosszabbított ünnepi visszaküldést és cserét kínálnak.

Az Anthropologie-nál, a REI-nél és az LL Beannél (amely egykor életre szóló visszatérítést is ígért) most 6 dollár körüli díjat számítanak fel a postai küldeményekért.

„Ezek a visszaküldési politikák módosításai nem a költségek fedezésére szolgálnak” – mondta Kieboom. „Valóban azért vannak, hogy visszatartsák a fogyasztót a visszatéréstől.” 

A világjárvány idején az internetes vásárlások robbanásszerű terjedésével „az ingyenes visszaküldés nagy kényelmi modell volt, amelyet az ügyfelek nagyra értékeltek” – mondta Erin Halka, a Blue Yonder, az ellátási láncot kezelő vállalat vezető igazgatója. Most, a magasabb munkaerő- és szállítási költségek miatt, a kiskereskedőknek „iszonyatos pénzbe” kerül a fenntartása – mondta.

"A visszaküldés díja az egyik módja annak, hogy fedezze a költségek egy részét" - mondta. „Ez is elriaszthatja a vásárlókat a túlvásárlástól, mivel a visszaküldött áruk legalább 10%-a nem értékesíthető tovább.”   

Csakúgy, mint a kiskereskedők a felesleges készletekkel, „a visszaküldések gyakran nem kerülnek vissza a polcra”, és ez problémát okoz a kiskereskedőknek, akik a kiadások racionalizálásával és a fenntarthatóság javításával küzdenek – mondta Kieboom.

„Az ellátási láncot úgy alakították ki, hogy egyirányú legyen” – mondta Lauren Beitelspacher, a Babson College marketing osztályának docense.

"Minél több pénzt veszítenek a kiskereskedők a hozamokon, annál többet kell pótolniuk az árak emelésével" - mondta Beitelspacher.

"A visszaküldési politika megváltoztatása könnyebben lenyelhető pirulát jelent a vásárlónak, mint a vételár emelését."

Ennek ellenére a vásárlók majdnem annyira szeretik az ingyenes visszaküldést, mint az ingyenes szállítást. Valójában a fogyasztók 98%-a mondta azt, hogy az ingyenes kiszállítás volt a legfontosabb szempont az online vásárlás során, ezt követi több mint háromnegyedük, akik ugyanezt mondták az ingyenes visszaküldésről – derül ki egy közelmúltból. a PowerReviews jelentése. A jómódú vásárlók még nagyobb valószínűséggel részesítették előnyben az ingyenes visszaküldés politikáját.

Ha fontos a visszaküldés lehetősége, vásárlás előtt ismerkedjen meg a szabályzattal – mondják a szakértők. Gyakran ez nem egyértelmű – mondta Halka. „Általában bele kell mélyednie az apró betűs részbe.”

Korlátozásokra kell számítani arra vonatkozóan, hogy mit és mikor lehet visszaküldeni – mondta. "Ma már jellemző a 30 napos időszak."

Ezt az időt jól el kell tölteni a vásárlással kapcsolatos lehető legjobb döntés meghozatalához. „Meg kell találnia az Ön számára legmegfelelőbb visszaküldési politikát” – mondta Kieboom.

Azok számára, akik teljesen elkerülni szeretnék a visszaküldést, a személyes vásárlás lehet a megfelelő út – javasolta Beitelspacher. „A legtöbb megtérülés a megbánásból fakad, mert nem az, amire számítottunk. A személyes vásárlás minimálisra csökkenti az elvárások és a valóság közötti különbséget” – mondta.

Feliratkozás a CNBC-re a YouTube-on.