A kiskereskedők szigorúbb visszaküldési politikával kockáztatják a vásárlók elidegenítését

A kiskereskedők úgy tűnik, idén ősszel csökkentették a készletek zsúfoltságát. A Federal Reserve szerintA legfrissebb statisztikák szerint a szintek mintegy 6%-kal alacsonyabbak a tavalyi év végi állapothoz képest. Ez a jó hír. A rossz hír az, hogy az idei szezonban várhatóan meghaladják a tavalyi rekordot. Ez újabb ártalmatlanítási hullámot jelent.

Coreight Research a közelmúltban számolt be hogy a Black Friday utáni hétvégén a megtérülési ráta csaknem duplája volt a tavalyinak. A goTRG szerint, egy visszaküldési logisztikai szolgáltató, az e-kereskedelem megtérülési aránya várhatóan körülbelül 20%.

A 2021-es év egészében a teljes amerikai kiskereskedelmi forgalom körülbelül 16.6%-a érkezett vissza, ami kb. 761 milliárd dollár értékű árut, az Országos Kiskereskedelmi Szövetség (NRF) adatai szerint. Az idei év részben azért lesz rekord, mert az előrejelzések szerint a kiskereskedelmi forgalom a tavalyi évhez képest, egyes becslések szerint akár 15%-kal is emelkedni fog, részben a magasabb árak miatt.

Bármi is legyen a végeredmény, a visszaküldés komoly és egyre növekvő fejtörést okozott, ami annyira költségessé vált, hogy a goTRG szerint a kiskereskedők mintegy 60 százaléka szigorúbb visszaküldési politikát alkalmaz, és néhányan postai és készletfeltöltési díjat számítanak fel.

A Gap, az Old Navy, a Banana Republic és a J.Crew egy hónapra csökkentette a szokásos visszatérési időszakot. A Kohl leállt a postai úton történő visszaküldés fizetéséről. Az Anthropologie, a REI és az LL Bean (amelyek valaha élethosszig tartó hozamot ígértek) körülbelül 6 dollár díjat számítanak fel a postai küldeményekért, amelyek az iparági bennfentesek szerint csak a visszaküldéstől való elrettentést szolgálják.

A liberális politikák megfékezése trükkösnek bizonyulhat. A First Insight legutóbbi felmérésében A diszkont dilemma és a hozamok kockázata, a fogyasztók 75%-a nyilatkozott úgy, hogy elriasztanák attól, hogy olyan kiskereskedőknél vásároljanak, akik díjat számítanak fel a visszaküldésért, és körülbelül ugyanennyi nyilatkozott úgy, hogy 30-60 napos visszaküldési időszakra számít.

A ruhaipar által termelt hulladék mennyiségével kapcsolatos jelentések szaporodnak, ami fokozott válaszadási nyomást fog gyakorolni a kiskereskedőkre. Arra is kényszeríti a kiskereskedőket, hogy felülvizsgálják a „pénzt veszíts, tartsd meg a vásárlót” politikáját. amazonAMZN
továbbra is arra ösztönzi a vásárlókat, hogy próbálják ki a vásárlás előtt, és rendeljenek többszörösen visszaváltható termékeket. Bárki, aki igazat mond a kiskereskedelemben, elismeri, hogy szinte minden ruhadarab nem értékesíthető újra.

A készletek zsúfoltsága azonban beindította a kiskereskedők új alkategóriáját: egyedi és pop-up üzleteket, amelyeket olyan vállalkozók vezetnek, akik raklapokat vásárolnak, hogy feltöltsék üzleteiket.